| CSTYRIA-108 |  | 12.05.2020 | Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés. | Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. De ce fait, le panneau affiche un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours. Tous les événements qui ont été attribués à l'utilisateur, mais qui ont été achevés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements achevés. Ce problème a été résolu. |
| CTELKO-37 |  | 21.01.2020 | Mini Client - TACs - Problème avec trop de TACs et pas de barre de défilement | Si un grand nombre de TAC sont configurés et que l'application WEB du mini-client est configurée pour en afficher trop dans la fenêtre (par exemple en réglant le pager sur 50 lignes), alors il n'est pas possible de fermer la fenêtre des TAC. Ce problème a été corrigé en ajoutant une barre de défilement vertical à la fenêtre des TAC si le contenu déborde. |
| CSAXO-84 | | 27.12.2019 | Abonnement aux rapports - date de début incorrecte | Si l'abonnement à un rapport est effectué sur une période mensuelle, une date de début incorrecte sera enregistrée pour la première date de livraison. Ce problème a été résolu. |
| CMPK-63 | | 20.12.2019 | Utilisateurs Échec de la suppression | Il n'a pas été possible de supprimer certains utilisateurs en raison de restrictions liées aux clés étrangères dans la base de données. Ce problème a été résolu. |
| CSAXO-47 | | 21.11.2019 | Codes de transaction incorrects indiqués sur le transfert d'appel | Des codes de transaction incorrects peuvent apparaître lors du transfert d'appel, en particulier lorsque l'on utilise des groupes d'agents / de configuration et également en combinaison avec la mise en attente de l'appel avant le transfert. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-177 | | 02.10.2019 | Composeur - chiffres incorrects dans les plaques murales suivantes | Les carreaux de placoplâtre suivants pourraient présenter des valeurs incorrectes, et ont été fixés :
- Appels avortés aujourd'hui
- Appels avortés aujourd'hui Pourcentage
- Appels en erreur aujourd'hui
- Erreur d'appel aujourd'hui Pourcentage
- Appels non valides aujourd'hui Pourcentage
- Appels sans réponse aujourd'hui Pourcentage
- Nombre d'appels reçus aujourd'hui Pourcentage
- Résultat du contact avorté aujourd'hui Pourcentage |
| JTELDEV-4941 | | 09.09.2019 | Double-cliquer sur l'onglet dans Numéro de service supprime les paramètres | Un double clic sur un onglet lors de l'édition d'un numéro de service pouvait supprimer les paramètres du numéro de service s'il était enregistré. Ce problème a été résolu. |
| CKLING-136 |  | 02.09.2019 | Le numéro de téléphone flexible du poste de travail peut être utilisé dans Outdial | Si un agent a le droit d'utiliser un numéro de téléphone défini dans le compte utilisateur, un numéro de téléphone flexible défini par la procédure de connexion au poste de travail peut désormais être sélectionné par l'agent lors d'un appel sortant. L'utilisation de cette fonctionnalité nécessite que le portail de ressources Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserCommunication (X) soit défini pour le groupe de sécurité de l'utilisateur. |
| CCOMCAVE-90 | | 14.08.2019 | Superviseur - Événements médiatiques | L'accès aux événements médiatiques de l'onglet "superviseur" n'était pas possible si l'URL du CRM contenait des caractères non ASCII ou incompatibles avec l'URL. Cela était dû au fait que l'URL du CRM était définie via le IVR et que l'URL était ensuite paramétrée, par exemple, en utilisant le nom du numéro de service. Si ce nom contenait alors des caractères non ASCII (par exemple des accents ou des trémas), alors la page n'était plus accessible. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4969 | | 09.07.2019 | Le sélecteur de colonnes (toutes les pages) ne se remet pas correctement aux valeurs par défaut du système | Le sélecteur de colonnes ne réinitialiserait pas correctement les colonnes sélectionnées à la valeur par défaut du système une fois que l'utilisateur aurait défini des colonnes personnalisées dans la vue en cours de configuration. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4953 |  | 08.07.2019 | JTELStats2 - Les statistiques compressées ne fonctionnent qu'à des moments précis | Les paramètres suivants ont été ajoutés, afin qu'il soit possible de spécifier quand les statistiques compressées sont créées. S'ils ne sont pas spécifiés, les processus s'exécutent en permanence. | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.StartTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.EndTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.StartTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.EndTime |
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| CKLING-63 | | 01.07.2019 | Profils des utilisateurs - Gérer le changement | Lorsqu'un utilisateur est déconnecté, aucun profil n'est affiché.
