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Die Statusübersichten schlüsseln die verschiedenen Bezeichnungen und Nummern auf für:

  • Agent-Gruppe-Zuordnungstypen
  • Anrufstatus
  • Gründe für Agentenende
  • Gründe für Gruppenende
  • Gruppenaktionen
  • Kontrollpunkte
  • Login-Logout-Aktionen
  • Verteilalgorithmen

Wählen Sie ACD — Statusübersichten im Hauptmenü.

Diese Angaben haben informativen Charakter und können z.B. dazu dienen, das Call-Logging besser zu interpretieren.

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