Le client jtel E-Mail peut être couplé avec une instance de Atlassian confluence, dans le but de rechercher et de fournir aux agents des blocs de texte et des pièces jointes pour répondre aux e-mails.

Les blocs de construction du texte peuvent provenir de n'importe quelle page en confluence. Le système jtel prendra le texte entier de la page et l'insérera dans le client de messagerie, y compris toutes les pièces jointes se trouvant sur la page. Les agents peuvent choisir la page à insérer à partir d'une liste de pages disponibles.

Pour s'intégrer, effectuez ces étapes.

Créer et configurer la clé API de Confluence

Connectez-vous à votre compte Atlassian.

Alors, visitez ce lien:

https://id.atlassian.com/manage/api-tokens

Dans le dialogue suivant, donnez un nom significatif au jeton et cliquez sur "Créer". 

Copy the API token to the clipboard, and paste into the settings under Client Master Data as shown here, together with the URL of the confluence server (without a trailing slash!) and the user name 

Image Added

Créez des pages pour les éléments constitutifs du texte

Le contenu peut être récupéré à partir de n'importe quelle page potentiellement marquée de manière appropriée. 

Les pages sont récupérées à l'aide d'une requête CQL, voir ici pour de l'aide:

https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/

Nous vous recommandons d'utiliser des étiquettes pour marquer les pages que vous voulez que les agents puissent inclure pour des tâches particulières.

Par exemple, imaginez que vous avez un groupe de support technique ACD, vous pourriez étiqueter la page comme indiqué ci-dessous:

Image Added

Configuration de la requête pour les blocs de construction du texte

Chaque groupe d'ACD peut avoir sa propre requête pour récupérer des blocs de texte du serveur confluence.

La requête peut être l'une ou l'autre:

• Une liste d'étiquettes séparées par des virgules
• A CQL requête

Ceci est configuré dans les paramètres du groupe ACD:

Image Added

La requête dans la capture d'écran ci-dessus chercherait dans l'espace TEXTBLOCKS toutes les pages marquées avec "autoresponder" ou "vertrag".

Voir aussi ici:  https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/ for more information on how to write CQL queries.