Lorsque des profils sont appliqués alors que l'utilisateur est déconnecté, ils sont enregistrés dans les données de l'utilisateur, et seront appliqués s'il s'agit de "profils de connexion" lors de la prochaine connexion de l'utilisateur.
Sinon, lorsque l'utilisateur se connecte, le profil est annulé à la connexion, et aucun profil n'est affiché.
Cela permet d'éviter la situation où des utilisateurs, bien qu'ayant un profil, l'appliquaient quand même, mais en fait ne l'appliquaient pas parce qu'il n'était pas marqué comme un profil de connexion. |
| CNFON-409 | | 25.04.2019 | Rapport sur les appels entrants ACD | Le rapport sur les appels entrants de l'ACD ne s'est pas exécuté. Ce problème a été résolu. |
| CTDM-245 | | 22.04.2019 | Les groupes ACD n'ont pas pu être supprimés | Parfois, un groupe ACD ne pouvait pas être supprimé, en raison de références dans la base de données à des enregistrements statistiques. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-199 | | 22.04.2019 | Langue dans l'abonnement au rapport incorrecte | Il n'était pas possible de s'abonner à des rapports dans une autre langue que l'allemand. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4932 | | 10.04.2019 | TTS impossible lors de la création d'une nouvelle invite | Il n'était pas possible de créer un fichier TTS lors de la création d'une nouvelle invite. Cela a dû être fait en mode édition. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-204 | | 07.04.2019 | Composeur - toutes les campagnes ne sont pas affichées dans le superviseur | Les campagnes d'appels téléphoniques seraient affichées dans le superviseur en fonction du statut actif actuel. Il s'agissait notamment des heures d'ouverture et des restrictions relatives aux vacances. Cette restriction a été supprimée, de sorte que toutes les campagnes actives (drapeau actif dans la campagne) sont affichées. |
| CKLING-77 | | 06.04.2019 | Les erreurs de synchronisation du temps sur les serveurs font que les rapports fournissent des comptes d'appels incorrects | Si la synchronisation du temps sur les serveurs était incorrecte, cela pourrait entraîner la fourniture de compteurs incorrects dans les rapports historiques. Les interrogations de la base de données associées aux compteurs dans les rapports ont été modifiées, de sorte que ceux-ci résistent désormais aux défaillances de la synchronisation temporelle. Il est toutefois important de noter que des heures incorrectes seront toujours signalées dans ce cas - car les horodatages pris sur différentes machines de l'architecture entraîneront des différences incorrectes à calculer lorsque les horodatages pris sur deux serveurs différents sont soustraits, par exemple.
Les modifications apportées à ce ticket affectent tous les rapports du système. |
| CNFON-367 | | 24.03.2019 | Des processus plus propres - nouveau script shell | The cleanest processes for the database have been moved from a daemon process to a linux shell script. See https://wiki.jtel.de/x/5gEh pour plus d'informations. |
| CKLING-72 | | 20.03.2019 | Nouveau paramètre ACD.UDP.Webserver.Address.<MachineID> | Il est maintenant possible de spécifier une adresse séparée pour chaque fournisseur UDP (8-Server) en fonction de l'ID de la machine. Le paramètre doit être créé dans la base de données avec le nom suivant : | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
ACD.UDP.Webserver.Address.<MachineID> |
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Par exemple:
| Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
ACD.UDP.Webserver.Address.82 |
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Le MachineID est l'identifiant de la machine 8-Server, tel que configuré dans 8-Server.
Cela permet la désactivation sélective de l'auditeur de la plateforme sur certains hôtes, par exemple, lorsqu'ils sont connectés via le WAN avec une connexion IP lente ou mauvaise.
