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All functions in the network IVR are carried out using objects. Every object has a name, an input and (optionally) one or more outputs. An object of a particular type is used to execute particular functions. Every instance of an object needs to be parameterised. For example, an object of type Email accesses the functionality to send an email. An instance of this object is parameterised, to send the email to a particular address with a particular subject and content. Example Email object with Name, Input and Output:
Name Every object you use should have a unique name, that defines its function and makes it uniquely identifiable by the system. Using objects of the same name is not sensible, it prevents the system from identifying them correctly. The ID in brackets next to the object name is used when the object is added to the workspace to help identify the object uniquely. You should only remove this ID if you are certain, that the object name will continue to be unique. Input Every object (except for Start and End Call Actions) has at least one input. This is used to connect it with previous objects in the program. Outputs Most objects have one or more outputs. The outputs represent different events and states that can occur when the object is executed. Connected Outputs If an output is connected with a further object, the program execution continues with the connected object if the corresponding event occurs during object execution. Not Connected Outputs If an output is not connected, then the behaviour is different depending on the object. In most cases, program execution stops and the telephony connection is hung up. If the program contains End Call Actions then these will be executed. In menu objects a not connected output for a DTMF key signifies that this option is not active. Start and End The execution of every program starts with an object of type Start. Only one Start object should be used in an application. If the system or caller ends the call by hanging up, program execution is interrupted. End Call Actions can be defined which will be executed when the call is done. To define this, the object End Call Actions is used.
Parameters All objects can be parameterised to define the objects behaviour. The dialog of obejct parameters is accessed by double clicking on the object. Example Parameters for the Email object:
Reference You can find a detailled description of all objects in the section Object Reference. |
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Alle Funktionen der Network IVR werden mit Objekten realisiert. Jedes Objekt hat einen Namen, einen Eingang und (optional) einen oder mehrere Ausgänge. Ein Objekt eines bestimmten Typs führt eine bestimmte Funktion aus. Jede Instanz eines Objektes wird mit Parametern versehen. Beispiel: ein Objekt vom Typ E-Mail besitzt die Funktionalität, eine E-Mail zu versenden. Eine Instanz dieses Objektes wird parametrisiert, um die E-Mail an eine bestimmte Adresse mit einem bestimmten Inhalt zu versenden. Beispiel E-Mail-Objekt mit Name, Eingang und Ausgang:
Name Jedem Objekt, das Sie verwenden, sollten Sie einen eindeutigen Namen geben, der seine Funktion umschreibt und es eindeutig identifizierbar macht. Die Mehrfachvergabe von Namen ist nicht sinnvoll, vor allem wenn ein Objekt zwischen anderen Objekten identifiziert werden soll. Die neben dem Namen zu sehende ID hat systeminterne Bedeutung, dient aber auch dazu, das Objekt eindeutig zu identifizieren. Sie sollten diese ID nur dann entfernen, wenn Sie sicherstellen können, dass das Objekt weiterhin eindeutig benannt ist. Eingang Jedes Objekt (außer Start und Anrufende) hat mindestens einen Eingang. Durch diesen wird es mit einem im Ablauf vor ihm stehenden Objekt verbunden. Ausgänge Die meisten Objekte haben einen oder mehrere Ausgänge. Die Ausgänge repräsentieren die unterschiedlichen Ergebnisse und Zustände, die bei der Ausführung des Objekts eintreten können. Verbundene Ausgänge Ist ein Ausgang mit einem weiteren Objekt verbunden, fährt die Programmausführung mit dem verbundenen Objekt fort, wenn das entsprechende Ergebnis bei der Objektausführung erzielt wird. Nicht verbundene Ausgänge Ist ein Ausgang nicht verbunden, so ist das Verhalten je nach Objekt unterschiedlich. In den meisten Fällen wird die Programmausführung beendet und die Telefonverbindung getrennt. Falls das Objekt Anruf-Ende-Aktionen vorhanden ist, werden diese ausgeführt. Bei Menüobjekten bedeutet ein nicht verbundener Ausgang für eine MFV/DTMF-Taste, dass diese Option nicht aktiv ist. Start und Ende Die Ausführung jedes Programms beginnt mit einem Objekt vom Typ Start. Pro Applikation darf nur ein Start-Objekt verwendet werden. Wenn das System oder der Anrufer einen Anruf durch Auflegen beenden, bricht die Programmausführung ab. Für diesen Fall kann eine Aktion definiert werden, die nach Anrufende ausgeführt wird. Dazu wird das Anruf-Ende-Objekt verwendet.
Parameter Fast alle Objekte werden über eine Eingabemaske mit Parametern versehen, die das Verhalten des Objekts näher spezifizieren. Die Maske öffnen Sie durch Doppelklick auf das Objekt. Beispiel Parameter für das E-Mail-Objekt:
Referenz Sie finden eine ausführliche Beschreibung aller Objekte im Abschnitt Objektreferenz. |
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Toutes les fonctions du réseau IVR sont exécutées à l'aide d'objets. Chaque objet a un nom, une entrée et (en option) une ou plusieurs sorties. Un objet d'un type particulier est utilisé pour exécuter des fonctions particulières. Chaque instance d'un objet doit être paramétrée. Par exemple, un objet de type Email accède à la fonctionnalité permettant d'envoyer un email. Une instance de cet objet est paramétrée, pour envoyer l'email à une adresse particulière avec un sujet et un contenu particuliers. Exemple d'objet email avec nom, entrée et sortie : Nom Chaque objet que vous utilisez doit avoir un nom unique, qui définit sa fonction et le rend identifiable de manière unique par le système. L'utilisation d'objets portant le même nom n'est pas judicieuse, elle empêche le système de les identifier correctement. L'ID entre parenthèses à côté du nom de l'objet est utilisé lorsque l'objet est ajouté à l'espace de travail pour aider à identifier l'objet de manière unique. Vous ne devez supprimer cet ID que si vous êtes certain que le nom de l'objet restera unique. Entrée Chaque objet (sauf les actions d'appel de début et de fin) a au moins une entrée. Celle-ci est utilisée pour la relier aux objets précédents du programme. Sorties La plupart des objets ont une ou plusieurs sorties. Les sorties représentent différents événements et états qui peuvent se produire lorsque l'objet est exécuté. Sorties connectées Si une sortie est connectée à un autre objet, l'exécution du programme se poursuit avec l'objet connecté si l'événement correspondant se produit pendant l'exécution de l'objet. Sorties non connectées Si une sortie n'est pas connectée, alors le comportement est différent selon l'objet. Dans la plupart des cas, l'exécution du programme s'arrête et la connexion téléphonique est coupée. Si le programme contient Actions de fin d'appel alors ceux-ci seront exécutés. Dans les objets de menu, une sortie non connectée pour une touche DTMF signifie que cette option n'est pas active. Début et fin L'exécution de chaque programme commence par un objet de type Démarrer. Un seul objet Démarrer doit être utilisé dans une demande. Si le système ou l'appelant met fin à l'appel en raccrochant, l'exécution du programme est interrompue. Il est possible de définir des actions de fin d'appel qui seront exécutées lorsque l'appel sera terminé. Pour définir cela, l'objet Actions de fin d'appelest utilisé. Paramètres Tous les objets peuvent être paramétrés pour définir le comportement des objets. On accède au dialogue des paramètres de l'objet en double-cliquant sur l'objet. Exemple de paramètres pour l'objet Email : Référence Vous pouvez trouver une description détaillée de tous les objets dans la section Référence de l'objet. |