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AcdB - AcdGetSystemHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

Criteria Used (see also ACD Group Service Number KPIs)

Description

bOutbound = 0

bCallerHangup = 0

AcdGroupEndReasonsID IN (1, 2, 3, 4, 207)

dtAgentConnect IS NULL

All inbound calls which entered an ACD group and service number within a particular time slice, which were not connected to an agent and where the system hungup the call when executing a defined group rule or when there was no rule however one would have been required to continue processing.

See also Value Reference - AcdGroupEndReasons.


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AcdB - AcdGetSystemHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes KPIs du numéro de service du groupe ACD)

Description

bOutbound = 0

bCallerHangup = 0

AcdGroupEndReasonsID IN (1, 2, 3, 4, 207)

dtAgentConnect IS NULL

Tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD et un numéro de service dans une tranche de temps donnée, qui n'étaient pas connectés à un agent et où le système a suspendu l'appel lors de l'exécution d'une règle de groupe définie ou lorsqu'il n'y avait pas de règle, mais il aurait été nécessaire de continuer le traitement.

Voir aussi Valeur de référence - AcdGroupEndReasons