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Font Colour

The colour used for the font. Enter a 6 digit hey value (RGB), preceeded
by a #. Examples:

#FFFFFF — white.

#000000 — black.

#FF0000 — red.

#00FF00 — green.

#0000FF — blue.

You can also use names when selecting colours (without a # prefix).
Sv translation
languageen

As

an

a client administrator, you can create

further agent status values

additional statuses.

To

create a new agent status, access ACD -

do this, select ACD — Agent Status in the main menu and then click

on

New in the toolbar.

Provide

In the mask, enter the following

information

fields in the Master data tab:

 Status

Status

The name

Name of the

ACD agent status value

status - this field is a mandatory entry

Status (short)

A short

Short name

for

of the status

value

(

is

used

when space is
reduced, for example in agent home)

Settable by Agent

Whether agents and supervisors can set this status themselves.

Logged-In

Agents with this status are logged into the ACD.

In Location

Agents with this status are present and in the mani location of work.

Pause

Agents with this status are currently on a break.

Calls

Agents with this status receive incoming calls.

Post Call

The agent is completing post call work.

Voice Mail

Agents with this status receive voice mails as media events.

Outbound

Agents in this status are ready to receive calls for an outbound
campaign.

Fax

Agents with this status receive incoming faxes as media events.

Callback

Agents with this status receive callback requests as media events.

SMS

Agents with this status receive SMS as media events.

Distribute During Call

If media events are also distributed when the agent is on a call.

in case of reduced display space, e.g. in
Agent Home) in the Agent or Team tab to inform about the status of the agent.

Status (abbreviation)

The status abbreviation has 2 digits and is displayed in the Agent Home or Mini Client in the agent status bar






Foreground color

Status color, foreground. Input of the 6-digit hex value
(RGB), preceded by #. Examples:

#FFFFFF - white

#000000 — black

#FF0000 — red

#00FF00 — green

#0000FF — blue

You can also use the name of the color (prefixed without #)

See also the following URL:
http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp

Background color

Status color, background. Input of the 6-digit hex value
(RGB), preceded by #. Examples:

#FFFFFF - white

#000000 — black

#FF0000 — red

#00FF00 — green

#0000FF — blue

You can also use the name of the color (prefixed without #)



See also the following URL:
http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp

Background Colour

The status background colour See the description for the font colour.

DTMF-Input

In order that agents can change status over the telephone, a DTMF
key must be assigned to the status. This key is then used when choosing
the status using the telephone menu.

Prompt File

Choose a voice prompt which should be played for this status.
This file is used in the telephone menu to prompt for this status
in the menu, and also when the agent is logged in with this status.
If no file is provided there, then agents will not hear what status they
currently have over the telephone.

After entry click on Save. You will return to the overview table of the agent status values

Restrict to specific ACD groups

Once checked, the visibility of the status will be restricted to certain groups and only agents who are members of the selected group will see the status. The groups are configured in the Restricted Groups tab.

Setable by agent

The agent or supervisor can set or assign this status himself.
assign it.

Logged on

The agent is logged in.

The time in this status is counted as login time in the statistics or reporting.

Present

The agent is present.

The time in this status is counted as attendance time in the statistics or reporting.

HolidayThe agent is on holiday

Break

The agent is on break.

The time in this status is counted as break time in the statistics or reporting.

Calls

The agent receives calls in this status.

Postprocessing

The agent is in post-processing.

Voice-Mail

The agent receives voice mails as media events in this state.

Outbound

The agent is ready to make phone calls for an outbound campaign.

Fax

The agent receives incoming faxes as a media event.

Callback

The agent receives callback requests as a media event.

SMS

The agent receives SMS as a media event.

E-MailThe agent receives emails as a media event.
Status change

If this option is set, the status will be available to the supervisor in the All agents tab as well as Active

Agents in the Change status column

Assign during call

Media events are also assigned during a call.

DTMF-Eingabe

So that the agent can change the status via the telephone,
a DTMF key must be assigned. This key is then
active when selecting the status (telephone menu).

Call forwarding

If this parameter is switched on, status-based call forwarding is switched on when an agent changes to this status.

