Introduction

Cet exemple vous montre comment vous pouvez demander aux clients d'entrer leur numéro de client lorsqu'ils reçoivent un appel entrant, vérifier cette entrée par rapport à une liste et, si elle est correctement entrée, servir le client plus rapidement qu'un client qui n'a pas entré de numéro de client ou qui en a entré un incorrect.

Les invites nécessaires

Créez d'abord les invites requises dans le menu sous l'élément Gestion d'Invite ... Invites:

1. Demande de saisie du numéro de client.

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2. Message d'erreur Saisie trop courte

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3. Message d'erreur numéro de client erroné

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Listes

Créer une liste contenant tous les numéros de clients via le menu Paramètres du système ... Listes. La liste peut également être exportée d'un système CRM et importée dans le système. Si vous disposez d'un grand nombre de données, il est préférable d'utiliser une requête REST.

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Le champ 1 contient le numéro de téléphone du client

Le champ 2 contient le numéro client du client

Application de routage

Créez maintenant une application de routage dans le menu Routage ... Applications de routage :

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L'objet "Saisir le numéro du client" est configuré pour émettre un signal sonore après l'annonce.

Barge In signifie que l'appelant ne doit pas nécessairement écouter l'annonce jusqu'à la fin avant de commencer l'entrée.

Le numéro de client doit comporter un minimum et un maximum de 4 chiffres et la saisie du numéro de client doit être complétée par la touche "#".

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La séquence de chiffres entrée $input est stockée dans la variable Ct-Nr :

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L'objet "List Lookup" a le numéro de l'appelant $caller comme valeur cléafin de pouvoir déterminer si le numéro de l'appelant correspond au numéro du client.

La valeur de la colonne 2 de la liste est stockée dans la variable Ct-Nr.

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Si l'appelant $caller n'est pas trouvé dans la liste, l'appelant est inconnu. La sortie "Not found" de l'objet est connectée à l'objet ACD group New customer.

Si l'appelant $caller est trouvé dans la liste, la sortie "Found" de l'objet est connectée à l'objet de comparaison.

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La valeur entrée $Ct-Nr. est comparée à la valeur de la liste $Cu-Nr. Il y a 2 sorties pour l'objet Vrai ou Faux.

En cas d'erreur, une annonce est diffusée pour informer l'appelant que le numéro de client était incorrect et le mettre en relation avec le groupe avec Prio 50.

Si la saisie est correcte, l'appel sera transféré au groupe avec Prio 100.

J'espère que nous avons pu vous inspirer - amusez-vous bien à reconstruire !