Page History

...

Sv translation

language	fr

Dans le menu ACD, il y a un sous-menu - Statut de l'agent.

Ces statuts d'agents sont requis et prédéfinis par le système :

Statut Agent	Description
	L'agent est déconnecté du ACD et ne reçoit pas d'appels
	L'agent est connecté au ACD et reçoit les appels et les événements médiatiques (messagerie vocale, callback, Whats APP, chat, e-mail)
	L'agent a été automatiquement déconnecté du système. Ce système est fixé exclusivement par le système, et non par l'agent ou le superviseur. Exemple Exemple : L'agent laisse sonner l'appel et est donc automatiquement déconnecté.
	Ce statut est défini lorsque l'après-traitement automatique côté système est configuré et ne peut être défini par l'agent ou le superviseur
	L'agent est en pause et ne reçoit donc pas d'appels ni de médias.

Plus

Vous trouverez plus de détails sur le statut

d

de l'agent

peuvent être trouvés

ici:

Sv translation

language	de

Im Menü ACD befindet sich ein Untermenü - Agentenstatus.

Diese Agentenstatus sind systemseitig erforderlich und vordefiniert:

Agentenstatus	Beschreibung
	Der Agent ist von der ACD abgemeldet und erhält keine Anrufe
	Der Agent ist in der ACD angemeldet und erhält Anrufe und Medienereignisse (Voicemail, Callback, Whats APP, Chat, E-Mail)
	Der Agent wurde automatisch vom System abgemeldet. Dieser System wird ausschließlich durch das System gesetzt, nicht durch den Agent oder Supervisor. Beispiel: Agent lässt Anruf durchklingeln und wird daher automatisch abgemeldet.
	Dieser Status wird gesetzt, wenn eine automatische systemseitige Nachbearbeitung konfiguriert ist und kann nicht durch den Agent oder den Supervisor gesetzt werden
	Der Agent ist in Pause und erhält daher keine Anrufe und Medien.

Weitere Informationen zu Agentenstatus finden Sie hier: Agentenstatus anlegen

Page tree