Otherwise, status-based forwarding is turned off. The status-based forwarding is configured in the section User administration or

Client master data and requires the operation of a TC connector.

Announcement file

Select or search here for an announcement that informs the agent of his status. This greeting is used during the
telephone menu for the agent. If no file
is assigned here, the agent hearsa short silence instead of the announcement of the status.



Sv translation
languagede

Als Client-Administrator können Sie weitere Status anlegen.

Wählen Sie dazu ACD — Agentenstatus im Hauptmenü und klicken Sie dann in der Toolbar auf Neu.

In der Maske geben Sie im Tab Stammdaten die folgenden Felder ein:

Status

Name des Status - Dieses Feld ist eine Pflichteingabe

Status (kurz)

Kurzname des Status (wird bei reduziertem Anzeigeplatz, z.B. in
Agent Home, genutzt) im Tab Agent oder Team, um über den Status des Agent zu informieren.

Status (Abkürzung)

Der Status  Abkürzung ist 2-stellig und wird im Agent Home oder Mini-Client in der Agentenstatusleiste angezeigt






Vordergrundfarbe

Statusfarbe, Vordergrund. Eingabe des 6-stelligen Hex-Wertes
(RGB), # vorangestellt. Beispiele:

#FFFFFF — weiß

#000000 — schwarz

#FF0000 — rot

#00FF00 — grün

#0000FF — blau

Sie können auch den Namen der Farbe (ohne # vorangestellt)
verwenden.

Siehe auch folgende URL:
http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp

Hintergrundfarbe

Statusfarbe, Hintergrund. Eingabe des 6-stelligen Hex-Wertes
(RGB), # vorangestellt. Beispiele:

#FFFFFF — weiß

#000000 — schwarz

#FF0000 — rot

#00FF00 — grün

#0000FF — blau

Sie können auch den Namen der Farbe (ohne # vorangestellt)
verwenden.

Siehe auch folgende URL:
http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp

Auf bestimmte ACD Gruppen einschränken

Sobald der Haken gesetzt ist, wird die Sichtbarkeit des Status auf bestimmte Gruppen eingeschränkt und nur Agenten, die Mitglied in den gewählten Gruppe sind, bekommen den Status angezeigt. Die Gruppen werden im Tab Eingeschränkte Gruppen konfiguriert.

Durch Agent setzbar

Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw.
zuweisen.

Angemeldet

Der Agent ist angemeldet.

Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet.

Anwesend

Der Agent ist anwesend.

Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet.

UrlaubDer Agent ist in Urlaub 

Pause

Der Agent ist in der Pause.

Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet.

Anrufe

Der Agent erhält in diesem Status Anrufe.

Nachbearbeitung

Der Agent ist in der Nachbearbeitung.

Voice-Mail

Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis.

Outbound

Der Agent ist bereit, für eine Outbound-Kampagne zu telefonieren.

Fax

Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis.

Rückrufe

Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis.

SMS

Der Agent erhält SMS als Medienereignis.

E-MailDer Agent erhält E-Mails als Medienereignis.
Statusänderung

Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor im Reiter Alle Agenten sowie Aktive

Agenten in der Spalte Statusänderung zur Verfügung

Während Anruf zuteilen

Die Zuteilung von Medienereignissen erfolgt auch während eines Anrufs.

DTMF-Eingabe

Damit der Agent über das Telefon den Status wechseln kann,
muss eine DTMF-Taste zugeordnet werden. Diese Taste ist dann
bei der Auswahl des Status (Telefonmenü) aktiv.

Anrufweiterleitung

Wenn dieser Parameter eingechaltet ist, wird die statusbasierte Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen Status wechselt.

Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im Abschnitt Benutzerverwaltung bzw.

Stammdaten Mandant konfiguriert und setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus.

Ansagedatei

Wählen oder suchen Sie hier eine Ansage, die dem Agenten
seinen Status mitteilt. Diese Ansage wird während des
Telefonmenüs für den Agenten genutzt. Wenn hier keine Datei
zugeordnet ist, hört der Agent anstatt der Ansage des Status
eine kurze Stille.



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