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Sv translation

language	en

as of release 3.27	prior to release 3.27

Function

This object routes the call back to the ACD application using the last used ACD group and all settings from that group.

The original queue position is maintained, and no additional statistical records are created when entering the ACD group.

The call is routed directly to the ACD queue.

Info

title	Example of use

A call enters the ACD group via the IVR
An announcement is played, informing the caller that they can press 1 to enter their customer number
A rule "Leave Queue on DTMF" with DTMF 1 has been added to the group previously
The caller presses the DTMF
The IVR application checks $acd_groupend_reason. If equal to 109, then a rule caused the call to leave the ACD group.
The IVR application also checks $acd_queueleave_dtmf. This will contain the pressed DTMF.
If both conditions are met, callers are routed to a dialog to enter their customer number.
Following entry of the customer number, the IVR object "Save Additional Info and User Data" is used, to save the customer number and possibly change the CRM URL.
Next the new object "Re-Enter ACD" is used to go back to the ACD, returning the caller to the ACD at their original queue position, having updated the CRM URL and UserData fields with the customer number.

Please note the following:

Warning

No checks are perfomed, whether the queue is full or not. This means that calls which re-enter an ACD queue can cause it to increase in size above the maximum size it is defined to be.
The queue timeout is calculated based on the time the call originally entered the ACD. So, if the queue timeout is 2 minutes, and the caller spends ages in the IVR entering the customer number, then an immediate timeout will ensue.

Parameters

None

Outputs

Output	Used when ...
Continue	When the agent hangs up after the caller was connected with the agent.
Group Rule	When a group rule was executed in the ACD. If a group rule would have resulted in hangup, the call is still routed back to the network IVR.
Overflow	If an overflow queue situation was reached.
Timeout	If a timeout situation was reached.
No Agents	If no agents were available.
Error	If an error occurred. This output is always used, if the call has never visited an ACD group.

Release

Status


colour	Green
title	Release 3.22 FROM 21.12.2020

Sv translation

language	de

seit Version 3.27	vor Version 3.27

Funktion

Dieses Objekt leitet den Anruf unter Verwendung der zuletzt verwendeten ACD-Gruppe und aller Einstellungen aus dieser Gruppe zurück in die ACD.

Die ursprüngliche Position in der Warteschlange bleibt erhalten, und es werden keine zusätzlichen statistischen Datensätze beim Eintritt in die ACD-Gruppe erstellt.

Der Anruf wird direkt in die ACD-Queue geleitet.

Info

title	Beispielnutzung

Ein Anruf gelangt über die IVR in die ACD-Gruppe
Eine Ansage wird abgespielt, die den Anrufer darüber informiert, dass er die 1 drücken kann, um seine Kundennummer einzugeben
In der Gruppe wurde zuvor eine Regel "Warteschleife mit DTMF verlassen" mit DTMF 1 konfiguriert.
Der Anrufer drückt den DTMF.
Die IVR-Anwendung prüft $acd_groupend_reason. Wenn sie gleich 109 ist, dann hat eine Regel den Anruf dazu veranlasst, die ACD-Gruppe zu verlassen.
Die IVR-Anwendung prüft auch $acd_queueleave_dtmf. Dieses enthält das gedrückte DTMF.
Sind beide Bedingungen erfüllt, wird der Anrufer zu einem Dialog zur Eingabe seiner Kundennummer weitergeleitet.
Nach Eingabe der Kundennummer wird das IVR-Objekt "Speichern Zusatzinfo und Benutzerdaten" verwendet, um die Kundennummer zu speichern und eventuell die CRM-URL zu ändern.
Anschließend wird das neue Objekt "ACD wieder betreten" verwendet, um den Anrufer wieder in die ACD an seiner ursprünglichen Position in der Warteschlange wieder in die ACD zu leiten, nachdem die Felder CRM URL und UserData mit der Kundennummer aktualisiert wurden.

