Ici, vous pouvez gérer vos boîtes de réception de courrier entrant. Les boîtes de réception vous permettent de distribuer des e-mails entrant dans l'une de vos boîtes de réception à des agents via un groupe ACD. La boîte de réception utilisée à cet effet doit être configurée en conséquence. Demandez à votre administrateur système pour plus d'informations. Chaque e-mail qui arrive dans la boîte aux lettres est stocké sur votre serveur Web au format "eml". En outre, les courriels sont stockés dans trois dossiers de la boîte de réception (JTEL_Origin, JTEL_InProgress, JTEL_Processed). Le dossier "JTEL_Origin" contient le message original, le dossier "JTEL_InProgress" contient les messages qui sont en cours de traitement et le dossier "JTEL_Processed" contient les messages traités. Vous pouvez modifier, supprimer, activer ou désactiver les boîtes de réception créées dans la colonne Action du tableau. Lors de l'édition, presque tous les champs de saisie sont disponibles et sont également affichés lorsque vous créez une boîte de réception. Il n'est plus possible de modifier le système de qualification pour une boîte de réception existante. Créer et gérer les boîtes de réceptionUtilisez le bouton Ajouter pour ajouter de nouvelles boîtes aux lettres entrantes. Les champs de saisie suivants sont disponibles. | Nom | Nom de la boîte de réception | Adresse Email | E-mail de la boîte de réception. Si nécessaire, demandez à votre administrateur de système. | | Adresse email externe | Adresse email externe de la boîte de réception en cas d'utilisation d'un routeur d'email. Elle doit être vide ou égale à la valeur du champ précédent si le routeur n'est pas présent. |
Protocole contraignant
| Sélectionnez le protocole contraignant à utiliser. Les options suivantes sont disponibles: Si nécessaire, demandez à votre administrateur de système. | Nom du serveur | Saisissez ici le nom de votre serveur de messagerie. Si nécessaire, demandez à votre administrateur de système. | Nom d'utilisateur | Saisissez le nom d'utilisateur du compte de email. Si nécessaire, demandez à votre administrateur de système. | Mot de passe / Confirmer le mot de passe | Entrez le mot de passe du compte d'email. Si nécessaire, demandez à votre administrateur de système. |
Système de qualification | Choisissez le système de classification à utiliser lorsque les emails sont classés par catégorie.
Les options suivantes sont disponibles: - Routage direct: Les emails entrants sont directement routés vers le groupe ACD enregistré. La répartition au sein du groupe ACD est basée sur les paramètres du groupe et les paramètres utilisateur des agents appartenant au groupe
- Routeur de mots-clés simple: Un tableau supplémentaire est affiché dans lequel les mots clés des groupes peuvent être saisis. Les emails entrants sont recherchés à l'aide de ces mots clés. Si l'option Corps de recherche est activée, le contenu des e-mails entrants est recherché ainsi que le sujet. Sinon, seul le sujet est recherché. L'option "Nombre maximal de résultats" permet d'étendre la recherche de contenu. Si cette option est activée, l'email est envoyé au groupe pour lequel on trouve le plus de mots-clés.
| Groupe ACD | Choisissez le groupe ACD vers lequel les emails entrants doivent être routés. | | Langue | Le paramètre est utilisé dans les applications de script rubisruby. Veuillez noter que les messages d'avertissement sont rédigés dans la langue par défaut du client. | | Priorité | Le paramètre est utilisé dans les applications de script rubis. | | Compétence 1 | Le paramètre est utilisé dans les applications de script rubisruby. | | Compétence 2 | Le paramètre est utilisé dans les applications de script rubisruby. | | Compétence 3 | Le paramètre est utilisé dans les applications de script rubisruby. | | Compétence 4 | Le paramètre est utilisé dans les applications de script rubisruby. |
Modifier les courriels Les agents ont deux possibilités pour traiter les emails. Soit les emails sont distribués directement via le portail Web et traités comme des événements médiatiques, soit les emails sont reçus par l'agent dans sa boîte aux lettres électronique. Ceci est défini dans les paramètres de l'utilisateur sur le Options ACD sous l'onglet du menu Options de livraison des médias. Plus de détails sur le traitement d'email peuvent être consultées Accueil Agent dans la section Événements pour les médias.
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