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Dieses Objekt dient dazu, nach einer ACD-Gruppe zu suchen und, falls gefunden, Informationen über die Gruppenkonfiguration und den aktuellen Zustand der ACD-Warteschlange abzurufen, die in Variablen gespeichert werden, die im weiteren Anrufablauf verwendet werden können. Gruppen können anhand ihrer ID, ihres Namens oder des Fremdsystem-ID-Feldes oder einer beliebigen Kombination davon gesucht werden. Eine genaue Übereinstimmung ist in allen Fällen erforderlich. Parameter | Zweck | Objektname | Der Name dieser Objektinstanz | Gruppen ID | Die ID der ACD-Gruppe, nach der gesucht werden soll. | Gruppennamen | Der Name der ACD-Gruppe, nach der gesucht werden soll. | Foreign System ID | Die Fremdsystem-ID der ACD-Gruppe, nach der gesucht werden soll. | Variablenpräfix | Geben Sie ein Variablenpräfix an, unter dem die Ergebnisse gespeichert werden sollen. Dieses Präfix wird ohne ein $-Zeichen angegeben. |
AusgängeAusgang | Genutzt wenn ... | Weiter | Die Gruppe wurde gefunden. | Nicht gefunden | Keine Gruppe gefunden für die angegebenen Parameter. | Fehler | Ein Fehler ist geschehen. Dies kann an der fehlerhaften Angabe der ACD Gruppe liegen - zum Beispiel durch die Angabe der Daten mit Variablen, die nicht aufgelöst werden konnten. |
"prefix" wird durch den angegebenen Präfix ersetzt.
Variable | Befüllt | Beinhaltet | $prefix.RESULT | Immer | OK - Gruppe gefunden. NOT_FOUND - kein Treffer, keine weiteren Variablen werden befüllt. ERROR - Fehler, keine weiteren Variablen werden befüllt. | $prefix.* | Bei Treffer | Alle Konfigurationsfelder aus der Tabelle AcdGroups, die sich auf diese ACD-Gruppe beziehen. | $prefix.CurrentAgentCallsCount | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Agenten, die bei der ACD-Gruppe für Anrufe angemeldet sind. | $prefix.CurrentAgentCallsCountExceptPostcall | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Agenten, die bei der ACD-Gruppe für Anrufe angemeldet sind, mit Ausnahme derer, die sich im Nachhinein im Gespräch befinden. | $prefix.CurrentAgentPresentCount | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der anwesenden Agenten (Agentenstatus mit present gekennzeichnet). | $prefix.CurrentAgentCountLoggedInToAcd | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der bei der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten. | $prefix.CurrentAgentCountAvailable | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet sind und für Anrufe zur Verfügung stehen (Telefon ist frei, keine Nachbearbeitung). | $prefix.ActCalls | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in der ACD-Gruppe. | $prefix.PreQueueCalls | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe vor der Warteschleife in der ACD-Gruppe. | $prefix.InQueueCalls | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in der Warteschleife in der ACD-Gruppe. | $prefix.AgentCalls | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe bei Agenten in der ACD-Gruppe. | $prefix.InServiceCalls1 | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Anrufbeginn berechneten Service-Level der ACD-Gruppe. | $prefix.InServiceCalls2 | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Gruppenbeginn berechneten Service-Level der ACD-Gruppe. | $prefix.InServiceCalls3 | Bei Treffer | Die aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Eintritt Warteschleife berechneten Service-Level der ACD-Gruppe. | $prefix.ActAvgWaitingTime | Bei Treffer | Die aktuelle durchschnittliche Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel der ersten ACD-Gruppe indem der Anruf war. | $prefix.ActMaxWaitingTime | Bei Treffer | Die aktuelle maximale Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel der ersten ACD-Gruppe indem der Anruf war. | $prefix.ActAvgQueueTime | Bei Treffer | Die aktuelle durchschnittliche Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel des Eintritts in die ACD-Warteschleife für die gefundene Gruppe. | $prefix.ActMaxQueueTime | Bei Treffer | Die aktuelle maximale Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel des Eintritts in die ACD-Warteschleife für die gefundene Gruppe. |
Status |
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colour | Green |
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title | Release 3.22 AB 20.09.2020 |
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