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If calls are to be transferred to other colleagues in your organisation other than call center agents, they also must be configured in the system. An optional software connector reads all PBX extensions in your organisation and adds them to the portal, where they can be further modified by yourself. If a software connector is not in operation, you can create the extensions/users manually.

Choose Number Management - PB Users in the main menu, to view the table of PBX Users.

Use New in the toolbar to create a new PBX User. Entries can be changed by selecting Edit in the Action column. Provide the following information:

Name

User Name or Function

Dial Prefix

Optional additional digit(s) which are prefixed before the number is dialled

Dial Phone

The telephone number in the PBX system (extension number)

Monitor 1-4

The numbers of the extensions in the PBX, which should be monitored. Users
are only shown as free, if they none of the monitored telephones is busy or ringing.

User Info

Here additional information for the PXB user can de deposed.

Visible on Agent Home

Check this option, if the user should be available on agent home as a transfer target.


Sv translation
languagede

Wenn Anrufe außer an Agenten auch an andere Mitarbeiter in Ihrer Organisation geleitet werden sollen, müssen auch deren Anschlüsse im System angelegt werden. Eine (optionale) Konnektor-Software erfasst alle TK-Nebenstellen in Ihrer Organisation und fügt Sie im Portal ein, wo Sie von Ihnen weiter bearbeitet werden können. Wenn kein Konnektor eingesetzt wird, legen Sie die Nebenstellen/Benutzer selbst an.

Wählen Sie Rufnummernmanagement — TK-Benutzer im Hauptmenü, um die Tabelle der Nebenstellen zu sehen.

Mit Neu in der Toolbar können Sie TK-Benutzer anlegen. In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten diese Angaben ändern. In der Maske geben Sie jeweils ein:

Name

Name oder Funktion des Benutzers

Wählpräfix

Eventuell notwendige Zusatzziffer(n), die vor der Nebenstellennummer
eingefügt wird, bevor gewählt wird

Telefonnummer

Die Telefonnummer in der TK-Anlage (Nebenstellennummer)

Monitor 1-4

Die Nummern der Apparate in der TK-Anlage, die überwacht werden
sollen. Der Benutzer wird nur dann als frei angezeigt, wenn er auf
keinem der Apparate ein Gespräch führt und die Apparate auch nicht klingeln.

Benutzerfeld

Hier können zusätzliche Informationen für den TK-Benutzer hinterlegt werden.

Sichtbar auf Agent Home

Markieren Sie diese Option, wenn der Benutzer für die Agenten in
Agent Home sichtbar sein soll.


Sv translation
languagefr

Si les appels doivent être transférés à d'autres collègues de votre organisation que les agents du centre d'appel, ils doivent également être configurés dans le système. Un connecteur logiciel optionnel lit toutes les extensions PBX de votre organisation et les ajoute au portail, où elles peuvent être modifiées par vous-même. Si un connecteur logiciel n'est pas en service, vous pouvez créer extensions/users manuellement.

Choisissez Gestion des numéros - Utilisateurs PBX dans le menu principal, pour consulter le tableau des utilisateurs de PBX.

Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer un nouvel utilisateur du PBX. Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier  dans la colonneAction . Fournissez les informations suivantes :

Nom

Nom d'utilisateur ou Fonction

Préfixe de numérotation

Chiffre(s) supplémentaire(s) facultatif(s) qui sont préfixés avant la composition du numéro

Composer le téléphone

Le numéro de téléphone dans le système PBX (numéro de poste)

Moniteur 1-4

Les numéros des extensions dans le PBX, qui doivent être surveillés. Utilisateurs
ne sont affichés comme étant libres que si aucun des téléphones surveillés n'est occupé ou ne sonne.

Info utilisateur

Voici des informations complémentaires pour l'utilisateur de PXB qui peut effectuer un dépôt.

Visible sur Accueil Agent

Cochez cette option, si l'utilisateur doit être disponible sur le domicile de l'agent comme cible de transfert.