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Einführung:

Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind.

Zugang:

im Portal über das Menue: → ACD → Supervisor
im Portal über das Icon 'Supervisor': Auswahl Reiter Medienhistorie

Angezeigte Informationen:

Name	Beschreibung
ACD Gruppe	Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde
Agenten	Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat
Typ	Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B. Callback VoiceMail Chat Whatsapp Email Hinweis: im MiniClient werden die Typen durch Icons dargestellt
Status	finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat: Agentenseite: Fertig Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen
Eingegangen	Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.)
Benutzerdaten	UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	z.B. Telefonnummer des Empfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
CRM Link	Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.)
Aktion	Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor nachvollzogen werden.

Medienereignisse Detailansicht:

Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:

Typ Voicemail

Typ Voicemail - Anzeigte Informationen:

Name	Beschreibung
Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses
Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	Telefonnummer des Empfängers
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
Nachricht	Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender
Voice-Mail	Datei mit dem Wav.-File
Kommentar	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: Kommentar	entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
SMS senden	Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!
Anrufen	Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.
Herunterladen	Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen
Abhören per Telefon	Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
An Agent senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden
E-Mail mit Historie	Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden
E-Mail ohne Historie	Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Typ Callback

Typ Callback - Anzeigte Informationen:

Name	Beschreibung
Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses
Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	Telefonnummer
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
Nachricht	Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender
Kommentar	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: Kommentar	entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ Callback - Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
SMS senden	Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!
Anrufen	Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
An Agent senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden
E-Mail mit Historie	Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden
E-Mail ohne Historie	Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Typ Chat

Typ Chat - Anzeigte Informationen:

Name	Beschreibung
name:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
id / Email / UserData (Variablen)	hier werden PDATA-Info, die optional im Chat-Script hinterlegt sind
url:	Webseite , von der aus der Chat begonnen wurde
Details: Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
Details: ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Details: Absender	Absender des Medienereignisses
Details: Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Funktionen: Kommentarfeld	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: Kommentar	entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ Chat- Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
PDF	Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen
XLS	Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

Typ WhatsApp

Typ WhatsApp - Anzeigte Informationen:

Name

Beschreibung

name:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

whatsapp_number

Telefonnummer des Absenders

Details:

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

Details:

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Details:

Absender

Absender des Medienereignisses

Details:

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Funktionen:

Kommentarfeld

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History:

Datum /Zeit

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status

jeweiliger Statustyp

History:

Benutzer

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ WhatsApp - Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
PDF	Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen
XLS	Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

Typ EMail

Typ E-Mail- Anzeigte Informationen:

Name	Beschreibung
Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses
Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	z.B. E-Mail-Adresse
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis
E-Mail	hier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff
Kommentar	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: Kommentar	entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
Herunterladen	Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
An Agent senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden
E-Mail mit Historie	Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden
E-Mail ohne Historie	Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Einführung:

Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind.

Zugang:

im Portal über das Menü: → ACD → Supervisor
im Portal über das Icon 'Supervisor': Auswahl Reiter Medienhistorie
im Agent Home: Auswahl Reiter Medienhistorie
im MiniClient: Auswahl Reiter Medienhistorie

Angezeigte Informationen:

Name	Beschreibung
ACD Gruppe	Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde
Agenten	Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat
Typ	Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B. Callback VoiceMail Chat Whatsapp Email Ticket Hinweis; im MiniClient werden die Typ durch Icons dargestellt
Status	finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat: Agentenseite: Fertig Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen
Eingegangen	Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.)
Benutzerdaten	UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	z.B. Telefonnummer des Empfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
CRM Link	Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.)
Aktion	Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor teilweise bearbeitet werden.

Medienereignisse Detailansicht:

Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:

Typ Voicemail

Typ Voicemail - Anzeigte Informationen:

Name	Beschreibung
Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses
Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnektor etc. je nach Typ des Medienereignisses
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
Nachricht	Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender
Voice-Mail	Datei mit dem Wav.-File
Kommentar	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: Kommentar	entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
SMS senden	Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!
Anrufen	Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.
Herunterladen	Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen
Abhören per Telefon	Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
An Agent senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden
E-Mail mit Historie	Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden
E-Mail ohne Historie	Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Typ Callback

Typ Callback - Anzeigte Informationen:

Name	Beschreibung
Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses
Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
Nachricht	Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender
Kommentar	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: Kommentar	entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ Callback - Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
SMS senden	Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!
Anrufen	Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
An Agent senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden
E-Mail mit Historie	Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden
E-Mail ohne Historie	Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Typ Chat/ WhatsApp

Typ Chat/WhatsApp - Anzeigte Informationen:

