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Routing, i.e. the guidance of calls for your organisation is an important task in the network IVR. It enables callers to hear the correct prompts and information at the correct time, and to be connected to the right agents.

Routing consists of

• Objects, that represent events and actions.
• Variables, that store information about the call.
• Lists, in which data (for example from customers or calls) can be saved.
• Routing applications, which bring these things into a relationship with one another, and thus define a call flow.
• Routing plans, which define which routing applications will be active on a service number at a particular time.

Routing applications are created using the graphical service creation environment. This is accessed when using the Edit function in the version control list of the routing application. How to create a routing application and use the editor is explained in the section IVR Example Program 1.

Note: The routing objects GOTO, GOSUB and RETURN can be used to call another routing application and return to the calling application. This enables the creation of more modular applications, instead of having all functions in one routing application. To learn more on this topic, please consult the reference for each of the three named object types.

Das Routing, also das Lenken von Anrufen in Ihrer Organisation, ist ein wesentlicher Bestandteil der Network IVR. Es sorgt dafür, dass Anrufer die richtigen Ansagen und Informationen im richtigen Moment erhalten und richtig weiterverbunden werden.

Das Routing besteht aus

• Objekten, die verschiedene Events und Aktionen repräsentieren.
• Variablen, in denen Sie Informationen über Anrufe weitergeben können.
• Listen, in denen Daten (z.B. von Kunden oder Anrufen) gespeichert werden können.
• Routingapplikationen, die die Objekte in Beziehung zueinander setzen und so einen Ablauf definieren.
• Routingplänen, die festlegen, welche Routingapplikation zu welchem Zeitpunkt an einer Servicerufnummer aktiv sein sollen.

Routingapplikationen werden im grafischen Editor erstellt. Dieser wird über Bearbeiten in der Versionsverwaltung der Routingapplikationen aufgerufen. Wie Sie eine Routingapplikation anlegen und den Editor bedienen, ist im Abschnitt IVR Example Program 1 beschrieben.

Hinweis: Mit den Routingobjekten GOTO, GOSUB und RETURN haben Sie die Möglichkeit, aus einer Routingapplikation eine andere Routingapplikation aufzurufen und ggf. aus dieser in die übergeordnete Routingapplikation zurückzukehren. Auf diese Weise können Sie mehrere übersichtliche Applikationen verketten, anstatt alle Funktionen in eine einzige Applikation zu packen. Lesen Sie zu diesem Thema bitte die Beschreibungen der drei genannten Routingobjekte.

Le routage, c'est-à-dire l'orientation des appels pour votre organisation, est une tâche importante dans le réseau IVR. Il permet aux appelants d'entendre les bonnes indications et informations au bon moment, et d'être mis en relation avec les bons agents.

Le routage consiste de

• Objets, qui représentent des événements et des actions.
• Les variables, qui stockent des informations sur l'appel.
• Listes, dans lesquelles des données (par exemple des clients ou des appels) peuvent être enregistrées.
• Les applications de routage, qui mettent ces éléments en relation les uns avec les autres, et définissent ainsi un flux d'appels.
• Routing plans, which define which routing applications will be active on a service number at a particular time.

Les applications de routage sont créées à l'aide de l'environnement de création de services graphiques. Ceci est accessible lors de l'utilisation du fonction Modifier dans la liste de contrôle des versions de l'application de routage. La manière de créer une application de routage et d'utiliser l'éditeur est expliquée dans la section IVR Example Program 1.

Note: Note : Les objets de routage GOTO, GOSUB et RETURN peuvent être utilisé pour appeler une autre application de routage et revenir à l'application appelante. Cela permet la création d'applications plus modulaires, au lieu d'avoir toutes les fonctions dans une seule application de routage. Pour en savoir plus sur ce sujet, veuillez consulter la référence de chacun des trois types d'objets nommés.