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Background

All ACD Group KPIs are based on the table AcdStatisticsPartB, which contains an entry every time a call enters an ACD group.

This therefore includes calls which are transferred from one group to another group (or from one group to the same group), hence one incoming call may appear twice in these KPIs.

Criteria applied to all KPIs

Criteria

Description

AcdGroupsID

The ACD group ID must be equal.

dtGroupStart

Calls which entered the ACD group within the particular timelice in a report are considered.

ServiceNumbersID

In some reports the service number is an additional selection criteria and KPIs are reported per service number. If this is not a criteria, then KPIs are aggregated over all found service numbers with calls to the ACD group.

KPIs

Children Display
depth1
sorttitle



Sv translation
languagefr

Informations générales

Tous les KPI de groupe ACD sont basés sur la table AcdStatisticsPartB, qui contient une entrée chaque fois qu'un appel entre dans un groupe ACD.

Cela inclut donc les appels qui sont transférés d'un groupe à un autre groupe (ou d'un groupe au même groupe), donc un appel entrant peut apparaître deux fois dans ces KPI.

Critères appliqués à tous les KPI

Critères

Description

AcdGroupsID

Le Groupe ACD L'ID doit être égal.

dtGroupStart

Les appels qui sont entrés dans le groupe ACD dans le délai donné dans un rapport sont pris en compte.

ServiceNumbersID

Dans certains rapports, le numéro de service est un critère de sélection supplémentaire et les indicateurs de performance clés sont signalés par numéro de service. S'il ne s'agit pas d'un critère, les KPI sont agrégés sur tous les numéros de service trouvés avec des appels au groupe ACD.

KPIs

Children Display
depth1
sorttitre