Les profils des utilisateurs peuvent être utilisés pour changer rapidement d'agent d'une série de tâches à une autre. Cela est particulièrement utile lorsque le passage d'un agent à une autre tâche implique de nombreux changements de statut et de compétences des agents dans plusieurs groupes. Pour voir les profils d'utilisateurs configurés, utilisez l'élément de menu ACD - Profils des utilisateurs. Vous verrez un tableau comme le suivant : La Nouvelle fonction est utilisé pour créer un nouveau profil, la fonction Copier copie un profil existant, y compris tous les paramètres et règles, dans un nouveau profil. Les paramètres du profil sont divisés en 4 pages : - Règles
- Plan de temps
- Agents
- Données de base
Données de baseNom | Le nom du profil de l'utilisateur | Nom court | Le nom court du profil de l'utilisateur. | Abbreviation | Deux lettres ou chiffres qui sont utilisés dans les boutons de statut rapide affichés aux agents. | Actif | Si le profil est actif. Les profils non actifs ne sont pas disponibles pour la sélection par les utilisateurs et ne sont pas appliqués par le mécanisme de programmation automatique. | Visible aux Agents | Si le profil est visible pour les agents. Les profils invisibles ne peuvent être activés que par l'administrateur, ou le mécanisme de programmation. | Profil de connexion | Les profils de connexion sont appliqués lorsque les agents se connectent, ou sont actuellement connectés. Le système se souvient du dernier profil activé, même si l'utilisateur n'est pas connecté au moment de l'application. Ce profil sera ensuite appliqué lorsque l'agent se connectera, s'il est configuré comme un profil de connexion. Les profils de déconnexion ne sont appliqués que lorsque les agents sont effectivement connectés au système, et ne sont jamais appliqués plus tard ou lors de la connexion. | Couleur de fond | Choisissez une couleur de police pour l'affichage. | Couleur de fond | Choisissez une couleur de fond pour l'affichage. |
AgentsCette page affiche les agents qui sont associés au profil. Seuls les agents qui sont configurés ici peuvent voir et utiliser le profil. Il en va de même pour le mécanisme de programmation automatique. RèglesLes règles sont au cœur du profil, et définissent les actions qui sont exécutées lorsque le profil est appliqué. La liste affiche les règles actives avec un point vert  , et les règles non actives avec un point rouge  . Les règles peuvent être activées et désactivées dans la liste en cliquant sur le point. Les paramètres suivants s'appliquent aux règles: Ordre d'exécution | Les règles sont appliquées en ordre d'exécution. Les fonctions haut, bas, Insérer au début et Appendice à la fin sont habitués àdéterminer l'ordre d'exécution. | Actif | Seules les règles actives sont appliquées | | Champ d'application | Les règles sont appliquées aux agents qui correspondent au champ d'application de l'exécution : Tous les membres de ce profil d'utilisateur
La règle est appliquée à tous les agents configurés sur la page Agents. - Les membres de ce profil d'utilisateur qui sont membres du groupe ACD suivant
La règle est appliquée aux agents configurés sur la page Agents qui sont membres du groupe ACD donné Les membres de ce profil d'utilisateur qui sont des membres permanents du groupe ACD suivant
La règle est appliquée aux agents configurés sur la page Agents qui sont membres permanents du groupe ACD donné Les membres de ce profil d'utilisateur qui sont membres de réserve du groupe ACD suivant
La règle est appliquée aux agents configurés sur la page Agents qui sont membres de réserve du groupe ACD donné
| | Groupe ACD | Le groupe ACD, pour la règle Champ d'application et statut du groupe. | | Connecté | - Oui
La règle n'est appliquée que lorsque l'agent est dans un statut configuré avec le drapeau "Connecté". - Oui
La règle n'est appliquée que lorsque l'agent n'est pas dans un état configuré avec le drapeau "Connecté". - Ne pas se soucier
Le statut "Connecté" de l'agent n'a pas d'importance.
| | Présent | Comme connecté, mais pour le drapeau "Présent". | | Jours fériés | Comme connecté, mais pour le drapeau "Jours fériés". | | Pause | Comme connecté, mais pour le drapeau "Pause". | | Post Appel manuel | Comme connecté, mais pour le drapeau "Manual Après Appel". | | Après Appel Automatique | Comme connecté, mais pour un après appel automatique. | | Description de la règle | | | Statut Agent | Le statut d'agent à utiliser. | | Statut du groupe | Le statut de groupe à utiliser. | | Niveau de compétence | La valeur de la compétence à fixer dans le groupe, ou (pas de changement) si la valeur ne doit pas être modifiée. |
Plan de temps| Info |
|---|
Le plan horaire ne peut être activé que par le démon UsersProfilesTimePlanExecutor. S'il n'est pas activé, veuillez consulter votre conseiller de service pour l'activer. |
Le plan de temps définit, quand un profil est automatiquement appliqué par le système. Le profil est appliqué généralement de 0 à 5 secondes à partir du moment défini. Plusieurs entrées peuvent être configurées, les entrées actives sont indiquées par un point vert , entrées non actives avec un point rouge  . Les entrées peuvent être activées et désactivées en cliquant sur le point. Actif | Seules les entrées actives du plan horaire sont appliquées. | | Temps d'exécution | Le moment où le profil doit être appliqué. | | Jours de la semaine | Le profil est appliqué les jours de la semaine sélectionnés. | | Liste des jours fériés | La liste des jours fériés est utilisée en conjonction avec les deux paramètres suivants. | | Exécuter quand c'est un jour férié | La saisie du plan horaire est exécutée lorsqu'il s'agit d'un jour férié selon la liste des jours fériés. | | Exécuter quand ce n'est pas un jour férié | La saisie du plan horaire est exécutée lorsqu'il ne s'agit pas d'un jour férié selon la liste des jours fériés. |
Changer de profilLes agents peuvent changer de profil en cliquant sur le profil requis dans les boutons rapides de l'en-tête du client ACD. Le profil actuel ou le dernier profil mémorisé est également affiché au-dessus des boutons rapides, et peut être appliqué à nouveau en cliquant dessus. 
Les administrateurs peuvent appliquer les profils de la liste de profils en utilisant la fonction Exécuter.
| 