Name	Beschreibung
name:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
whatsapp_number	Telefonummer des Absenders
Details: Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
Details: ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Details: Absender	Absender des Medienereignisses
Details: Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
Nachricht	Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender
Kommentar	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: Kommentar	entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ Chat/WhatsApp - Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
PDF	Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen
XLS	Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

Typ EMail

Typ E-Mail- Anzeigte Informationen:

Name	Beschreibung
Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses
Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	z.B. E-Mail-Adresse
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis
E-Mail	hier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff
Kommentar	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: Kommentar	entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
Herunterladen	Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
An Agent senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden
E-Mail mit Historie	Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden
E-Mail ohne Historie	Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Sv translation

language	fr

Introduction:

Dans l'onglet Historique des médias, vous pouvez trouver tous les événements médiatiques qui ont été finalisés et achevés.

Accès:

dans le portail via le menu : → ACD → Superviseur
dans le portail via l'icône "Superviseur" : sélection de l'onglet "Historique des médias

Image Added

Informations affichées :

Nom	Description
Groupe ACD	Le groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé est affiché ici
Agents	Nom de l'agent qui a été chargé de l'événement médiatique
Type	Type de l'événement médiatique concerné, par exemple Rappel Boîte vocale Chat Whatsapp Email Note : dans le MiniClient, les types sont représentés par des icônes
Statut	statut final de l'événement médiatique, il indique quel côté a terminé l'événement : Côté agent : Fait Côté client : Fermé par le client
Reçu	Date et heure de réception de l'événement médiatique
Expéditeur	Expéditeur de l'événement médiatique (numéro de téléphone, nom, adresse postale, etc.)
Données Utilisateur	UserData ( est variable, selon le type d'événement médiatique )
Récepteur	par exemple, le numéro de téléphone du destinataire qui a édité l'événement médiatique en dernier
Sujet	Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création
Lien CRM	Lien inclus dans l'événement médiatique ( CRM, système de tickets, courrier, etc.)
Action	Ici, l'événement médiatique peut être ouvert et retracé par le superviseur.

Vue détaillée des événements médiatiques :

Si vous cliquez sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous verrez l'événement médiatique correspondant en détail :

Type Boîte vocale

Type de boîte vocale - Informations affichées :

Nom	Description
Reçu le:	Date et heure de l'événement médiatique reçu
Groupe ACD	Groupe d'origine de l'événement médiatique
Expéditeur	Expéditeur de l'événement médiatique
Données Utilisateur	UserData (variable selon le type d'événement médiatique)
Récepteur	Numéro de téléphone du destinataire
Sujet	Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création
Message	Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur
Boîte vocale	Fichier avec le fichier Wav.
Commentaire	Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique
Historique: Date/heure	Date et heure de l'état de traitement respectif
Historique: Nouveau statut	type de statut respectif
Historique: Utilisateur	Nom et prénom de l'agent de traitement
Historique: Commentaire	commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire

Type Boîte vocale - Actions affichées :

Nom	Description
Fermer	Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias
envoyer SMS	Il est ici possible d'envoyer un SMS à l'expéditeur. Prérequis: Le module SMS est installé !
Appel	Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur.
Télécharger	Ici, il est possible de télécharger le message vocal en local
Écoute par téléphone	Ici, il est possible d'écouter le message vocal au téléphone
Commentaire	Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique
Envoyer à l'agent	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné
Envoyer vers le groupe	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné
Email avec historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique
Email sans historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique

Type de rappel

Image Added

Type de rappel - Informations affichées :

Nom	Description
Reçu le:	Date et heure de l'événement médiatique reçu
Groupe ACD	Groupe d'origine de l'événement médiatique
Expéditeur	Expéditeur de l'événement médiatique
Données Utilisateur	UserData ( est une variable dépendant du type d'événement médiatique )
Récepteur	Numéro de téléphone
Sujet	Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création
Message	Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur
Commentaire	Boîte pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique
Historique: Date/heure	Date et heure de l'état de traitement respectif
Historique: Nouveau statut	type de statut respectif
Historique: Utilisateur	Nom et prénom de l'agent de traitement
Historique: Commentaire	commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire

Type Rappel - Actions montrées :

Nom	Description
Fermer	Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias
Envoyer SMS	Il est ici possible d'envoyer un SMS à l'expéditeur. Prérequis: Le module SMS est installé !
Appel	Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur.
Commentaire	Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique
Envoyer à l'agent	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné
Envoyer vers le groupe	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné
Email avec historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique
Email sans historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique

Taper conversation

Tapez Conversation - Informations affichées:

