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Messages Web sont utilisés, pour envoyer des informations aux groupes et agents de l'ACD.

Pour envoyer un message, utilisez le tableau des messages web qui peut être consulté en utilisant ACD - Messages Web.

Pour créer un message web, accédez à ACD - Messages Web dans le menu principal et cliquez sur Nouveau dans la barre d'outils. Fournissez les informations suivantes:

Groupes

Choisissez les groupes ACD dont les agents doivent recevoir le message web.

Agents

Choisissez les agents qui doivent recevoir le message web.

Désactivé

Sélectionnez cette option pour désactiver l'affichage du message. Vous pouvez
préparer des messages et les afficher ultérieurement en les activant.

Affichage de/à

Sélectionnez la durée pendant laquelle le message doit être affiché.



Type

Lorsque le message est ouvert, son type peut être vu. Des Les icônes sont utilisées
pour représenter les différents types de messages. Les types suivants sont disponibles :

Information - icône bleue

Avertissement - symbole jaune

Stop - symbole rouge

Sujet

Entrez un sujet pour le message (celui-ci sera affiché aux utilisateurs)

Message

Saisissez le texte du message

Après l'entrée, cliquez sur Sauvegarder. Vous reviendrez au tableau récapitulatif des messages web.

Si un message est actif, il sera affiché sur les navigateurs de l'agent. L'agent est informé de l'existence d'un message web en attente par un symbole clignotant dans la barre d'outils.

Utilisez Modifier pour modifier le message.