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Toutes les fonctions du réseau IVR sont exécutées à l'aide d'objets. Chaque objet a un nom, une entrée et (en option) une ou plusieurs sorties.

Un objet d'un type particulier est utilisé pour exécuter des fonctions particulières. Chaque instance d'un objet doit être paramétrée. Par exemple, un objet de type Email accède à la fonctionnalité permettant d'envoyer un email. Une instance de cet objet est paramétrée, pour envoyer l'email à une adresse particulière avec un sujet et un contenu particuliers.

Exemple d'objet email avec nom, entrée et sortie :

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Nom

Chaque objet que vous utilisez doit avoir un nom unique, qui définit sa fonction et le rend identifiable de manière unique par le système. L'utilisation d'objets portant le même nom n'est pas judicieuse, elle empêche le système de les identifier correctement. L'ID entre parenthèses à côté du nom de l'objet est utilisé lorsque l'objet est ajouté à l'espace de travail pour aider à identifier l'objet de manière unique. Vous ne devez supprimer cet ID que si vous êtes certain que le nom de l'objet restera unique.

Entrée

Chaque objet (sauf les actions d'appel de début et de fin) a au moins une entrée. Celle-ci est utilisée pour la relier aux objets précédents du programme.

Sorties

La plupart des objets ont une ou plusieurs sorties. Les sorties représentent différents événements et états qui peuvent se produire lorsque l'objet est exécuté.

Sorties connectées

Si une sortie est connectée à un autre objet, l'exécution du programme se poursuit avec l'objet connecté si l'événement correspondant se produit pendant l'exécution de l'objet.

Sorties non connectées

Si une sortie n'est pas connectée, alors le comportement est différent selon l'objet. Dans la plupart des cas, l'exécution du programme s'arrête et la connexion téléphonique est coupée. Si le programme contient Actions de fin d'appel alors ceux-ci seront exécutés. Dans les objets de menu, une sortie non connectée pour une touche DTMF signifie que cette option n'est pas active.

Début et fin

L'exécution de chaque programme commence par un objet de type Démarrer. Un seul objet Démarrer doit être utilisé dans une demande.

Si le système ou l'appelant met fin à l'appel en raccrochant, l'exécution du programme est interrompue. Il est possible de définir des actions de fin d'appel qui seront exécutées lorsque l'appel sera terminé. Pour définir cela, l'objet Actions de fin d'appelest utilisé.
Exemple : La plupart des appelants qui laissent un message sur un répondeur raccrochent avant que la durée maximale d'enregistrement ne soit atteinte. Ils n'attendent pas de voir si le message a été enregistré ou livré avec succès. L'action d'envoyer le message doit donc avoir lieu après la fin de l'appel lui-même.

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Paramètres

Tous les objets peuvent être paramétrés pour définir le comportement des objets. On accède au dialogue des paramètres de l'objet en double-cliquant sur l'objet.

Exemple de paramètres pour l'objet Email :

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Référence

Vous pouvez trouver une description détaillée de tous les objets dans la section Référence de l'objet.