Nom	Description
nom:	Date et heure de l'événement médiatique reçu
id / Email / UserData (Variables)	ici sont affichées les informations PDATA, qui sont éventuellement stockées dans le script de conversation
url:	Page web à partir de laquelle la conversation a été lancée
Détails : Reçu le:	Date et heure de l'événement médiatique reçu
Détails : Groupe ACD	Groupe d'origine de l'événement médiatique
Détails : Expéditeur	Expéditeur de l'événement médiatique
Détails : Données Utilisateur	UserData ( Variable selon le type d'événement médiatique)
Fonctions: Champ de commentaire	Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique
Historique: Date / Heure	Date et heure de l'état de traitement respectif
Historique: Nouveau statut	type de statut respectif
Historique: Utilisateur	Nom et prénom de l'agent de traitement
Historique: Commentaire	commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel) ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire

Tapez conversation - actions montrées:

Nom	Description
Fermer	Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias
Commentaire	Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique
PDF	Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf
XLS	Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel

Type WhatsApp

Image Added

Tapez WhatsApp - Informations affichées:

Nom

Description

nom:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

whatsapp_number

Numéro de téléphone de l'expéditeur

Détails :

Reçu le:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

Détails :

Groupe ACD

Groupe d'origine de l'événement médiatique

Détails :

Expéditeur

Expéditeur de l'événement médiatique

Détails :

Données Utilisateur

UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)

Caractéristiques :

Champ de commentaire

Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

Historique:

Date / Heure

Date et heure de l'état de traitement respectif

Historique:

Nouveau statut

type de statut respectif

Historique:

Utilisateur

Nom et prénom de l'agent de traitement

Historique:

Commentaire

commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel)

ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire

Tapez WhatsApp - Actions affichées:

Nom	Description
Fermer	Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias
Commentaire	Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique
PDF	Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf
XLS	Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel

Tapez EMail

Tapez Email - Informations affichées:

Nom	Description
Reçu le:	Date et heure de l'événement médiatique reçu
Groupe ACD	Groupe d'origine de l'événement médiatique
Expéditeur	Expéditeur de l'événement médiatique
Données Utilisateur	UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)
Récepteur	par exemple, l'adresse électronique
Sujet	Sujet de l'événement médiatique respectif
E-Mail	vous trouverez ici une brève information avec l'adresse de l'expéditeur et l'objet
Commentaire	Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique
Historique: Date / Heure	Date et heure de l'état de traitement respectif
Historique: Nouveau statut	type de statut respectif
Historique: Utilisateur	Nom et prénom de l'agent de traitement
Historique: Commentaire	Commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire

Tapez l'e-mail- Actions affichées:

Nom	Description
Fermer	Vous pouvez revenir ici à la page de présentation de l'histoire des médias
Télécharger	Il est possible de télécharger ici le courrier reçu dans le cadre d'un événement médiatique
Commentaire	Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique
Envoyer à l'agent	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné
Envoyer vers le groupe	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné
Email avec historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique
Email sans historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique

Introduction:

Dans l'onglet Historique des médias, vous pouvez trouver tous les événements médiatiques qui ont été finalisés et achevés.

Accès:

dans le portail via le menu : → ACD → Superviseur
dans le portail via l'icône "Superviseur" : sélection de l'onglet "Historique des médias
dans Accueil de l'agent: sélection de l'onglet Historique multimédia
dans le MiniClient : sélectionnez l'onglet Historique des médias

Image Added

Informations affichées:

Nom	Description
Groupe ACD	Le groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé est affiché ici
Agents	Nom de l'agent qui a été chargé de l'événement médiatique
Type	Type de l'événement médiatique concerné, par exemple Rappel Boîte vocale Chat Whatsapp Email Ticket Remarque : dans MiniClient, les types sont représentés par des icônes
Statut	statut final de l'événement médiatique, il indique quel côté a terminé l'événement : Côté agent : Fait Côté client : Fermé par le client
Reçu	Date et heure de réception de l'événement médiatique
Expéditeur	Expéditeur de l'événement médiatique (numéro de téléphone, nom, adresse postale, etc.)
Données Utilisateur	UserData ( variable, selon le type d'événement médiatique )
Récepteur	par exemple, le numéro de téléphone du destinataire qui a traité l'événement médiatique en dernier
Sujet	Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création
Lien CRM	Lien inclus dans l'événement médiatique ( CRM, système de tickets, courrier, etc.)
Action	par exemple, le numéro de téléphone du destinataire qui a traité l'événement médiatique en dernier

Vue détaillée des événements médiatiques :

Si vous cliquez sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous verrez l'événement médiatique correspondant en détail :

Type Boîte vocale

Tapez Voicemail - Informations affichées:

