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language	en

If you are currently in a call, you can use DTMF codes to control various system functions. Using the star key, you place the call on hold. With the number keys and the hash key, you select the required function. With the star key you retrieve the call as required.

The following diagram illustrates this:

The available functions are:

Function	Key or Key Combination
Hold and retrieve	*
Forward call to a number	*1, then telephone number
Forward call to an ACD group	*2, then ACD group number
Forward call to an agent	*3, then agent number
Announce a number	*4, then telephone number
Record call as junk. The number of the caller will be added to the junk call list.	*5
Park the call. The caller hears music on hold, the agent hears a short beep at a longer interval.	*6
Request that a supervisor join the call	*7
Call recording (menu)	# (without star!)

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language	de

Wenn Sie ein Gespräch angenommen haben, können Sie über DTMF verschiedene Funktionen zur Steuerung des Anrufs auslösen. Mit der Sterntaste versetzen Sie das Gespräch zunächst in den Haltezustand. Mit den Zifferntasten bzw. der Rautetaste wählen Sie dann die gewünschte Funktion. Mit der Sterntaste holen Sie das Gespräch bei Bedarf zurück.

Folgende Abbildung verdeutlicht dies:

Die verfügbaren Funktionen sind:

Funktion	Taste bzw. Tastenkombination
Halten bzw. zurückholen	*
Weiterleitung an eine Rufnummer	*1, dann Rufnummer
Weiterleitung an ACD-Gruppe	*2, dann ACD-Gruppennummer
Weiterleitung an einen Agenten	*3, dann Agentennummer
Ansage einer Rufnummer	*4, dann Rufnummer
Kennzeichnung als Junk-Call. Die Rufnummer des Anrufers wird in die Junk-Call- Liste eingetragen.	*5
Parken des Anrufs. Der Anrufer hört weiter die Wartemusik, der Agent hört gelegentlich Pieptöne.	*6
Hinzuziehen eines Supervisors	*7
Gesprächsaufzeichnung (Menü)	# (ohne Sterntaste!)

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language	fr

Si vous êtes actuellement en communication, vous pouvez utiliser les codes DTMF pour contrôler diverses fonctions du système. En utilisant la touche étoile, vous mettez l'appel en attente. Avec les touches numériques et la touche dièse, vous sélectionnez la fonction souhaitée. Avec la touche étoile, vous récupérez l'appel selon les besoins.

Le schéma suivant l'illustre :

Les fonctions disponibles sont les suivantes :

Fonction	Clé ou combinaison de clés
Conserver et récupérer	*
Renvoyer l'appel vers un numéro	*1, puis numéro de téléphone
Renvoyer l'appel à un groupe ACD	*2, puis numéro de groupe ACD
Transférer l'appel à un agent	*3, puis numéro d'agent
Annoncer un numéro	*4, puis numéro de téléphone
Enregistrer l'appel comme indésirable. Le numéro de l'appelant sera ajouté à la liste des appels indésirables.	*5
Parquer l'appel. L'appelant entend de la musique en attente, l'agent entend un court bip à un intervalle plus long.	*6
Demander qu'un superviseur se joigne à l'appel	*7
Enregistrement des appels (menu)	# (sans étoile !)

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