Versions Compared

Old Version 22

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Comment: Content imported from a Scroll Translations translation file.

...

Sv translation
languagede

In diesem Bericht werden für jeden der ausgewählten Agenten die Statusübergänge (außer Nachbearbeitung) mit Zeitstempel und weiteren Informationen pro ACD Gruppe dargestellt.

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

Name

Wert

Beschreibung

GruppenAuswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll
AgentenAuswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

Kriterium

Beschreibung

Zeitraum

Es werden alle Statusübergänge aufgelistet, deren Startzeitpunkt im gesetzten Intervall liegt.

GruppenGruppen deren Agenten im Bericht berücksichtigt werden sollen.
AgentenAgenten die im Bericht berücksichtigt werden sollen.

Spalten

NameWert
Gruppen
Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern
ACD AgentenstatusStartZeitpunkt der Statusänderung
EndeLetzte Zeitpunkt an dem der Agent in dieser Gruppe in diesen Status war
NameName des Agentenstatus
Logtyp

Auslöser der Statusänderung:

  • Supervisor: Die Statusänderung wurde von einem Supervisor über die entsprechende Funktion im Web Portal durchgeführt
  • Web: Die Statusänderung wurde vom Agenten selbst über die entsprechende Funktion im Web Portal durchgeführt
  • Autologout (<Ursache>): Die Statusänderung wurde automatisch vom System durchgeführt. Mögliche Ursachen:
    • Gesamt: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für insgesamt verpasste Anrufe abgemeldet
    • Keine Antwort: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für nicht beantwortete Anrufe abgemeldet
    • Besetzt: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für verpasste Anrufe durch besetzt abgemeldet
    • Automatisch: Der Agent wurde auf Grund einer Zeitsteuerung abgemeldet
  • IVR: Die Statusänderung wurde vom Agenten selbst über die entsprechende Funktion in einem IVR Dialog durchgeführt


Sv translation
languagefr

Description

Dans ce rapport, pour chaque agent sélectionné, les transitions de statut (hors après-appel) avec l'horodatage et d'autres informations par groupe d'ACD sont affichées.Image Removed

Paramètres du rapport

En plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles :

NomValeurDescription
Groupes

Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé
Agents

Sélection des agents pour lesquels le rapport doit être créé

Critères de sélection

CritèreDescription

Période

Toutes les transitions d'état sont répertoriées, dont le point de départ se situe dans l'intervalle de temps défini.

Groupes

Groupes, dont les agents doivent être pris en compte dans le rapport.

Agents

Les agents, qui doivent être pris en compte dans le rapport.

Colonnes

NomValeur

Groupes


Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses ou le nom du groupe suivi du numéro du groupe entre parenthèses

Statut Agent ACD


Démarrer

Heure of the changement de statut

Fin

La dernière fois que l'agent de ce groupe était dans ce statut

Nom

Nom du statut de l'agent

Type de journal


Déclenchement du changement de statut

  • Superviseur : Le changement de statut a été effectué par un superviseur à l'aide de la fonction correspondante dans le portail web.
  • Web : Le changement de statut a été effectué par l'agent lui-même en utilisant la fonction correspondante dans le portail web.
  • Déconnexion automatique (<cause>): Le changement de statut a été effectué automatiquement par le système. Causes possibles :
    • Total : L'agent a été déconnecté en raison de la valeur seuil fixée pour le groupe ou par l'utilisateur pour le total des appels manqués.
    • Pas de réponse : L'agent a été déconnecté en raison de la valeur seuil fixée pour le groupe ou par l'utilisateur pour les appels sans réponse.
    • Occupé : L'agent a été déconnecté en raison de la valeur seuil fixée pour le groupe ou par l'utilisateur pour les appels manqués causés par une ligne occupée.
    • Automatique : L'agent a été déconnecté en raison d'un contrôle de temps
    • IVR : Le changement de statut a été effectué par l'agent lui-même en utilisant la fonction correspondante dans un dialogue IVR.