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Wenn Sie auf der Seite Agent Home in der Tabelle Inbound-Status in der Spalte Aktion auf Details klicken, gelangen Sie zu einer Ansicht, in der Sie Details der ACD für die gewählte Gruppe ansehen und konfigurieren können.

Agenten

Unter dem Reiter Agenten sehen Sie zwei Tabellen.

In der oberen Tabelle sehen Sie den eigenen Status in der ACD-Gruppe:

Gruppenname	Name der ACD-Gruppe
Verteilalgorithmus	Verteilalgorithmus, der der ACD-Gruppe aktuell zugeordnet ist
Eigener Status	Ihr eigener Status in der ACD-Gruppe
Aktion	Hier können Sie sich an der ACD-Gruppe anmelden und abmelden.

In der Tabelle der Agenten sehen Sie Informationen zu den einzelnen Agenten der Gruppe, vor allem dessen aktuellen Status gemäß den vorhandenen Statuskategorien:

UID	UID des Agenten
Name	Name des Agenten
Vorname	Vorname des Agenten
Agentennummer	Nummer des Agenten
Agentenstatus	Aktueller Status des Agenten
Telefon	Aktuelle Telefonnummer, über die der Agent angemeldet ist
Gruppenstatus	Aktueller Status des Agenten in der ACD-Gruppe. Er kann folgende Werte annehmen: Angemeldet in Gruppe, Nicht angemeldet in Gruppe.
Verfügbarkeit	Aktuelle Verfügbarkeit. Die Prüfung der Statuswertefindet in dieser Reihenfolge statt (d.h. der Status Nachbearbeitung wird zuerst ausgewertet, usw.): Farbe Orange, Beschriftung Nachbearbeitung — Der Agent ist angemeldet und in der Nachbearbeitung. Farbe Rot, Beschriftung Belegt — Der Agent ist angemeldet und sein Telefon ist belegt. Farbe Grün, Beschriftung Frei — Der Agent ist angemeldet und hat keine Pause. Farbe Grau, Beschriftung Nicht verfügbar — Der Agent ist nicht angemeldet oder ist angemeldet mit dem Status Pause.

Anrufe

Unter dem Reiter Anrufe sehen Sie Details zu allen Anrufen, die an die Gruppe gingen. Die Tabelle zeigt alle Anrufe während des Vorhaltezeitraums. Diese Ansicht wird standardmäßig abwärts sortiert, vom jüngsten Anruf zum ältesten:

Beginn	Beginn des Anrufs
Dauer	Dauer des Anrufs
Servicerufnummer	Gewählte Service-Rufnummer
Anrufer	Rufnummer des Anrufers
Kontaktklasse	Kontaktklasse des Anrufers
Nummer	Nummer des Kontakts. Vgl. Angaben zu Kontakten.
Kontaktname	Name des Kontakts
Gruppenende	Gibt an, mit welchem Status das Gespräch die Gruppe verlassen hat, z.B. durch Auflegen (HUP) nach Gespräch mit einem Agenten oder durch Auflegen durch das System (SHUP), nachdem kein Agent erreicht werden konnte.
Gruppenaktion	Gibt die aufgrund einer Regel ausgeführte Aktion an.
UID	Die UID des Agenten, der das Gespräch entgegengenommen hat
Agentenende	Status bei Anruf-Ende (bezogen auf den Agenten)

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Dans le tableau Statut d'entrée dans la colonne Action, vous pouvez choisir Détails pour voir détails pour le groupe ACD sélectionné.

Agents

L'onglet Agents présente deux tableaux.

Le tableau du haut indique votre propre statut dans le groupe ACD.

Nom du groupe	Nom du groupe ACD
Algorithme de distribution	L'algorithme de distribution qui est actuellement utilisé par le groupe ACD.
Statut	Votre propre statut au sein de ce groupe de l'ACD.
Action	Ici, vous pouvez vous connecter ou vous déconnecter du groupe ACD.

Dans le tableau des agents, vous pouvez consulter des informations sur les agents du groupe, en particulier leur statut actuel selon les catégories de statut :

UID	L'UID de l'agent
Nom	Le nom de l'agent
Prénom	Le prénom de l'agent
Numéro d'agent	Le numéro d'agent de l'agent
Statut Agent	Le statut actuel de l'agent
Téléphone	Le numéro de téléphone actuel sous lequel l'agent est connecté
Statut du groupe	Le statut actuel de l'agent dans le groupe ACD Cela peut être l'un des les valeurs suivantes : Connexion au groupe, Non connecté au groupe
Disponibilité	In progress Availability The system checks for availability in this order, i.e. le premier statut de cette liste est indiqué, le cas échéant, et ainsi de suite. Orange, légende Après-appel - l'agent est connecté et en post-appel. Rouge, légende Occupé - l'agent est connecté et au téléphone. Green, caption Libre - l'agent est connecté et n'est pas en pause. Gris, légende Non disponible - l'agent n'est pas connecté ou est connecté mais avec stautPause.

Appels

L'ongletAppels vous montre les détails de tous les appels qui ont été traités dans le groupe ACD. Le tableau indique tous les appels disponibles pour le système. Cette vue est automatiquement triée de manière à ce que les appels les plus récents soient affichés en premier.

Début	Le début de l'appel
Durée	Durée de l'appel
Numéro de service	Le numéro de service composé
Appelant	Le numéro de l'appelant
Classe de contact	Classe Contact de l'appelant
Numéro	Le numéro du contact. Voir égalementContacts.
Nom Contact	Le nom du contact
Fin groupe	Ceci montre ce qui a provoqué le départ ou l'arrivée de l'appel dans le groupe ACD, pour exemple d'appel à l'agent (HUP) après un appel à un agent, ou après le système a raccroché (SHUP) alors qu'aucun agent n'a été joint.
Action Groupe	L'action exécutée suite à l'application d'une règle de groupe
UID	L'UID de l'agent qui a pris l'appel
Fin Agent	Le statut à la fin de l'appel Statut (concernant l'agent)

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