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Routing, i.e. the guidance of calls for your organisation is an important task in the network IVR. It enables callers to hear the correct prompts and information at the correct time, and to be connected to the right agents. Routing consists of
Routing applications are created using the graphical service creation environment. This is accessed when using the Edit function in the version control list of the routing application. How to create a routing application and use the editor is explained in the section Programming Example. Note: The routing objects GOTO, GOSUB and RETURN can be used to call another routing application and return to the calling application. This enables the creation of more modular applications, instead of having all functions in one routing application. To learn more on this topic, please consult the reference for each of the three named object types. |
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Das Routing, also das Lenken von Anrufen in Ihrer Organisation, ist ein wesentlicher Bestandteil der Network IVR. Es sorgt dafür, dass Anrufer die richtigen Ansagen und Informationen im richtigen Moment erhalten und richtig weiterverbunden werden. Das Routing besteht aus
Routingapplikationen werden im grafischen Editor erstellt. Dieser wird über Bearbeiten in der Versionsverwaltung der Routingapplikationen aufgerufen. Wie Sie eine Routingapplikation anlegen und den Editor bedienen, ist im Abschnitt Programmierbeispiel beschrieben. Hinweis: Mit den Routingobjekten GOTO, GOSUB und RETURN haben Sie die Möglichkeit, aus einer Routingapplikation eine andere Routingapplikation aufzurufen und ggf. aus dieser in die übergeordnete Routingapplikation zurückzukehren. Auf diese Weise können Sie mehrere übersichtliche Applikationen verketten, anstatt alle Funktionen in eine einzige Applikation zu packen. Lesen Sie zu diesem Thema bitte die Beschreibungen der drei genannten Routingobjekte. |