| Tuile | Photo | Référence |
|---|
| Appels en cours |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Appels en cours |
| Appels en cours (*) |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Appels en cours (*) |
| Appels en cours (o) |  Image Added | Superviseur - Temps réel - Appels en cours (o) |
| Appels en pré-file d'attente en cours |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Pré file d'attente |
| Appels en pré-file d'attente en cours (*) |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Pré-file d'attente (*) |
| Appels en cours avant la mise en file d'attente (o) |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Pré-file d'attente (o) |
| Appels en cours dans la file d'attente |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - En file d'attente |
Appels en attente en cours (*) |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - En file d'attente (*) |
| Appels en cours dans la file d'attente (o) |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - En file d'attente (o) |
| Appelants en attente |  Image Added
| La somme de "Superviseur - en temps réel - Pre file d'attente" et"Superviseur - Temps réel - En file d'attente ". |
| Appels en cours de service% |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Niveau de service |
| Disponibilité actuelle% |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Disponibilité |
| Dernier agent actuel% |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Dernier agent% |
| Appels d'agent en cours (↓•↑) |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Appels d'agent(↓•↑) |
| Appels d'agent en cours (↑) |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (↑) |
| Appels d'agent en cours (•) |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (•) |
| Appels d'agent en cours (↓) |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (↓) |
| Appels d'agent en cours (*) |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (*) |
| Appels d'agent en cours (o) |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (o) |
| Appels de service en cours | Image Added | Superviseur - Temps réel - Appels en service |
| Dernier agent actuel% |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Derniers appels d'agent |
|  Image Added
| Superviseur - Temps réel- Ø Temps d'attente |
|  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Temps d'attente Max. |
| Temps de file d'attente actuel max. |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Max. Temps de file d'attente |
| Ø actuel Temps de la file d'attente |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Ø Temps de file d'attente |
| Agents connectés |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté |
| Agents connectés (configurable) |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté. (cette tuile est configurable en ce qui concerne les seuils de changement de couleur). |
| Agents appels longs |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Agents - Appels longs |
| Agents Libres |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Agents - Libre |
| Appels entrants des agents |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Agents - Appels entrants |
| Appels sortants des agents |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Agents - Appels sortants |
| Agents après-appel |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Agents - Après Appel |
| Courriel des agents |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Agents - EMaill |
| Pause des agents |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Agents - Pause |
| Agents Pause (couleur statistique) | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - Pause |
| Indicateur de pause de travail |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Agents - Indicateur de pause de travail |
| Agents pas de réponse |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Agents - Pas de réponse |
| Total des agents |  Image Added
| Superviseur - Temps réel - Agents - Total |
| Demandes de renseignements |  Image Added
| Nombre de demandes (appels dans lesquels l'agent a parlé à un destinataire, mais n'a pas transféré l'appel). |
| Contrôle entrant |  Image Added
| Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Contrôle |
| Ø Temps d'attente |  Image Added
| Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps d'attenteØ |
| Max. Temps d'attente |  Image Added
| Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps d'attenteMax. |
| Ø Heure tous les appels |  Image Added
| Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (tout) Ø |
| Max. Heure de tous les appels |  Image Added
| Superviseur - Statistiques quotidiennes -Temps (tout) Max. |
| Ø Time Agent Calls |  Image Added
| Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (agents) Ø |
| Max. Temps Appels Agent |  Image Added
| Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (agents) Max. |
| Total des appels |  Image Added
| Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Total |
| Total sortant |  Image Added
| Superviseur - Statistiques quotidiennes - Total Sortant |
| Total Appels Agents |  Image Added
| Supervisor - Daily Statistics - Calls - Agents |
| Total Appels Agent (↑•↓) |  Image Added
| Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels Agent |
| Total Appels Agent (↑) |  Image Added
| Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Upskill (↑) |
| Total Appels Agent (•) |  Image Added
| Contrôleur - Statistiques quotidiennes - Appels Agents par compétence - Même compétence (•) |
| Total Appels Agent (↓) |  Image Added
| Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Downskill (↓) |
| Total des appels en service |  Image Added
| Sur la base des secondes de niveau de service définies dans le groupe ACD, le nombre d'appels connectés avec succès à un agent dans le temps de niveau de service est déterminé, mesuré à partir du moment de l'entrée dans le groupe ACD. |
| Débordement de file d'attente Timeout |  Image Added
| Contrôleur - Statistiques quotidiennes -Débordement -Timeout File d'attente |
| Derniers appels des agents |  Image Added
| Contrôleur - Statistiques journalières - Derniers appels des agents |
| Dernier Agent % |  Image Added
| Superviseur - Statistiques quotidiennes - Dernier Agent % |
| Total des hangups (tous) |  Image Added
| The Sum of ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Annonce de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - File d'attente de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Short raccrochages") |
| Niveau de service aujourd'hui |  Image Added
| Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Répondu en X s |
| Disponibilité Aujourd'hui % |  Image Added
| Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Disponibilité |
