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languagede

Funktion

Dieses Objekt dient dazu, nach einer ACD-Gruppe zu suchen und, falls gefunden, Informationen über die Gruppenkonfiguration und den aktuellen Zustand der ACD-Warteschlange abzurufen, die in Variablen gespeichert werden, die im weiteren Anrufablauf verwendet werden können.

Gruppen können anhand ihrer ID, ihres Namens oder des Fremdsystem-ID-Feldes oder einer beliebigen Kombination davon gesucht werden. Eine genaue Übereinstimmung ist in allen Fällen erforderlich.

Parameter

ParameterZweck
Objektname

Der Name dieser Objektinstanz

Gruppen ID

Die ID der ACD-Gruppe, nach der gesucht werden soll.

Gruppennamen

Der Name der ACD-Gruppe, nach der gesucht werden soll.

Foreign System IDDie Fremdsystem-ID der ACD-Gruppe, nach der gesucht werden soll.
Variablenpräfix Geben Sie ein Variablenpräfix an, unter dem die Ergebnisse gespeichert werden sollen. Dieses Präfix wird ohne ein $-Zeichen angegeben.

Ausgänge

Ausgang

Genutzt wenn ...

Weiter

Die Gruppe wurde gefunden.

Nicht gefundenKeine Gruppe gefunden für die angegebenen Parameter.
FehlerEin Fehler ist geschehen. Dies kann an der fehlerhaften Angabe der ACD Gruppe liegen - zum Beispiel durch die Angabe der Daten mit Variablen, die nicht aufgelöst werden konnten.

Variablen

"prefix" wird durch den angegebenen Präfix ersetzt.


Variable

Befüllt

Beinhaltet

$prefix.RESULTImmer

OK - Gruppe gefunden.

NOT_FOUND - kein Treffer, keine weiteren Variablen werden befüllt.

ERROR - Fehler, keine weiteren Variablen werden befüllt.

$prefix.*Bei TrefferAlle Konfigurationsfelder aus der Tabelle AcdGroups, die sich auf diese ACD-Gruppe beziehen.
$prefix.CurrentAgentCallsCountBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Agenten, die bei der ACD-Gruppe für Anrufe angemeldet sind.
$prefix.CurrentAgentCallsCountExceptPostcallBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Agenten, die bei der ACD-Gruppe für Anrufe angemeldet sind, mit Ausnahme derer, die sich im Nachhinein im Gespräch befinden.
$prefix.CurrentAgentPresentCountBei TrefferDie aktuelle Anzahl der anwesenden Agenten (Agentenstatus mit present gekennzeichnet).
$prefix.CurrentAgentCountLoggedInToAcdBei TrefferDie aktuelle Anzahl der bei der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten.
$prefix.CurrentAgentCountAvailableBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet sind und für Anrufe zur Verfügung stehen (Telefon ist frei, keine Nachbearbeitung).
$prefix.ActCallsBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe in der ACD-Gruppe.
$prefix.PreQueueCallsBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe vor der Warteschleife in der ACD-Gruppe.
$prefix.InQueueCallsBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe in der Warteschleife in der ACD-Gruppe.
$prefix.AgentCallsBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe bei Agenten in der ACD-Gruppe.
$prefix.InServiceCalls1Bei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Anrufbeginn berechneten Service-Level der ACD-Gruppe.
$prefix.InServiceCalls2Bei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Gruppenbeginn berechneten Service-Level der ACD-Gruppe.
$prefix.InServiceCalls3Bei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Eintritt Warteschleife berechneten Service-Level der ACD-Gruppe.
$prefix.ActAvgWaitingTimeBei TrefferDie aktuelle durchschnittliche Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel der ersten ACD-Gruppe indem der Anruf war.
$prefix.ActMaxWaitingTimeBei TrefferDie aktuelle maximale Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel der ersten ACD-Gruppe indem der Anruf war.
$prefix.ActAvgQueueTimeBei TrefferDie aktuelle durchschnittliche Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel des Eintritts in die ACD-Warteschleife für die gefundene Gruppe.
$prefix.ActMaxQueueTimeBei TrefferDie aktuelle maximale Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel des Eintritts in die ACD-Warteschleife für die gefundene Gruppe.

Release

Status
colourGreen
titleRelease 3.22 AB 20.09.2020

Sv translation
languagefr

Fonction

Cet objet est utilisé pour rechercher un groupe ACD et, s'il est trouvé, pour récupérer des informations sur la configuration du groupe et l'état actuel de la file d'attente ACD, qui sont stockées dans des variables pouvant être utilisées dans le flux d'appels ultérieur.