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| CKLING-28 | | 20.03.2019 | Nouveaux carreaux pour les panneaux muraux Tous les groupes pour le temps d'attente | De nouveaux carreaux ont été créés pour le panneau mural, qui indiquent le temps d'attente :
- maximum actuel du début du groupe à l'heure actuelle
- maximum actuel du début de la file d'attente à l'heure actuelle
- moyenne sur la journée entre le début du groupe et l'agent connect
- moyenne sur la journée entre le début de la file d'attente et la connexion de l'agent
La tuile indiquant la moyenne sur la journée entre le début de l'appel et la connexion de l'agent a été reformulée, afin de réduire la confusion entre les tuiles. |
| CCARG-201 | | 19.03.2019 | GDPR Wave a été diffusé alors que l'appelant avait déjà raccroché | Parfois, le fichier audio du GDPR était lu même si la partie appelée était déconnectée. De ce fait, les lignes étaient bloquées dans le flux d'appels et n'étaient pas correctement terminées. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4936 | | 17.03.2019 | L'en-tête des profils utilisateurs apparaît dans le MiniClient et le MicroClient même s'ils sont désactivés | L'en-tête des boutons des profils d'utilisateurs était affiché dans le MiniClient et le MicroClient, même si la fonctionnalité était désactivée. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4937 | | 17.03.2019 | Exception SQL sur l'édition des numéros de service en tant que Sysadmin ou Reseller Admin | Une exception SQL était produite lors de l'édition des numéros de service en tant qu'administrateur système ou administrateur revendeur. Cela n'a eu aucun effet sur la fonctionnalité, mais l'erreur était irritante. Ce problème a été résolu. |
| CKLING-67 | | 15.03.2019 | Distribution - paquets UDP perdus par le démon de distribution | Parfois, des paquets UDP peuvent être perdus pendant le processus de distribution à partir d'un système géré centralement, avec des serveurs de téléphonie externes, mis en réseau par le WAN. Une routine a été ajoutée au flux d'appels pour détecter cette situation tant que l'appel est dans la file d'attente de l'ACD. L'appel sera distribué quelques secondes plus tard, mais se remettra du paquet UDP perdu. |
| CCONTACT-126 | | 14.03.2019 | Connecteurs PBX - le champ du statut du téléphone de l'agent est mal défini lors du transfert d'appels non ACD | Le champ TelStatusID de l'agent pourrait être mal défini, si le connecteur PBX signalait le transfert d'un appel non ACD entre deux agents. Cela aurait pour conséquence de bloquer l'agent récepteur et de l'empêcher de recevoir des appels ACD. Ce problème a été résolu. |
| CHECT-41 | | 14.03.2019 | Le nom du contact figure désormais dans l'appel en cours et dans l'historique des appels | Le nom du contact est maintenant indiqué dans l'appel en cours et l'historique des appels dans le domicile de l'agent et du superviseur dans plusieurs tableaux et vues. |
| COPTI-80 | | 28.02.2019 | Les sessions de chat ne peuvent pas être ouvertes à partir de la page des événements médiatiques du superviseur | Les sessions de chat ne pouvaient pas être ouvertes à partir de la page des événements médiatiques dans le superviseur. Ce problème a été résolu. |
| CKLING-49 | | 27.02.2019 | ACD Agentreport 2 regroupe les données de manière incorrecte | En raison d'un regroupement incorrect des données dans le rapport ACD Agent 2, les données relatives au nombre de connexions et à la durée des connexions ont été incorrectement multipliées par le nombre de groupes du rapport dans lesquels l'agent avait travaillé pendant la période sélectionnée. Ce problème a été résolu. |
| CSTUTT-293 | | 26.02.2019 | Paramètres utilisateur - la spécification d'une virgule pour une valeur seuil pour le panneau mural provoque une erreur | Si une virgule était spécifiée pour un paramètre utilisateur, par exemple Wallboard.All.TotalAvailabilityPercent.threshold.error = 80,0 - cela entraînerait une erreur. Ce problème a été corrigé, mais le paramètre ne sera pas appliqué s'il n'est pas correctement spécifié avec un point décimal. |
| CJOB-45 | | 26.02.2019 | Tarif Prompt - le nom de fichier avec des espaces provoque une erreur | Si une invite tarifaire était spécifiée, avec un espace dans le nom du fichier, le serveur web produirait une erreur http 500 avec une page vide. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4923 | | 15.02.2019 | Le journal des appels n'est pas affiché pour certains appels | Parfois, le journal d'appels n'était pas affiché pour certains appels dans l'analyseur du journal d'appels ou dans l'écran du journal d'appels. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4922 | | 12.02.2019 | Client complet - Onglet Équipe affichée sur une ressource incorrecte | L'onglet "Équipe" du client complet (pour répertorier les agents dans la même équipe que l'agent actuel) ne s'afficherait pas correctement dans le client complet, car une ressource incorrecte était référencée dans le groupe de sécurité. Ce problème a été résolu. |
