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AcdB - AcdGetTotalTimeHangupCalls_Group

Criteria Used (see also AcdB - ACD Groups KPIs)

Description

acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 )

a.bCallerHangup = 1

acdb.dtAgentConnect IS NULL

acdb.bOutbound = 0

The total number of inbound calls that entered an ACD group within a particular time slice and were hung up by the caller before reaching an agent.

See also Value Reference - AcdGroupEndReasons


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languagefr

AcdB - AcdGetTotalTimeHangupCalls_Group

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD)

Description

acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 )

a.bCallerHangup = 1

acdb.dtAgentConnect IS NULL

acdb.bOutbound = 0

Nombre total d'appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD au cours d'une tranche de temps donnée et ont été raccrochés par l'appelant avant d'atteindre un agent.

Voir aussi Référence de valeur - AcdGroupEndReasons