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Einführung

Über den Reiter Alle Agenten lassen Sie sich eine Tabelle aller zu Ihren Gruppen gehörigen Agenten anzeigen, vor allem deren aktuellen Status gemäß den vorhandenen Statuskategorien.

Über den Reiter Aktive Agenten wird eine Tabelle aller zu Ihren Gruppen gehörigen Agenten angezeigt, die angemeldet sind und deren aktueller Status gemäß den vorhandenen Statuskategorien.

Über die Schaltfläche lassen sich die Felder in der Ansicht je Supervisor auswählen oder ausblenden.

Über die Pfeiltasten können Felder ausgewählt werden:

Tastenfunktion

Das oder die markierten Felder der Spalte "Verfügbar" werden nach rechts in die Spalte "Ausgewählt" verschoben und angezeigt im Reiter "Alle Agenten"

Alle Felder der Spalte "Verfügbar" werden nach rechts in die Spalte "Ausgewählt" verschoben und angezeigt im Reiter "Alle Agenten"

Alle Felder der Spalte "Ausgewählte" werden nach links in die Spalte "Verfügbar" verschoben und nicht mehr angezeigt im Reiter "Alle Agenten"

Das oder die markierten Felder der Spalte "Ausgewählt" wird in die Spalte "Verfügbar" verschoben und nicht mehr angezeigt im Reiter "Alle Agenten"

Mit dieser Taste kann ein markiertes Feld nach oben an eine andere Position verschoben werden.

Mit dieser Taste kann ein markiertes Feld nach unten an eine andere Position verschoben werden.

Beschreibung

Folgende Felder werden angezeigt:

Name	Beschreibung
UID	Die UID des Agent
Name	Der Name des Agenten
Vorname	Der Vorname des Agenten
Agentennummer	Die Nummer des Agenten
Besetzt / keine Antwort	Die aktuellen Zähler für den Agenten für Besetzt / keine Antwort
Abteilung	Die Abteilung der der Agent zugeordnet ist.
Teams Verfügbarkeit	In dieser Spalte wird die Verfügbarkeit in Teams angezeigt. Folgende Verfügbarkeitszustände sind möglich: Verfügbar / Available Beschäftigt / Busy Nicht stören / Do not disturb Bin gleich zurück /away Als abwesend anzeigen / offline
Teams Activität	In dieser Spalte wird die Aktivität in Teams angezeigt. Folgende Aktivitätszustände sind möglich: Verfügbar / Available In einem Anruf / InACall In einer Präsentation/ Presenting In einem Termin / InAMeeting Bin gleich zurück / Away Abwesend / Offline
Agentenstatus	Der Status des Agenten (siehe Der Status der Agenten)
Agentenstatuszeit	Datum und Uhrzeit, zu der der Agent den aktuellen Status angenommen hat.
Agentenstatusdauer	Zeigt an, wie lange der Agent den aktuellen Status hat. Es wird von 0 neu gestartet, wenn ein Status geändert wird.
Benutzerprofil	Zeigt das aktuelle Benutzerprofil an ( siehe User Profiles)
Telefon	Die aktuelle Telefonnummer, über die der Agent angemeldet ist. Neben der Telefonnummer wird auch der aktuelle Telefonstatus farblich dargestellt.
Verfügbarkeit	Diese Spalte zeigt die Verfügbarkeit des Agenten an. Die hier dargestellten Farben entsprechen der Standardkonfiguration. Farbe Dunkel-Gelb, Schrift Nachbearbeitung: Der Agent ist angemeldet und in der Nachbearbeitung. Farbe Rot, Schrift Belegt: Der Agent ist angemeldet und sein Telefon ist belegt. Farbe Grün, Schrift Frei: Der Agent ist angemeldet und hat keine Pause. Farbe Grau, Schrift Nicht verfügbar: Der Agent ist nicht angemeldet oder ist angemeldet mit dem Status Pause. Farbe Orange, Schrift Fremdbesetzt: Beim letzten Versuch dem Agenten zu erreichen, war sein Telefon belegt, da er ein Gespräch womöglich an der ACD vorbei geführt hat. Farbe Blau, Schrift Keine Antwort: Beim letzten Versuch dem Agenten zu erreichen antwortete er nicht. Farbe Ocker, Schrift TAC, Der Agent ist im Status der Anruf-Klassifizierung und hat die Anzeige der Transactioncodes am Client Für Multi-Channel Agenten zeigt einen Balken mit Zähler die Anzahl der Belegten Kanälen in Rot, sowie die Anzahl der freien Kanälen in Grün. Die Größe des jeweiligen Balkens entspricht ungefähr der proportionalen Größe des jeweiligen Zählers. Als Status-Schrift wird hier stets MC für Multi-Channel angezeigt.
Status seit	Hier werden abhängig vom Status der Verfügbarkeit verschiedene Zeiten angezeigt. Bei Verfügbarkeit Frei: die Zeit seit dem letzten Gespräch bzw. der letzten Nachbearbeitung Bei Verfügbarkeit Nachbearbeitung: die verbleibende Nachbearbeitungszeit Bei Verfügbarkeit Belegt: die bisherige Gesprächsdauer Bei allen anderen Werten: die Zeit seit Wechsel in den Status.
Gruppe (aktueller Anruf)	Hier wird die Gruppe angezeigt zu der der aktuelle Anruf zugestellt wurde.
Alle Gruppen	Liste der Gruppen, an denen der Agent angemeldet sein kann.
Angemeldete Gruppe	Liste der Gruppen, an denen der Agent aktuell angemeldet ist.
Standorte	Liste von Standorten, denen der Agent zugeordnet ist
Loginzeit	Datum und Uhrzeit, wann der Agent zum ersten Mal an der ACD angemeldet wird und wann er abgemeldet wird.
Logindauer	Zeit, die verstrichen ist, seit sich der Agent bei der ACD an- oder abgemeldet hat.
Statusänderung	Hier kann ein Agent schnell in einen anderen Status gewechselt werden. Damit ein Agentenstatus hierfür zur Verfügung steht, muss der Agentenstatus entsprechend editiert werden.
Anrufe (alle)	Anrufe des Agenten, die er über alle Gruppen erhalten hat
Anrufe (Stunde)	Anrufe des Agenten pro Stunde
Dialer Erfolge	Die Anzahl der Anrufe, die in der Kampagne als Erfolg gekennzeichnet wurden.
NbZ Ø	Die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit über alle Anrufe des Agent
NbZ/Std	Die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit des Agenten pro Stunde
Aktion	Folgende Schaltflächen stehen zur Verfügung: Status ändern Über diese Schaltfläche kann der Supervisor den Agentenstatus verändern. Anrufdetails Über diese Schaltfläche kann sich ein Supervisor die Anrufdetails des aktuellen Anrufes eines Agenten ansehen. Anmelden Über diese Schaltfläche kann der Supervisor den Agent am System auf den Status Anrufe und Medien setzen und den Agent damit anmelden.