FunktionMit diesem Objekt können Sie nach einem Benutzer suchen. Eine partielle Suche wird durchgeführt, nicht alle Felder müssen angegeben werden. Beispielsweise wenn der Benutzer sein Telefon umleitet auf das System, kann der sog. Redirector oder die Service-Rufnummer genutzt werden um den Benutzer zu suchen. Beispiel: Benutzer leiten das Telefon auf 99xxx um wobei xxx die Durchwahl des Benutzers ist. Mit den String Funktionen wird das xxx extrahiert. Anschließend erfolgt ein User-Search mit nur der Angabe der Telefonnummer. Wenn der Benutzer gefunden wird, kann ein Rückruf direkt auf sein Konto gebucht werden mit dem entsprechenden IVR Objekt. Zwei Variablen werden befüllt (anhand des Parameters "Speichern in":
(speichern in).usersid <-- die ID des Benutzers
(speichern in).usersuid <-- die UID des Benutzers ParameterObjektname | Name dieser Objektinstanz | Benutzer Name | Name des Benutzers | Benutzer Vorname | Vorname des Benutzers | Benutzer UID | UID des Benutzers | Telefon Nummer | Telefonnummer des Benutzers | | PIN | BenutzersBenutzers | Status |
|---|
| |
|---|
| colour | Green |
|---|
| title | RELEASE 3.20 |
|---|
|
| Speichern in | Geben Sie hier eine Variable an, in welche das Ergebnis gespeichert werden soll. | | ACD Status ermitteln | Wenn diese Option angegeben wird, werden auch mehrere zusätzliche Variablen, die den Status des Benutzers in der ACD betreffen, abgerufen. | Status |
|---|
| |
|---|
| colour | Green |
|---|
| title | RELEASE 3.20 |
|---|
|
|
VariablenDie folgenden Variablen werden bereitgestellt. Beachten Sie, dass einige Variablen über alle ACD-Gruppen dupliziert werden. | Variable | | Status |
|---|
| |
|---|
| colour | Green |
|---|
| title | RELEASE 3.20 |
|---|
|
Nur
| Inhald |
|---|
<prefix>.usersid |
| Die ID des Benutzers. | <prefix>.usersuid |
| Die UID des Benutzers. | <prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.FirstLoggedInUserWavesID | X | Die ID der Namensabfrage für den ersten angemeldeten Benutzer in der Gruppe (bestimmt durch das früheste Anmeldedatum/-zeit): | <prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInUsersWavesIDs | X | Durch Komma getrennten IDs der Namens-Ansagen für alle in der Gruppe angemeldeten Benutzer. | <prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.FirstLoggedInUserID | X | Die ID des zuerst angemeldeten Benutzers, der sich in die Gruppe eingeloggt hat (bestimmt durch das früheste Anmeldedatum/-zeit). | <prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.AcdAgentStatusID | X | Die ID des Agentenstatus, in dem sich der Benutzer gerade befindet. | <prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInUsersIDs | X | Die IDs, durch Komma getrennt, aller in der Gruppe angemeldeten Benutzer. | <prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.GroupNameWavesID | X | Die ID der Ansage für den ACD-Gruppennamen. | <prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.AcdGroupsID | X | Die ID der ACD Gruppe. | <prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bLoggedIn | X | Ob der Benutzer in der ACD Gruppe angemeldet ist. 1 = angemeldet, 0 = nicht angemeldet. | <prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bLoggedInAcd | X | Ob der Agent in der ACD angemeldet ist. 1 = angemeldet, 0 = nicht angemeldet. | <prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.WavesID | X | Die ID der Ansage, die mit dem aktuellen ACD-Status des Agenten verknüpft ist. | <prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bPauseAcd | X | Ob der Agent in der ACD in Pause ist. 1 = pause, 0 = keine Pause. | <prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInGroupCount | X | Die Anzahl der ACD-Gruppen, in denen der Benutzer derzeit angemeldet ist. Es werden nur Gruppen gezählt, in denen der Benutzer als permanenter oder Reserve-Agent konfiguriert ist. | <prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedOutGroupCount | X | Die Anzahl der ACD-Gruppen, in denen der Benutzer derzeit nicht angemeldet ist. Es werden nur Gruppen gezählt, in denen der Benutzer als permanenter oder Reserve-Agent konfiguriert ist. |
AusgängeAusgang | Wird benutzt ... | Gefunden | Hier geht es mit dem Call-Flow weiter, wenn der Benutzer in der
Datenbank gefunden wurde. | Nicht gefunden | Hier geht es mit dem Call-Flow weiter, wenn der Benutzer nicht gefunden wurde. |
| 