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Introduction:The Media Events tab contains all current media events, both undistributed and assigned to an agent. |
Name | Description |
|---|---|
| ACD Group | This displays the ACD group in which the media event was created. |
| Agents | Name of the agent who has been assigned the media event |
| Type | Type of media event ( Email, Chat, Callback, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket |
| Status | Status of the media event ( Delivery, New, Viewed, Finished) |
| Received | Date and time of receipt of the media event |
| Sender | Sender of the media event( mail address, name, phone number etc) |
| Username | UserData ( variable depending on the type of media event) |
| Receiver | Mail address, phone number of the recipient of the media event |
| Subject | Subject from the media event or creation reason |
| CRM Link | Link, which is included in the media event (CRM, ticket system, mail, etc.) |
| Action | Here the media event can be opened and edited and assigned by the supervisor. |
Media events detail view:
By clicking Open under Action on the overview, you can see the media event in detail.
Displayed information
Name | Description |
|---|---|
| Received on: | Date and time of the media event received |
| ACD Group | Origin group of the media event |
| Sender | Sender of the media event |
| User data | UserData ( variable depending on the type of media event) |
| Receiver | E-mail box, Chat Konnektor etc. depending on the type of media event |
| Subject | Reason for creating the media event |
| Message | Content of the contained message, origin ACD group and sender |
| Comment | Comments that can be attached to the media event. |
| Filter | Filter for the display of different statuses |
| Date / Time | Date and time for the created statuses |
| New Status | Type of the new status |
| User | Addressee of the new status |
| Comment | Overview of attached comments |
Usable action buttons:
Name | Action |
|---|---|
| Close | This closes the media event without finally terminating it. |
| Send SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed! |
| Call | Here you can call the sender directly. |
| Comment | In the comment field the notes can be attached to the media event with comments. |
| Ein Agent senden | Here the media event can be sent to a selected agent. |
| Send to group | Here you can send the media event to a group |
| E-mail with history | Here the media event is sent to the previously entered e-mail address with history. |
| E-mail without history | Here the media event is sent to the previously entered e-mail address without history. |
| Transaction-Code | Use this button to assign a transaction code to the media event |
| Finalize | Here the media event is finally ended and transferred to the media history. |
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Einführung:Im Tab Medienereignisse findet man alle aktuellen Medienereignisse, sowohl unverteilte als auch zugewiesene zu einem Agenten. |
| Name | Beschreibung |
|---|---|
| ACD Gruppe | Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde. |
| Agenten | Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat |
| Typ | Typ des Meidenereignisses ( Email, Chat, Rückruf, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket |
| Status | Status des Medienereignisses ( Zustellung, Neu, Gesehen, Fertig) |
| Eingegangen | Datum und Zeit des Eingangs des Medienereignisses |
| Absender | Absender des Medienereignisses( Mailadresse, Name, Telefonnummer etc) |
| Benutzername | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) |
| Empfänger | Mailadresse, Telefonnummer des Empfängers des Medienereignisses |
| Betreff | Betreff aus dem Medienereigniss oder Erstellungsgrund |
| CRM Link | Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.) |
| Aktion | Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor bearbeitet und zugewiesen werden. |
Medienereignisse Detailansicht:
In dem man auf der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das Medienereignis im Detail.
