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Objektname

Name dieser Objektinstanz

Dateiname

Geben Sie einen Dateinamen an. Sie können hier auch Variablen nutzen, z.B. $caller.

Der angegebene Name ist ein Präfix des tatsächlichen Dateinames. Dieser wird vom System mit einem Unterstrich, einer eindeutigen ID sowie mit der Dateiendung (.mp3 oder .wav) ergänzt. Beispiel: Wenn der Datename, den Sie angeben, $date_$time_ beinhaltet, so könnte der tatsächliche Dateiname 20140416_121314_123.wav lauten.

Liste der Aufsprachen

Hier bestimmen Sie welche bisher in dieser Routingapplikation gemachten Aufsprachen gespeichert werden sollen. Wenn Sie mehrere Ansagen angeben, werden diese in der angegebenen Reihenfolge zusammengekettet.

Aufsprachenobjekt

Hier können Sie angeben welches Aufsprachenobjekt der Routingapplikation erfolgreich durchlaufen werden muss bevor die Aufsprachen gespeichert werden.
Beispiel: Sie zeichnen einzeln Name, Straße, PLZ, Ort und Bestellnummer auf. Sie können nun den Versand von der Aufzeichnung der Bestellnummer abhängig machen, damit nur vollständige Bestellungen versendet werden.

Speicherart

Auswahl der Speicherart. Siehe dazu die nachfolgende Tabelle.
Alle weiteren Parameter sind von der Speicherart abhängig.

Speicherart

Beschreibung

Ansage überschreiben

Sie können mit der Ansage eine im System gespeichert Ansage überschrieben.

Beispiel: Sie definieren eine Notfallansage für ein Callcenter-Routing, die der Callcenter-Supervisor bei Bedarf per Telefon überschreiben kann. Tritt z.B. ein Ereignis ein, das ein besonders hohes Anrufvolumen zur Folge hat, könnte die Notfallansage wie folgt aktualisiert werden: Wenn Sie jetzt anrufen weil die Internetverbindung am Standort Hamburg gestört ist, dann legen Sie bitte auf. Wir arbeiten bereits an dieser Störung.

E-Mail

Die Ansagen werden per E-Mail versendet.

FTP

Die Ansagen werden auf einen FTP-Server hochgeladen. Die Einstellungen für den FTP-Server sowie das Stammverzeichnis geben Sie in den Mandanten-Stammdaten an.

Nicht speichern

Bereits getätigte und hier ausgewählte Aufsprachen werden gelöscht. Dies kann nützlich sein, wenn eine Reihe von Aufsprachen in der Routing-Applikation wiederholt wird. Beispiel: Der Anrufer wird aufgefordert seinen Namen und Adresse einzusprechen. Danach werden die Aufsprachen wieder abgespielt und der Anrufer wird gefragt, ob die Eingaben in Ordnung sind. Falls der Anrufer bestimmt, dass die Aufsprachen nochmal getätigt werden sollen kann die Funktion Nicht speichern genutzt werden um vorhandene Aufsprachen zu löschen. Wenn dann die Anruf-Ende Aktionen ausgeführt werden, weil der Anrufer aufgelegt hat, wird der Parameter Aufsprachenobjekt korrekt ausgewertet, da die Aufsprachen gelöscht werden und erst wieder gültig sind nachdem die Aufsprachenobjekte wieder durchlaufen wurden.

Portal

Die Aufsprachen werden im System gespeichert. Sie finden Sie über Messaging — Voice Mails im Hauptmenü.

Über ACD verteilen

Die Aufsprachen werden über die ausgwählte ACD-Gruppe verteilt.

Ansagetyp

Auswahl des Typs der zu überschreibenden Ansage

Ansage

Auswahl der zu überschreibenden Ansage

E-Mail-Empfänger

Empfänger-Adresse. Mehrere Adressen trennen Sie mit Komma.

E-Mail-Betreff

Betreff. Sie können hier auch Variablen verwenden.

E-Mail-Nachricht

Text der E-Mail. Sie können hier auch Variablen verwenden. Beispiel:
Mail von $caller.

Dateiformat

Hier können Sie wählen, ob die Aufsprache(n) als WAV oder MP3 versendet werden sollen. Bei hohen Volumen empfiehlt es sich MP3 zu wählen.

ZIP

Wenn diese Option selektiert ist, werden die Ansagen als ZIP-Datei versendet.

ZIP-Datei Passwort

Wenn Sie hier ein Passwort angeben, wird die ZIP-Datei mit einem Passwort versehen. Wenn Sie kein Passwort angeben, wird kein Passwort verwendet.

Intervalltyp

Hier bestimmen Sie den Zeitraum, nach dem die Ansagen versendet werden.

Folgende Intervalltypen können gewählt werden:

Einmalig (nachfolgende verwerfen) — Die Dateien werden solange gespeichert bis das angegebene Datum erreicht ist und dann versendet. Nachfolgende Aufsprachen werden verworfen.

Sofort bei x (max. 1 Monat) — Der Versand wird ausgelöst, wenn die Anzahl x erreicht ist. Der Versand wird aber im jeden Fall 1 Monat nach Aufzeichnung der ersten Aufsprache sowie mindestens monatlich danach ausgelöst, egal wie viele Aufsprachen vorliegen

Sofort bei x (max. 1 Tag) — Wie zuvor, aber 1 Tag nach Aufzeichnung

Sofort bei x (max. 1 Woche) — Wie zuvor, aber 1 Woche nach Aufzeichnung

Zyklisch — Versand an jedem angegebenen Wochentag um die angegebene Uhrzeit, beginnend mit dem angegebenen Startdatum

FTP-Verzeichnis

Verzeichnis in dem die Aufsprachen gespeichert werden sollen. Das Verzeichnis ist ein Unterverzeichnis des FTP-Stammverzeichnisses, das in den Mandanten-Stammdaten angegeben ist.

Dateiformat

Hier können Sie wählen ob die Aufsprache(n) als WAV oder MP3 versendet werden sollen. Bei hohen Volumen empfiehlt es sich MP3 zu wählen.

ZIP-Datei Passwort

Wenn Sie hier ein Passwort angeben, werden die Aufsprachen vor dem Versenden als ZIP-Datei gepackt und mit einem Passwort versehen. Wenn Sie hier kein Passwort angeben, werden die Dateien einzeln angehangen.

Intervalltyp

Hier bestimmen Sie den Zeitraum, nach dem die Ansagen versendet werden. Beschreibung der Intervalltypen siehe Parameter für die Speicherart E-Mail.

ACD-Gruppe

Wählen Sie hier, in welcher ACD-Gruppe die Aufsprache verteilt werden soll.

Benutzer UID

Wenn Sie wollen, dass die Aufsprache an einen bestimmten Benutzer verteilt wird, geben Sie hier seine Benutzer UID ein.

E-Mail Betreff

Geben Sie hier den Betreff der versendeten E-Mail mit den Aufsprachen ein.

E-Mail Nachricht

Geben Sie hier den Inhalt der versendeten E-Mail mit den Aufsprachen ein.

Weiter

Immer