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Media events, which are received within the actions “Voice-Mail”, “Receive Fax” or “Request Callback”, or received via an SMS connector, are distributed to agents with the corresponding status.

The system can discern between the following media types:

• SMS
• Fax
• Voice Mail
• Callback Requests
• Email

Once an event has been delivered to an agent, they receive a notification in the toolbar of the web browser. This corresponds to a “ring” on an incoming call. Agents can manage, edit, comment and forward these events using Agent Home.

Unseen (new) media events are redistributed, if an agent logs off the ACD. This prevents media events from remaining unprocessed until the agent logs into the ACD again.

Further information in media in the ACD can be found in the chapters on ACD Group Settings and Agent Home.

Medienereignisse, die über eine der Aktionen "Voice-Mail", "Fax empfangen", "Rückruf buchen“ oder den SMS-Eingang der ACD empfangen werden, werden vom System an Agenten verteilt, die einen entsprechenden Status haben.

Hierbei wird zwischen folgenden Medien unterschieden:

• SMS
• Fax
• Voice-Mail
• Rückrufwunsch
• E-Mail

Sobald dem Agenten ein Ereignis zugestellt wird, bekommt dieser einen Hinweis in der Toolbar des Web-Browsers. Dies ersetzt das Klingeln wie beim eingehenden Anruf. Agenten können diese Ereignisse über Agent Home bearbeiten, kommentieren und weiterleiten.

Nicht gesichtete Medienereignisse werden, wenn ein Agent sich aus dem System abmeldet, erneut verteilt. Dies verhindert, dass ein Agent sich abmeldet und Ereignisse unbearbeitet bleiben, bis er sich das nächste Mal anmeldet.

Weitere Informationen zu Medien in der ACD finden Sie in den Abschnitten über die ACD-Gruppeneinstellungen und Agent Home.

Les événements médiatiques, qui sont reçus dans le cadre des actions "Boîte vocale", "Recevoir un fax" ou "Demande de rappel", ou reçus via un connecteur SMS, sont distribués aux agents ayant le statut correspondant.

Le système peut distinguer les types de médias suivants:

• SMS
• Fax
• Boîte vocale
• Demandes de rappel
• Email

Une fois qu'un événement a été transmis à un agent, celui-ci reçoit une notification dans la barre d'outils du navigateur web. Cela correspond à une "sonnerie" lors d'un appel entrant. Les agents peuvent gérer, modifier, commenter et transmettre ces événements en utilisant Acceuil Agent.

Les (nouveaux) événements médiatiques non vus sont redistribués, si un agent se déconnecte de l'ACD. Cela empêche les événements médiatiques de rester non traités jusqu'à ce que l'agent se reconnecte à l'ACD.

Vous trouverez de plus amples informations sur les médias dans l'ACD dans les chapitres sur les paramètres de groupe de l'ACD et sur l'Agent Home.