Angezeigte Informationen
| Name | Beschreibung |
|---|---|
| Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses |
| ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses |
| Absender | Absender des Medienereignisses |
| Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) |
| Empfänger | E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses |
| Betreff | Grund für die Erzeugung des Medienereignisses |
| Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, Ursprung ACD Gruppe und Absender |
| Kommentar | Kommentare, welche man an das Medienereignis anhängen kann. |
| Filter | Filter für die Anzeige von verschiedenen Status |
| Datum / Zeit | Datum und Uhrzeit für die erzeugten Status |
| Neuer Status | Typ des neuen Status |
| Benutzer | Adressat des neuen Status |
| Kommentar | Übersicht über die angehängten Kommentare |
Benutzbare Aktionsbuttons:
| Name | Aktion |
|---|---|
| Schließen | Hiermit schließt man das Medienereignis, ohne es final zu beenden. |
| SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! |
| Anrufen | Hier können sie den Absender direkt anrufen. |
| Kommentieren | In dem Kommentarfeld können damit die Notizen an das Medienereignis kommentiert angehangen werden. |
| An Agent senden | Hier kann das Medienereignis dediziert an einen ausgewählten Agenten versendet werden. |
| An Gruppe senden | Hier kann das Medienereignis an eine Gruppe gesendet werden |
| E-Mail mit Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie versendet. |
| E-Mail ohne Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie versendet. |
| Transactions-Code | Mit diesem Button kann dem Medienereignis ein Transacktions-Code zugewiesen werden |
| Abschließen | Hier wird das Medienereignis final beendet und in die Medienhistorie überführt. |
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Introduction:L'onglet Événements médiatiques contient tous les événements médiatiques en cours, qu'ils soient non distribués ou attribués à un agent. |
Nom | Description |
|---|---|
| Groupe ACD | Ceci affiche le groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé. |
| Agents | Nom de l'agent qui a été chargé de l'événement médiatique |
| Type | Type d'événement médiatique ( Email, Chat, Callback, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket |
| Statut | Statut de l'événement médiatique ( Livraison, Nouveau, Visionné, Terminé) |
| Reçu | Date et heure de réception de l'événement médiatique |
| Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique (adresse postale, nom, numéro de téléphone, etc) |
| Nom d'utilisateur | UserData ( variable selon le type d'événement médiatique) |
| Récepteur | Adresse postale, numéro de téléphone du destinataire de l'événement médiatique |
| Sujet | Sujet de l'événement médiatique ou raison de la création |
| Lien CRM | Lien, qui est inclus dans l'événement médiatique (CRM, système de tickets, courrier, etc.) |
| Action | Ici, l'événement médiatique peut être ouvert et édité et assigné par le superviseur. |
Vue détaillée des événements médiatiques:
En cliquant sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous pouvez voir l'événement médiatique en détail.
Informations affichées
Nom | Description |
|---|---|
| Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu |
| Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique |
| Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique |
| Données Utilisateur | UserData ( variable selon le type d'événement médiatique) |
| Récepteur | Boîte aux lettres électronique, Connecteur de chat etc. selon le type d'événement média |
| Sujet | Raison de la création de l'événement médiatique |
| Message | Contenu du message contenu, groupe ACD d'origine et expéditeur |
| Commentaire | Commentaires qui peuvent être joints à l'événement médiatique. |
| Filtre | Filtre pour l'affichage des différents statuts |
| Date / Heure | Date et heure des statuts créés |
| Nouveau statut | Type de nouveau statut |
| Utilisateur | Destinataire du nouveau statut |
| Commentaire | Aperçu des commentaires ci-joints |
Boutons d'action utilisables:
Nom | Action |
|---|---|
| Fermer | Cela permet de clôturer l'événement médiatique sans pour autant y mettre fin. |
| Envoyer SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prérequis: Ici, il est possible d'envoyer un SMS à l'expéditeur. |
| Appel | Ici, vous pouvez appeler directement l'expéditeur. |
| Commentaire | Dans le champ commentaire, les notes peuvent être jointes à l'événement médiatique avec des commentaires. |
| Envoyer un agent | Ici, l'événement médiatique peut être envoyé à un agent sélectionné. |
| Envoyer vers le groupe | Ici, vous pouvez envoyer l'événement médiatique à un groupe |
| Email avec historique | Ici, l'événement médiatique est envoyé à l'adresse e-mail préalablement saisie avec l'historique. |
| Email sans historique | Ici, l'événement médiatique est envoyé à l'adresse e-mail saisie précédemment, sans historique. |
| Code de transaction | Utilisez ce bouton pour attribuer un code de transaction à l'événement média |
| Finaliser | Ici, l'événement médiatique est enfin terminé et transféré dans l'histoire des médias. |