Hinweis: Diese Dokumentation gilt auch für das Objekt Callback Create (Variable). seit Version 3.27 | |
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Funktion Mit diesem Objekt können Sie einen Rückrufwunsch buchen und an eine Gruppe oder einen spezifischen Agenten verschicken. Parameter Objektname | Name dieser Objektinstanz | ACD-Gruppe | ACD-Gruppe, an welche der Rückrufwunsch gesendet werden soll | Benutzer UID | Geben Sie hier die UserUID des Agenten an, welcher den
Rückrufwunscht zugestellt bekommen soll. Dieses Feld ist optional. | Anrufer ID | Hier können Sie die Anrufkennung mit Variation angeben. $caller ist
die Variable, welche die Anrufkennung des Anrufers ausgibt. | Priorität | Status |
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| colour | Blue |
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| title | AB RELEASE 3.35 |
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| Die Priorität des Ereignisses. Wenn nicht angegeben, wird 50 verwendet. | Termin Datum | Status |
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| colour | Blue |
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| title | AB RELEASE 3.35 |
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| Der Datumsteil des gewünschten Termins im Format yyyy-mm-dd oder yyyymmdd Die Felder Termindatum und Terminzeit werden wie folgt gesetzt: - Wenn beide leer sind oder nicht angegeben werden, wird kein Termin festgelegt. Das Ereignis wird so bald wie möglich verteilt.
- Wenn nur ein Datum angegeben wird, wird die Uhrzeit auf 00:00 gesetzt. Das Ereignis wird frühestens an dem angegebenen Datum verteilt, liegt dieses in der Vergangenheit, wird die Verteilung sofort versucht.
- Wenn nur eine Uhrzeit angegeben wird, wird das Datum auf die nächstmögliche Instanz dieser Uhrzeit gesetzt. Beispiel:
- Wenn es gerade 15:30 Uhr ist und die Uhrzeit auf 10:00 Uhr gesetzt wird, wird das Datum auf den nächsten Tag gesetzt.
- Wenn es derzeit 15:30 Uhr ist und die Uhrzeit auf 18:00 Uhr gesetzt wird, wird das Datum auf denselben Tag gesetzt.
- Wenn sowohl ein Datum als auch eine Uhrzeit angegeben werden, wird der Termin genau auf dieses Datum gesetzt. Der Termin wird frühestens an dem angegebenen Datum verteilt, liegt das Datum in der Vergangenheit, wird die Verteilung sofort versucht.
Hinweis: Die tatsächliche Verteilung hängt von den angemeldeten Bearbeitern und den Verteilungsanforderungen (Fähigkeiten, Priorität usw.) ab. | Termin Uhrzeit | Status |
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| colour | Blue |
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| title | AB RELEASE 3.35 |
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| Der Zeitteil des gewünschten Termins im Format hh:mm oder hhmm Weitere Informationen über die Verwendung dieses Parameters finden Sie unter Termin Datum oben. | Betreff | Geben Sie hier den Betreff der Nachricht an. | Notiz | Hier können Sie eine Notiz angeben, die bei jedem Rückrufwunsch
gleich ist. Abhängig vom Call-Flow, kann dieses Feld einen Hinweise
darauf geben, warum es zu einem Rückrufwunsch kam. |
Ausgänge Ausgang | Wird benutzt ... | Weiter | Bei erfolgreichem erstellen des Rückrufwunsch kann es im Call-Flow weitergehen | Fehler | wenn es zu Fehler kam, wird dieser Ausgang gewählt. |
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