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Web Messages are used, to send information to ACD groups and agents. To send a message, use the table of web messages which can be viewed using ACD - Web Messages. To create a web message, access ACD - Web Messages in the main menu and click on New in the toolbar. Provide the following information:
After entry click on Save. You will return to the overview table of the web messages. If a message is active, it will be displayed on the agent’s browsers. The agent is informed of a waiting web message by a blinking symbol in the toolbar. Use Edit to change the message. |
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Bannermeldungen werden genutzt, um Informationen an ACD-Gruppen oder Agenten zu übermitteln. Um eine Nachricht anzulegen, wählen Sie ACD — Bannermeldungen im Hauptmenü und klicken Sie in der Toolbar auf Neu. In der Maske geben Sie ein:
Nach der Eingabe klicken Sie auf Speichern. Sie kehren zur Tabelle der Nachrichten zurück. Wenn die Meldung aktiv ist, wird Sie sofort bei den betroffenen Agenten sichtbar. Der Agent wird hierüber in der Toolbar mit einem blinkenden Symbol informiert. Über Bearbeiten können Sie Daten ändern. |
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Messages Web sont utilisés, pour envoyer des informations aux groupes et agents de l'ACD. Pour envoyer un message, utilisez le tableau des messages web qui peut être consulté en utilisant ACD - Messages Web. Pour créer un message web, accédez à ACD - Messages Web dans le menu principal et cliquez sur Nouveau dans la barre d'outils. Fournissez les informations suivantes :
Après l'entrée, cliquez sur Sauvegarder. Vous reviendrez au tableau récapitulatif des messages web. Si un message est actif, il sera affiché sur les navigateurs de l'agent. L'agent est informé de l'existence d'un message web en attente par un symbole clignotant dans la barre d'outils. Utilisez Modifier pour modifier le message. |