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Ici, vous pouvez gérer vos boîtes de réception de courrier entrant. Les boîtes de réception vous permettent de distribuer des e-mails entrant dans l'une de vos boîtes de réception à des agents via un groupe ACD. La boîte de réception utilisée à cet effet doit être configurée en conséquence. Demandez à votre administrateur système pour plus d'informations. Chaque e-mail qui arrive dans la boîte aux lettres est stocké sur votre serveur Web au format "eml". En outre, les courriels sont stockés dans trois dossiers de la boîte de réception (JTEL_Origin, JTEL_InProgress, JTEL_Processed). Le dossier "JTEL_Origin" contient le message original, le dossier "JTEL_InProgress" contient les messages qui sont en cours de traitement et le dossier "JTEL_Processed" contient les messages traités. Vous pouvez modifier, supprimer, activer ou désactiver les boîtes de réception créées dans la colonne Action du tableau. Lors de l'édition, presque tous les champs de saisie sont disponibles et sont également affichés lorsque vous créez une boîte de réception. Il n'est plus possible de modifier le système de qualification pour une boîte de réception existante. Créer et gérer les boîtes de réceptionUtilisez le bouton Ajouter pour ajouter de nouvelles boîtes aux lettres entrantes. Les champs de saisie suivants sont disponibles.
Modifier les courriels Les agents ont deux possibilités pour traiter les emails. Soit les emails sont distribués directement via le portail Web et traités comme des événements médiatiques, soit les emails sont reçus par l'agent dans sa boîte aux lettres électronique. Ceci est défini dans les paramètres de l'utilisateur sur le Options ACD sous l'onglet du menu Options de livraison des médias. Plus de détails sur le traitement d'email peuvent être consultées sous Accueil de l'agentAgent dans la section Événements pour les médias section. |