Au lieu de créer un groupe entièrement nouveau, vous pouvez copier un groupe existant et modifier ses paramètres. Pour visualiser les groupes existants, utilisez la fonction et cliquez sur dans la barre d'outils. Fournissez les informations suivantes : Groupe | Choisissez le groupe que vous souhaitez copier |
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Nom | Nom du nouveau groupe |
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Numéro de groupedu Groupe | Si le groupe à copier est un Groupe indépendant ou un Groupe de configuration un numéro de groupe peut être inséré ici. Ce numéro est utilisé, par exemple, lors du transfert d'appels par DTMF. Si, dans les ressources spécifiques du client, le numéro de groupe a été configuré comme obligatoire, une suggestion sensée sera fournie ici L'indication du numéro de groupe est obligatoire dans ce cas. |
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| Copier Agent | Activer ou désactiver la copie d'agents |
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| Copier Ajustement des compétences | Activer ou désactiver la copie de l'adaptation des compétences |
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| Règles de copie | Activer ou désactiver les règles de copie |
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| Copier les synonymes | Activer ou désactiver la copie des synonymes |
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| Copier les codes de transaction | Activer ou désactiver la copie des codes de transaction |
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Après l'entrée, cliquez sur . La vue passe à la vue où vous pouvez configurer d'autres paramètres pour l'utilisateur.
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