Einführung

Dieses Beispiel zeigt Ihnen wie Sie bei einem eingehenden Anruf den Kunden auffordern können, dass er eine Kundennummer eingibt, diese Eingabe prüfen und bei richtiger Eingabe den Kunden schneller bedienen als einen Kunden, der keine oder eine falsche Kundennummer eingegeben hat.

Notwendige Ansagen

Erstellen Sie zuerst im Menü unter dem Punkt Ansagemanagement-->Ansagen die benötigten Ansagen:

...

3. Fehleransage Kundenummer falsch

Listen

Legen Sie übe das Menü Systemeinstellungen-->Listen eine Liste an, in der alle Kundennummern enthalten sind. Die Liste kann auch aus einem CRM-System exportiert werden und in die Liste importiert werden. Bei einer großen Menge an Daten greift man besser auf eine REST-Abfrage zurück.

...

In Feld 2 steht die Kundennummer des Kunden

Routingappliakation

Erstellen Sie nun eine Routingapplikation im Menü Routing→Routingapplikationen.

...