Fonction Cet objet route l'appel vers l'application ACD en utilisant le dernier groupe ACD utilisé et tous les paramètres de ce groupe. La position initiale de la file d'attente est maintenue et aucun enregistrement statistique supplémentaire n'est créé lors de l'entrée dans le groupe ACD. L'appel est directement acheminé vers la file d'attente du ACD. | Info |
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| title | Exemple d'utilisation |
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| - Un appel entre dans le groupe ACD via l'IVR
- Une annonce est diffusée, informant l'appelant qu'il peut appuyer sur la touche 1 pour entrer son numéro de client
- Une règle "Leave Queue on DTMF" avec DTMF 1 a été ajoutée au groupe précédemment
- L'appelant appuie sur le DTMF
- L'application IVR vérifie $acd_groupend_reason. S'il est égal à 109, alors une règle fait que l'appel quitte le groupe ACD.
- L'application IVR vérifie également $acd_queueleave_dtmf. Celle-ci contient le DTMF pressé.
- Si les deux conditions sont remplies, les appelants sont dirigés vers un dialogue pour entrer leur numéro de client.
- Après la saisie du numéro de client, l'objet IVR "Enregistrer des informations supplémentaires et des données utilisateur" est utilisé pour enregistrer le numéro de client et éventuellement modifier l'URL du CRM.
- Ensuite, le nouvel objet "Re-Enter ACD" est utilisé pour revenir à l'ACD, renvoyant l'appelant à l'ACD à sa position initiale dans la file d'attente, après avoir mis à jour l'URL du CRM et les champs UserData avec le numéro de client.
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Veuillez noter ce qui suit : | Warning |
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- Aucun contrôle n'est effectué, que la file d'attente soit pleine ou non. Cela signifie que les appels qui réintroduisent une file d'attente ACD peuvent faire augmenter sa taille au-delà de la taille maximale qu'elle est définie.
- Le délai d'attente est calculé en fonction de l'heure à laquelle l'appel est entré dans le ACD. Ainsi, si le délai d'attente est de 2 minutes et que l'appelant passe des heures dans le IVR à entrer son numéro de client, un délai d'attente immédiat s'ensuivraFor example, if the wait time is 2 minutes and the caller spends hours in the IVR entering their customer number, an immediate wait time will result.
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Paramètres Aucun Sorties Sortie | Utilisé lorsque ... | Continuer | Lorsque l'agent raccroche après que l'appelant a été mis en relation avec l'agent. | Règle de groupe | Lorsqu'une règle de groupe a été exécutée dans l'ACD. Si une règle de groupe aurait entraîné un raccrochage, l'appel est toujours acheminé vers le IVR du réseau. | Débordement | Si une situation de file d'attente de débordement a été atteinte. | Timeout | Si une situation de dépassement de délai a été atteinte. | Aucun Agent | Si aucun agent n'était disponible. | Erreur | Si une erreur s'est produite. Cette sortie est toujours utilisée, si l'appel n'a jamais visité un groupe de ACD. |
Release| Status |
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| colour | Green |
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| title | Release 3.,22 du 21.12.2020 |
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