...
- Aufforderung zur Eingabe der Kundennummer.
2. Fehleransage Eingabe zu kurz
3. Fehleransage Kundenummer falsch
Listen
Legen Sie übe das Menü Systemeinstellungen-->Listen eine Liste an, in der alle Kundennummern enthalten sind. Die Liste kann auch aus einem CRM-System exportiert werden und in die Liste importiert werden. Bei einer großen Menge an Daten greift man besser auf eine REST-Abfrage zurück.
In Feld 1 steht die Telefonnummer des Kunden
...
Erstellen Sie nun eine Routingapplikation im Menü Routing→Routingapplikationen.
Das Objekt Eingabe Kundennummer ist so konfiguriert, dass ein Signalton nach der Ansage abgespielet wird.
...
Die Kundenummer muss mindestens und maximal 4 Ziffern haben und die EIngabe der Kundennummer muss mit der '#'-Taste abgeschlossen werden.
Die eingegebene Ziffernfolge $input wird in der Variablen Kd-Nr gespeichert.
Das Objekt Liste prüfen hat als Schlüsselwert die Anrufnummer des Anrufers ($caller). Wir speichern diese in der Variablen Anrufer.
Die 2. Spalte aus der Liste speichern wir in der Variablen Kd-Nr, damit wir die Eingabe das Anrufers später mit dieser Variablen vergleichen können.
Anrufernummer $caller, damit ermittelt werden kann ob die Anrufernummer zur Kundennummer passt.
Der Wert der Wertspalte 2 aus der Liste wird in der Variablen Ku-Nr gespeichert.
Wird der Anrufer $caller nicht in der Liste gefunden, ist der Anrufer unbekannt. Der Ausgang "Nicht gefunden" des Objektes wird mit dem Objekt ACD-Gruppe Neukunde verbunden.
Wird der Anrufer $caller in der Liste gefunden, wird der Ausgang "Gefunden" des Objektes mit dem Vergleichsobjekt verbunden.
Der eingegebene Wert Der Wert der oben gespeicherten Variablen $Kd-Nr. wird mit dem eingegebene Wert $input Wert aus der Liste $Ku-Nr. verglichen. Es gibt bei dem Objekt 2 Ausgänge Weiter Wahr oder FehlerFalsch.
Im Fehlerfall wird eine Ansage gespielt, die den Anrufer informiert, dass die Kundennummer falsch war und ihn mit Prio 50 zur Gruppe vermittelt.
Bei richtiger Eingabe wird an die Gruppe mit Prio 100 vermittelt.
Ich hoffe, wir konnten Sie inspirieren - Viel Spaß beim Nachbauen!
...