Introduction: Dans l'onglet Historique des médias, vous pouvez trouver tous les événements médiatiques qui ont été finalisés et achevés. Accès: - dans le portail via le menu : → ACD → Superviseur
- dans le portail via l'icône "Superviseur" : sélection de l'onglet "Historique des médias
Informations affichées : Nom | Description | Groupe ACD | Le groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé est affiché ici | Agents | Nom de l'agent qui a été chargé de l'événement médiatique | Type | Type de l'événement médiatique concerné, par exemple - Rappel
- Boîte vocale
- Chat
- Whatsapp
- Email
- Note : dans le MiniClient, les types sont représentés par des icônes
| Statut | statut final de l'événement médiatique, il indique quel côté a terminé l'événement : - Côté agent: Terminé
- Côté client : Fermé par le client
| Reçu | Date et heure de réception de l'événement médiatique | Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique (numéro de téléphone, nom, adresse postale, etc.) | Données Utilisateur | UserData ( est variable, selon le type d'événement médiatique ) | Récepteur | par exemple, le numéro de téléphone du destinataire qui a édité l'événement médiatique en dernier | Sujet | Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création | Lien CRM | Lien inclus dans l'événement médiatique ( CRM, système de tickets, courrier, etc.) | Action | Ici, l'événement médiatique peut être ouvert et retracé par le superviseur. |
Vue détaillée des événements médiatiques : Si vous cliquez sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous verrez l'événement médiatique correspondant en détail :
Type Boîte vocale 
Type de boîte vocale - Informations affichées : Nom | Description | Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique | Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique | Données Utilisateur | UserData (variable selon le type d'événement médiatique) | Récepteur | Numéro de téléphone du destinataire | Sujet | Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création | Message | Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur | Boîte vocale | Fichier avec le fichier Wav. | Commentaire | Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique | Historique: Date/heure |
Date et heure de l'état de traitement respectif | Historique: Nouveau statut |
type de statut respectif | Historique: Utilisateur |
Nom et prénom de l'agent de traitement | Historique: Commentaire | commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire |
Type Boîte vocale - Actions affichées : Nom | Description | Fermer | Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias | envoyer SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prérequis: Le module SMS est installé! | Appel | Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur. | Télécharger | Ici, il est possible de télécharger le message vocal en local | Écoute par téléphone | Ici, il est possible d'écouter le message vocal au téléphone | Commentaire | Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique | | Envoyer à l'agent | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné | | Envoyer vers le groupe | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné | Email avec historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique | Email sans historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique |
Type de rappel 
Type de rappel - Informations affichées : Nom | Description | Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique | Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique | Données utilisateur | UserData ( est une variable dépendant du type d'événement médiatique ) | Récepteur | Numéro de téléphone | Sujet | Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création | Message | Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur | | Commentaire | Boîte pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique | Historique: Date/heure | Date et heure de l'état de traitement respectif | Historique: Nouveau statut |
type de statut respectif | Historique: Utilisateur |
Nom et prénom de l'agent de traitement | Historique: Commentaire | commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire |
Type Rappel - Actions montrées : Nom | Description | Fermer | Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias | Envoyer SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prérequis: Le module SMS est installé! | Appel | Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur. | Commentaire | Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique | | Envoyer à l'agent | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné | | Envoyer vers le groupe | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné | Email avec historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique | Email sans historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique |
Taper conversation 
Tapez Conversation - Informations affichées: Nom | Description | nom: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | | id / Email / UserData (Variables) | ici sont affichées les informations PDATA, qui sont éventuellement stockées dans le script de conversation | | url: | Page web à partir de laquelle la conversation a été lancée | Détails : Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | Détails : Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique | Détails : Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique | Détails : Données Utilisateur | UserData ( Variable selon le type d'événement médiatique) | Fonctions: Champ de commentaire | Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique | Historique: Date / Heure |
Date et heure de l'état de traitement respectif | Historique: Nouveau statut |
type de statut respectif | Historique: Utilisateur |
Nom et prénom de l'agent de traitement | Historique: Commentaire |
commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel) ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire |
Tapez conversation - actions montrées: Nom | Description | Fermer | Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias | Commentaire | Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique | PDF | Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf | XLS | Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel |
Type WhatsApp 
Tapez WhatsApp - Informations affichées: Nom | Description | nom: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | | whatsapp_number | Numéro de téléphone de l'expéditeur | Détails : Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | Détails : Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique | Détails : Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique | Détails : Données Utilisateur | UserData ( variable selon le type d'événement médiatique) | Caractéristiques : Champ de commentaire | Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique | Historique: Date / Heure |
Date et heure de l'état de traitement respectif | Historique: Nouveau statut |
type de statut respectif | Historique: Utilisateur |
Nom et prénom de l'agent de traitement | Historique: Commentaire |
commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel) ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire |
Tapez WhatsApp - Actions affichées: Nom | Description | Fermer | Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias | Commentaire | Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique | PDF | Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf | XLS | Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel |
Tapez EMail
Tapez Email - Informations affichées: Nom | Description | Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique | Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique | Données Utilisateur | UserData ( variable selon le type d'événement médiatique) | Récepteur | par exemple, l'adresse électronique | Sujet | Sujet de l'événement médiatique respectif | | EMail | vous trouverez ici une brève information avec l'adresse de l'expéditeur et l'objet | Commentaire | Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique | Historique: Date / Heure | Date et heure de l'état de traitement respectif | Historique: Nouveau statut |
type de statut respectif | Historique: Utilisateur |
Nom et prénom de l'agent de traitement | Historique: Commentaire | Commentaire commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire |
Tapez l'e-mail- Actions affichées: Nom | Description | Fermer | Vous pouvez revenir ici à la page de présentation de l'histoire des médias | Télécharger | Il est possible de télécharger ici le courrier reçu dans le cadre d'un événement médiatique | Commentaire | Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique | | Envoyer à l'agent | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné | | Envoyer vers le groupe | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné | Email avec historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique | Email sans historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique |
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