Funktion Dieses Objekt leitet den Anruf unter Verwendung der zuletzt verwendeten ACD-Gruppe und aller Einstellungen aus dieser Gruppe zurück in die ACD. Die ursprüngliche Position in der Warteschlange bleibt erhalten, und es werden keine zusätzlichen statistischen Datensätze beim Eintritt in die ACD-Gruppe erstellt. Der Anruf wird direkt in die ACD-Queue geleitet. | Info |
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| - Ein Anruf gelangt über die IVR in die ACD-Gruppe
- Eine Ansage wird abgespielt, die den Anrufer darüber informiert, dass er die 1 drücken kann, um seine Kundennummer einzugeben
- In der Gruppe wurde zuvor eine Regel "Warteschleife mit DTMF verlassen" mit DTMF 1 konfiguriert.
- Der Anrufer drückt den DTMF.
- Die IVR-Anwendung prüft $acd_groupend_reason. Wenn sie gleich 109 ist, dann hat eine Regel den Anruf dazu veranlasst, die ACD-Gruppe zu verlassen.
- Die IVR-Anwendung prüft auch $acd_queueleave_dtmf. Dieses enthält das gedrückte DTMF.
- Sind beide Bedingungen erfüllt, wird der Anrufer zu einem Dialog zur Eingabe seiner Kundennummer weitergeleitet.
- Nach Eingabe der Kundennummer wird das IVR-Objekt "Speichern Zusatzinfo und Benutzerdaten" verwendet, um die Kundennummer zu speichern und eventuell die CRM-URL zu ändern.
- Anschließend wird das neue Objekt "ACD wieder betreten" verwendet, um den Anrufer wieder in die ACD an seiner ursprünglichen Position in der Warteschlange wieder in die ACD zu leiten, nachdem die Felder CRM URL und UserData mit der Kundennummer aktualisiert wurden.
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Bitte beachten Sie Folgendes: | Warning |
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- Es wird nicht geprüft, ob die Warteschlange voll ist oder nicht. Das bedeutet, dass Anrufe, die erneut in eine ACD-Warteschlange eintreten, dazu führen können, dass die Größe der Warteschlange über die festgelegte Maximalgröße hinaus ansteigt.
- Das Timeout der Warteschlange wird auf der Grundlage der Zeit berechnet, zu der der Anruf ursprünglich in die ACD einging. Wenn also die maximale Wartezeit 2 Minuten beträgt und der Anrufer eine Ewigkeit in der IVR verbringt um die Kundennummer einzugeben, dann wird eine sofortiger Timeout ausgelöst.
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Parameter Keine Ausgänge Ausgang | Genutzt wenn ... | Weiter | wenn der Agent das Gespräch durch Auflegen beendet hat, nachdem der Anrufer mit dem Agenten verbunden war. | Gruppenregel | wenn eine der in den ACD-Einstellungen angelegte Gruppenregel ausgeführt wurde. Auch wenn die Regeln zu einem "Auflegen" führen, wird der Anruf in der Network IVR weiterverarbeitet. | Überlauf | wenn ein Überlauf der Warteschleife festgestellt wurde. | Timeout | wenn die Wartezeit überschritten wurde. | Keine Agenten | wenn keine Agenten verfügbar sind | Fehler | im Fall sonstiger Fehler. |
Release| Status |
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| colour | Green |
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| title | Release 3.22 FROM 21.12.2020 |
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