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AcdB - AcdGetRuleBeforeQueueOthersCallsByGroupEndReason_Group

Criteria Uses (see also AcdB - ACD Groups KPIs )

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.AcdGroupEndReasonsID IS NULL or IN ( 100, 101, 102 )

acdb.AcdGroupActionTypesID IS NULL or NOT IN ( 3, 8, 10 )

All inbound calls that entered the selected ACD groups within a particular time slice and leaved with either an unknown group reason, an AcdGroupEndReasonsID 100, 101, 102 or leaved with an unknown action type or without an AcdGroupActionTypesID 3, 8, 10.

See also Value Reference - AcdGroupEndReasons and Value Reference - AcdGroupActionTypes


Sv translation
languagefr

AcdB - AcdGetRuleBeforeQueueOthersCallsByGroupEndReason_Group

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD )

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.AcdGroupEndReasonsID IS NULL or IN ( 100, 101, 102 )

acdb.AcdGroupActionTypesID IS NULL or NOT IN ( 3, 8, 10 )

Tous les appels entrants qui sont entrés dans les groupes ACD sélectionnés dans une tranche de temps particulière et sont sortis avec une raison de groupe inconnue, un AcdGroupEndReasonsID 100, 101, 102 ou sont sortis avec un type d'action inconnu ou sans un AcdGroupActionTypesID 3, 8, 10.

Voir aussi Référence de valeur - AcdGroupEndReasons and Référence de valeur - AcdGroupActionTypes