Bitte beachten Sie Folgendes:

Warning

Es wird nicht geprüft, ob die Warteschlange voll ist oder nicht. Das bedeutet, dass Anrufe, die erneut in eine ACD-Warteschlange eintreten, dazu führen können, dass die Größe der Warteschlange über die festgelegte Maximalgröße hinaus ansteigt.
Das Timeout der Warteschlange wird auf der Grundlage der Zeit berechnet, zu der der Anruf ursprünglich in die ACD einging. Wenn also die maximale Wartezeit 2 Minuten beträgt und der Anrufer eine Ewigkeit in der IVR verbringt um die Kundennummer einzugeben, dann wird eine sofortiger Timeout ausgelöst.

Parameter

Keine

Ausgänge

Ausgang	Genutzt wenn ...
Weiter	wenn der Agent das Gespräch durch Auflegen beendet hat, nachdem der Anrufer mit dem Agenten verbunden war.
Gruppenregel	wenn eine der in den ACD-Einstellungen angelegte Gruppenregel ausgeführt wurde. Auch wenn die Regeln zu einem "Auflegen" führen, wird der Anruf in der Network IVR weiterverarbeitet.
Überlauf	wenn ein Überlauf der Warteschleife festgestellt wurde.
Timeout	wenn die Wartezeit überschritten wurde.
Keine Agenten	wenn keine Agenten verfügbar sind
Fehler	im Fall sonstiger Fehler.

Release

Status


colour	Green
title	Release 3.22 FROM 21.12.2020

Sv translation

language	fr

avant la version 3.27	depuis la version 3.27

Fonction

Cet objet route l'appel vers l'application ACD en utilisant le dernier groupe ACD utilisé et tous les paramètres de ce groupe.

La position initiale de la file d'attente est maintenue et aucun enregistrement statistique supplémentaire n'est créé lors de l'entrée dans le groupe ACD.

L'appel est directement acheminé vers la file d'attente du ACD.

Info

title	Exemple d'utilisation

Un appel entre dans le groupe ACD via l'IVR
Une annonce est diffusée, informant l'appelant qu'il peut appuyer sur la touche 1 pour entrer son numéro de client
Une règle "Leave Queue on DTMF" avec DTMF 1 a été ajoutée au groupe précédemment
L'appelant appuie sur le DTMF
L'application IVR vérifie $acd_groupend_reason. S'il est égal à 109, alors une règle fait que l'appel quitte le groupe ACD.
L'application IVR vérifie également $acd_queueleave_dtmf. Celle-ci contient le DTMF pressé.
Si les deux conditions sont remplies, les appelants sont dirigés vers un dialogue pour entrer leur numéro de client.
Après la saisie du numéro de client, l'objet IVR "Enregistrer des informations supplémentaires et des données utilisateur" est utilisé pour enregistrer le numéro de client et éventuellement modifier l'URL du CRM.
Ensuite, le nouvel objet "Re-Enter ACD" est utilisé pour revenir à l'ACD, renvoyant l'appelant à l'ACD à sa position initiale dans la file d'attente, après avoir mis à jour l'URL du CRM et les champs UserData avec le numéro de client.

Veuillez noter ce qui suit :

Warning

Aucun contrôle n'est effectué, que la file d'attente soit pleine ou non. Cela signifie que les appels qui réintroduisent une file d'attente ACD peuvent faire augmenter sa taille au-delà de la taille maximale qu'elle est définie.
Le délai d'attente est calculé en fonction de l'heure à laquelle l'appel est entré dans le ACD. For example, if the wait time is 2 minutes and the caller spends hours in the IVR entering their customer number, an immediate wait time will result.

Paramètres

Aucun

Sorties

Sortie	Utilisé lorsque ...
Continuer	Lorsque l'agent raccroche après que l'appelant a été mis en relation avec l'agent.
Règle de groupe	Lorsqu'une règle de groupe a été exécutée dans l'ACD. Si une règle de groupe aurait entraîné un raccrochage, l'appel est toujours acheminé vers le IVR du réseau.
Débordement	Si une situation de file d'attente de débordement a été atteinte.
Timeout	Si une situation de dépassement de délai a été atteinte.
Aucun Agent	Si aucun agent n'était disponible.
Erreur	Si une erreur s'est produite. Cette sortie est toujours utilisée, si l'appel n'a jamais visité un groupe de ACD.

Release

Status


colour	Green
title	Release 3,22 du 21.12.2020

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