Nom	Description
Reçu le:	Date et heure de l'événement médiatique reçu
Groupe ACD	Groupe d'origine de l'événement médiatique
Expéditeur	Expéditeur de l'événement médiatique
Données Utilisateur	UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)
Récepteur	par exemple le numéro de téléphone de la boîte aux lettres électronique, du connecteur de conversation, etc. en fonction du type d'événement médiatique.
Sujet	Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création
Message	Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur
Messagerie vocale	Fichier avec le fichier Wav.
Commentaire	Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique
Historique: Date / Heure	Date et heure de l'état de traitement respectif
Historique: Nouveau statut	type de statut respectif
Historique: Utilisateur	Nom et prénom de l'agent de traitement
Historique: Commentaire	Commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire

Tapez Voicemail - Actions affichées:

Nom	Description
Fermer	Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias
Envoyer SMS	Il est ici possible d'envoyer un SMS à l'expéditeur. Prérequis: Le module SMS est installé !
Appel	Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur.
Télécharger	Ici, il est possible de télécharger le message vocal en local
Écoute par téléphone	Ici, il est possible d'écouter le message vocal au téléphone
Commentaire	Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique
Envoyer à l'agent	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné
Envoyer vers le groupe	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné
Email avec historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique
Email sans historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique

Type de rappel

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Tapez Callback - Informations affichées:

Nom	Description
Reçu le:	Date et heure de l'événement médiatique reçu
Groupe ACD	Groupe d'origine de l'événement médiatique
Expéditeur	Expéditeur de l'événement médiatique
Données Utilisateur	UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)
Récepteur	par exemple le numéro de téléphone de la boîte aux lettres électronique, du connecteur de conversation, etc. en fonction du type d'événement médiatique.
Sujet	Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création
Message	Contenu du message contenu, par exemple origine Groupe ACD et expéditeur
Commentaire	Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique
Historique: Date / Heure	Date et heure de l'état de traitement respectif
Historique: Nouveau statut	type de statut respectif
Historique: Utilisateur	Nom et prénom de l'agent de traitement
Historique: Commentaire	Commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire

Type Rappel - Actions montrées :

Nom	Description
Fermer	Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias
Envoyer SMS	Il est ici possible d'envoyer un SMS à l'expéditeur. Prérequis: Le module SMS est installé !
Appel	Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur.
Commentaire	Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique
Envoyer à l'agent	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné
Envoyer vers le groupe	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné
Email avec historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique
Email sans historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique

Tapez Chat / WhatsApp

Image Added

Tapez WhatsApp - Informations affichées:

Nom	Description
nom:	Date et heure de l'événement médiatique reçu
whatsapp_number	Numéro de téléphone de l'expéditeur
Détails : Reçu le:	Date et heure de l'événement médiatique reçu
Détails : Groupe ACD	Groupe d'origine de l'événement médiatique
Détails : Expéditeur	Expéditeur de l'événement médiatique
Détails : Données Utilisateur	UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)
Récepteur	par exemple le numéro de téléphone de la boîte aux lettres électronique, du connecteur de conversation, etc. en fonction du type d'événement médiatique.
Sujet	Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création
Message	Contenu du message contenu, par exemple origine Groupe ACD et expéditeur
Commentaire	Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique
Historique: Date / Heure	Date et heure de l'état de traitement respectif
Historique: Nouveau statut	type de statut respectif
Historique: Utilisateur	Nom et prénom de l'agent de traitement
Historique: Commentaire	Commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire

Tapez WhatsApp - Informations affichées:

Nom	Description
Fermer	Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias
Commentaire	Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique
PDF	Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf
XLS	Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel

Tapez EMail

Tapez l'e-mail- Informations affichées:

Nom	Description
Reçu le:	Date et heure de l'événement médiatique reçu
Groupe ACD	Groupe d'origine de l'événement médiatique
Expéditeur	Expéditeur de l'événement médiatique
Données Utilisateur	UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)
Récepteur	par exemple, l'adresse électronique
Sujet	Sujet de l'événement médiatique respectif
E-Mail	Voici une brève information avec l'adresse de l'expéditeur et le sujet
Commentaire	Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique
Historique: Date / Heure	Date et heure de l'état de traitement respectif
Historique: Nouveau statut	type de statut respectif
Historique: Utilisateur	Nom et prénom de l'agent de traitement
Historique: Commentaire	Commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire

Tapez l'e-mail- Actions affichées:

Nom	Description
Fermer	Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias
Télécharger	Il est possible de télécharger ici le courrier reçu dans le cadre d'un événement médiatique
C	Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique
Envoyer à l'agent	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné
Envoyer vers le groupe	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné
Email avec historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique
Email sans historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique

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