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With ACD - Mappings you can view the associations of groups, agents and skills in a clearly arranged tabular form. You can sort the view using the buttons in the toolbar. The following views are available:
The sort functions change depending on the shown tab to reflect the contents of the matrix. With the matrices Group Agents and Groups of Agents the following information is displayed:
You can edit and create entries in the matrix. Click on the relevant cell and provide the data requested. The data requested for an agent group mapping corresponds to the data required when editing ACD Groups (Adding Agents). In the window for each skill mapping, it is possible to also delete the mapping using the relevant button. In the popup window you also have access to a function to delete the mapping. To perform a deletion click on Remove Mapping. If you click on an empty cell, you can create a new mapping. Provide the data requested, and click on Save. If you click on Cancel, then the mapping is not created. Using the option Export CSV you can export the table to a CSV file. |
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Mit ACD — Mappings können Sie sich die Zuordnungen von Gruppe, Agenten und Skills übersichtlich anzeigen lassen. Mit den Schaltern in der Toolbar können Sie die Anzeige sortieren. Folgende Zuordnungen können Sie betrachten:
Die Filterfunktionen verändern sich interaktiv nach der gewählten Ansicht, da bei Skills eine Gruppensortierung nicht sinnvoll ist. Bei den Matrizen Agenten der Gruppen sowie Gruppen der Agenten wird folgende Information angezeigt:
Sie können die Einträge in der Matrix auch bearbeiten, bzw. neue Einträge erstellen. Klicken Sie hierzu auf die entsprechenden Zellen und geben Sie die benötigten Daten ein. Die Angaben bei der Agentenzuordnung entsprechen jenen beim Bearbeiten der ACD-Gruppen (Hinzufügen von Agenten). In der Maske der Skill-Zuordnung kann die Zuordnung über einen Button auch entfernt werden. Im Pop-up-Fenster haben Sie auch die Möglichkeit eine Zuordnung zu löschen. Klicken Sie hierfür auf die Schaltfläche Zuordnung entfernen. Wenn Sie auf einer leeren Zelle klicken, können Sie eine neue Zuordnung erstellen. Geben Sie die in der Maske aufgeforderten Daten ein und klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie auf Abbrechen klicken, wird die Zuordnung nicht erstellt. Mit Export CSV können die Mappings in eine CSV-Datei exportiert werden. |
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Avec ACD - Mappages vous pouvez visualiser les associations de groupes, d'agents et de compétences sous forme de tableau clairement agencé. Vous pouvez trier la vue en utilisant les boutons de la barre d'outils. Les vues suivantes sont disponibles :
Les fonctions de tri changent en fonction de l'onglet affiché pour refléter le contenu de la matrice. Avec the matrices Groupe Agents et Groupes d'agents les informations suivantes sont affichées :
Vous pouvez modifier et créer des entrées dans la matrice. Cliquez sur la cellule correspondante et fournissez les données demandées. Les données demandées pour une cartographie de groupe d'agents correspondent aux données requises lors de la Modification des groupes de l'ACD (Ajout d'agents). Dans la fenêtre de chaque cartographie des compétences, il est possible de supprimer également la cartographie en utilisant le bouton correspondant. Dans la fenêtre popup, vous avez également accès à une fonction permettant de supprimer la cartographie. Pour effectuer une suppression, cliquez sur Supprimer le Mappage. Si vous cliquez sur une cellule vide, vous pouvez créer un nouveau mappage. Fournissez les données demandées, puis cliquez sur Sauvegarder. Si vous cliquez sur Annuler, alors le Mappage n'est pas créée. Utilisation de l'option Exporter CSV vous pouvez exporter le tableau dans un fichier CSV. |