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Benutzerprofile können genutzt werden, um Agenten schnell von einer Tätigkeit zu einen anderen zu wechseln. Insbesondere dann, wenn diese "Umschichtung" viele Änderungen bei den Login-Status der ACD Gruppen oder den Skill-Wert bedeuten würde. Um eine Übersicht über die verfügbaren Benutzerprofile zu bekommen, wählen Sie ACD — Benutzerprofile im Hauptmenü. Sie sehen eine Tabelle dieser Art: Über die Funktion Neu kann ein neues Profil angelegt werden, die Funktion Kopieren kopiert ein Profil samt alle Einstellungen und Regeln auf ein neues Profil. Die Einstellungen für ein Benutzerprofil sind in 4 Bereichen gegliedert:
Stammdaten
AgentenAuf diese Seite, werden die Agenten dem Profil zugeordnet. Nur Agenten, die hier konfiguriert sind, können das Profil sehen und nutzen. Gleiches gilt für die automatische Zeitsteuerung. RegelnRegeln sind das Kernstück des Profils, und definieren welche Aktionen durchgeführt werden, wenn das Profil angewendet wird. In der Liste werden aktive Regeln mit einem grünen Punkt angezeigt, nicht aktive mit einem Roten . Regeln können auch in der Liste mit Klick auf den Punkt aktiviert bzw. deaktiviert werden. Folgende Einstellungen sind pro Regel möglich:
ZeitplanDer Zeitplan definiert, wann das System den jeweiligen Profil automatisch anwendet. Das Profil wird in der Regel innerhalb von ca. 5 Sekunden nach der eingestellten Zeit angewendet. Es können mehrere Einträge auf dieser Seite eingestellt werden, aktive Einträge werden mit einem grünen Punkt angezeigt, nicht aktive mit einem Roten . Einträge können auch in der Liste mit Klick auf den Punkt aktiviert bzw. deaktiviert werden.
ProfilwechselEin Agent kann mit einem Klick auf die farbigen Punkte in der Toolbar einen Profil anwenden. Der aktuell vorgemerkte oder zuletzt genutzte Profil wird über die Buttons mit angezeigt, und kann auch wieder angewendet werden durch ein Click auf die Anzeige. Des Weiteren, können Administratoren über die Liste der Benutzerprofile, ein Profil auf alle Agenten anwenden. |
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Les profils des utilisateurs peuvent être utilisés pour changer rapidement d'agent d'une série de tâches à une autre. Cela est particulièrement utile lorsque le passage d'un agent à une autre tâche implique de nombreux changements de statut et de compétences des agents dans plusieurs groupes. Pour voir les profils d'utilisateurs configurés, utilisez l'élément de menu ACD - Profils des utilisateurs. Vous verrez un tableau comme le suivant : La Nouvellefonction est utilisé pour créer un nouveau profil, la fonction Copiercopie un profil existant, y compris tous les paramètres et règles, dans un nouveau profil. Les paramètres du profil sont divisés en 4 pages :
Données de base
AgentsCette page affiche les agents qui sont associés au profil. Seuls les agents qui sont configurés ici peuvent voir et utiliser le profil. Il en va de même pour le mécanisme de planification automatique. RèglesLes règles sont au cœur du profil, et définissent les actions qui sont exécutées lorsque le profil est appliqué. Les paramètres suivants s'appliquent aux règles :
Plan de temps
Changer de profilLes agents peuvent changer de profil en cliquant sur le profil requis dans les boutons rapides de l'en-tête du client ACD. Le profil actuel ou le dernier profil mémorisé est également affiché au-dessus des boutons rapides, et peut être appliqué à nouveau en cliquant dessus. Les administrateurs peuvent appliquer les profils de la liste de profils en utilisant la fonction Exécuter. |