Versions Compared

Old Version 11

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

compared with

New Version 12

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Comment: Content imported from a Scroll Translations translation file.

...

Sv translation
languagede

Funktion

Speichert Zusatzinformationen zum aktuellen Anruf für die weitere Verwendung.

Parameter

Dieses Objekt hat folgende Parameter:

BEACHTE: Bitte keine Kommas in den Parametern verwenden, da sonst die Auflösung der Variablen nicht korrekt funktioniert.

FeldBeschreibung
ZusatzinformationDieses Feld wird im Agent-Home angezeigt.
Es kann im weiteren Verlauf über die Variable $AddInfo referenziert werden.
Benutzer Daten

Dieses Feld wird im Agent-Home angezeigt und kann dort vom Agenten auch modifiziert werden.
Es kann im weiteren Verlauf der IVR / ACD über die Variable $UserData referenziert werden.
Es wird (auch dann in modifizierter Form falls durch den Agenten verändert) in den Statistik-Daten (StatisticsPartA sowie bei den TransactionCodes) gespeichert, und kann beispielsweise wenn es mit einer Kundennummer befüllt ist, für die Korrelation der Daten im jtel und Backend-System genutzt werden.

Benutzer Daten 2

Dieses Feld kann in der IVR / ACD über die Variable $UserData2 referenziert werden.

Benutzer Daten 3Dieses Feld kann in der IVR / ACD über die Variable $UserData3 referenziert werden.
CRM-URL

Die CRM URL im Agent-Home wird hiermit bestimmt.
Achtung: die Option "CRM-Url mit dem CRM-Url aus der IVR überschreiben" muss in der ACD-Gruppe eingestellt sein.
Es kann im weiteren Verlauf der IVR / ACD über die Variable $CrmURL referenziert werden.

Ausgänge

AusgangWird benutzt ...

Weiter

Immer


Sv translation
languagefr

Image Added

Fonction

Enregistre des informations supplémentaires sur un appel en vue d'une utilisation ultérieure.

Paramètres

Cet objet a les paramètres suivants :

NOTE : N'utilisez pas de virgules dans les paramètres, car l'expansion des variables pourrait alors ne pas fonctionner correctement.

 ParamètreSignification
Informations complémentairesCe champ est indiqué dans la maison de l'agent.
Il peut être référencé dans l'IVR / ACD en utilisant la variable $AddInfo.
Données Utilisateur

Ce champ est affiché dans la maison de l'agent, et peut être modifié par les agents.
Il peut être référencé dans l'IVR / ACD en utilisant la variable $UserData
De plus, il est écrit (tel quel ou modifié par l'agent) dans les données statistiques (StatisicsPartA et TransactionCodes) et peut être utilisé pour la corrélation des données statistiques de jtel au système backend (par exemple, en utilisant un numéro de client).

Données utilisateur 2Ce champ peut être référencé dans l'IVR / ACD en utilisant la variable $UserData2
données utilisateur 3Ce champ peut être référencé dans l'IVR / ACD en utilisant la variable $UserData3
URL du CRM

Ceci définit l'URL du CRM pour l'affichage dans la maison de l'agent.
Note : l'option "Écraser CRM-Url avec CRM-Url de l'IVR"doit être activé dans le groupe ACD, sinon le paramètre CRM-URL dans le groupe ACD est utilisé.

Sortie

SortieUtilisateur...

Continuer

Toujours