Les groupes peuvent être recherchés par leur ID, leur nom ou le champ ID du système étranger ou toute combinaison de ceux-ci. Une correspondance exacte est requise dans tous les cas.

Paramètres

 ParamètreObjectif
Nom de l'objet

Le nom de cette instance d'objet

ID Groupe

L'ID du groupe acd à rechercher.

Nom du groupe

Le nom du groupe acd à rechercher.

ID du système étrangerL'ID du système étranger du groupe d'acd à rechercher.
Préfixe variableIndiquez un préfixe de variable dans lequel les résultats seront stockés. Ce préfixe est spécifié sans le signe $.

Sorties

Sortie

Utilisé lorsque ...

Continuer

Un enregistrement est trouvé

Non trouvéAucun enregistrement pour les paramètres spécifiés n'a été trouvé.
ErreurUne erreur s'est produite. Cela est très probablement dû à la spécification incorrecte des groupes ACD - soit des virgules manquantes aux positions pertinentes, soit la spécification de variables qui n'ont pas pu être évaluées.

Variables fournies

Le préfixe est remplacé par le préfixe spécifié dans la définition de l'objet.

Variable

Fourni

Contient

$prefix.RESULTToujours

OK - une correspondance a été trouvée

NOT_FOUND - aucune correspondance, aucune autre variable n'est fournie.

ERROR - une erreur s'est produite, aucune autre variable n'est fournie.

$prefix.*En cas de CorrespondanceToute les champs de configurationde la table AcdGroups relatifs à ce groupe ACD.
$prefix.CurrentAgentCallsCountEn cas de CorrespondanceLe nombre actuel d'agents connectés au groupe acd pour les appels.
$prefix.CurrentAgentCallsCountExceptPostcallEn cas de CorrespondanceLe nombre actuel d'agents connectés au groupe acd pour les appels, à l'exception de ceux en post-appel.
$prefix.CurrentAgentPresentCountEn cas de CorrespondanceLe nombre actuel d'agents présents (statut de l'agent signalé comme présent).
$prefix.CurrentAgentCountLoggedInToAcdEn cas de CorrespondanceLe nombre actuel d'agents connectés au groupe acd.
$prefix.CurrentAgentCountAvailableEn cas de CorrespondanceLe nombre actuel d'agents connectés au groupe acd et disponibles pour les appels (téléphone Libre, pas d'après-appel).
$prefix.ActCallsEn cas de CorrespondanceLe nombre actuel d'appels dans le groupe ACD.
$prefix.PreQueueCallsEn cas de CorrespondanceLe nombre actuel d'appels avant la file d'attente dans le groupe ACD.
$prefix.InQueueCallsEn cas de CorrespondanceThe current number of calls in the queue of the ACD group.
$prefix.AgentCallsEn cas de CorrespondanceLe nombre actuel d'appels aux agents du groupe ACD.
$prefix.InServiceCalls1En cas de CorrespondanceLe nombre actuel d'appels en service selon le niveau de service du groupe ACD calculé à partir de l'horodatage du début de l'appel.
$prefix.InServiceCalls2En cas de CorrespondanceLe nombre actuel d'appels en service selon le niveau de service du groupe ACD calculé à partir de l'horodatage de début de groupe.
$prefix.InServiceCalls3En cas de CorrespondanceLe nombre actuel d'appels en service selon le niveau de service du groupe ACD calculé à partir de l'horodatage du début de la file d'attente.
$prefix.ActAvgWaitingTimeEn cas de CorrespondanceLe temps d'attente moyen actuel pour tous les appels en file d'attente et connectés, mesuré à partir de l'heure de début de l'entrée dans le premier groupe d'ACD.
$prefix.ActMaxWaitingTimeEn cas de CorrespondanceLe temps d'attente maximum actuel pour tous les appels en file d'attente et connectés, mesuré à partir de l'heure de début de l'entrée dans le premier groupe d'ACD.
$prefix.ActAvgQueueTimeEn cas de CorrespondanceLe temps d'attente moyen actuel pour tous les appels en attente et connectés, mesuré à partir de l'heure de début de l'entrée dans la file d'attente du groupe ACD.
$prefix.ActMaxQueueTimeEn cas de CorrespondanceLe temps d'attente maximum actuel pour tous les appels en file d'attente et connectés, mesuré à partir de l'heure de début de l'entrée dans la file d'attente du groupe ACD.

Release

Status
colourGreen
titleRelease 3.22 du 20.09.2020