| CCOMM-19 | | 11.02.2019 | Le serveur LDAP dans les paramètres du client n'a pas pu être sauvegardé | Il n'a pas été possible de sauvegarder les paramètres du serveur LDAP dans les données de base du client. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-188 | | 28.01.2019 | MiniClient - Composeur - Disposition des champs du client personnalisé 1 affiche maintenant dtEndDate | Le champ de la date de fin est affiché (après le champ de la date de début) dans le modèle de champ personnalisé 1 du mini-client. |
| JTELDEV-4903 | | 25.01.2019 | Nouvelle release Mini-client 2.27 | Un nouveau mini-client a été mis sur le marché. Ceci est documenté ici : https://wiki.jtel.de/display/JPW/Die+Inbetriebnahme+des+Mini+Client+ab+der+Version+2.27 et ici: https://wiki.jtel.de/display/JPW/MiniClient+Einstellungen |
| CBWG-7 | | 18.01.2019 | Convertisseur E.164 pour le numéro d'appel interurbain d'Alcatel | Un nouveau convertisseur a été ajouté pour résoudre un problème de ligne SIP d'Alcatel. Les tronçons SIP d'Alcatel envoient incorrectement des numéros nationaux non qualifiés (sans le préfixe de l'indicatif de pays). Un nouveau convertisseur "Alcatel SIP - international remove +, national prepend country code, PBX internal prepend country area and subscriber" a été ajouté pour contourner ce problème. Le convertisseur fonctionne avec des numéros d'extension internes allant jusqu'à la longueur 5. |
| JTELDEV-4902 | | 27.12.2018 | Champs de saisie du numéro de téléphone - remplacement incorrect du préfixe (code pays) | La composante numéro de téléphone remplacerait incorrectement le préfixe (dans la liste déroulante des codes de pays) sans supprimer le préfixe du champ de saisie (suffixe) dans certains cas. Ce problème a été résolu. |
| CSYMP-26 | | 27.12.2018 | Groupes prioritaires dynamiques - superviseur - sommes incorrectes pour des valeurs de 15 minutes | La ligne de somme dans l'onglet groupes de priorité dynamique du superviseur a mal additionné toutes les lignes pour les colonnes de 15 minutes, au lieu d'une ligne par groupe de priorité dynamique distinct. Ce problème a été résolu. |
| CSYMP-34 | | 27.12.2018 | Superviseur - groupes prioritaires dynamiques - lien vers les groupes d'édition | Un lien permettant de modifier le groupe de priorité dynamique a été ajouté au superviseur de l'ACD. En cliquant sur le nom du groupe de priorité dynamique, il s'ouvre pour être édité. |
| JTELDEV-4901 | | 27.12.2018 | Correction des en-têtes de tableau lors du défilement du navigateur | Une nouvelle fonction bêta a été ajoutée, pour que les en-têtes de tableau restent dans le navigateur lorsque le contenu d'un grand tableau défile. Cette fonction peut être activée ou désactivée à l'aide de la ressource "portal.Beta.FixedTableHeaders", qui permet de désactiver cette fonction lorsque le comportement n'est pas celui souhaité. |
| CSYMP-32 | | 27.12.2018 | Superviseur - Les liens pour les groupes ACD se trouvent maintenant aussi à gauche de l'écran | Il est maintenant possible d'ouvrir un groupe dans le superviseur en utilisant un lien sur le nom du groupe en plus du lien "Détails" sur le côté droit. |
| CTDM-231 | | 27.12.2018 | Algorithme "dernier agent" et "pas dernier agent" - problème de performance sur les appels anonymes | Dans les grandes installations, lorsqu'un appel est reçu d'un appelant anonyme vers un groupe ACD configuré avec l'algorithme "dernier agent ou pas dernier agent", la performance du système est sérieusement affectée lorsque la recherche du dernier agent est effectuée. Ce problème a été corrigé, le dernier agent / non dernier agent n'est plus recherché ou appliqué aux appels anonymes. Pour les versions 3.11 et ultérieures, il est désormais possible d'outrepasser le dernier agent en utilisant un paramètre de l'interface graphique IVR lors de la saisie du ACD, même pour les appels anonymes. |
| CNFON-283 | | 27.12.2018 | Mini -client - Notification d'événement Client - Double Chat Event Notification | Lorsqu'un agent recevait un événement de chat à l'aide du mini-client, la notification s'affichait deux fois l'une à côté de l'autre. Ce problème a été résolu, la notification n'est affichée qu'une seule fois. |
| JTELDEV-4881 | | 10.12.2018 | Interface graphique de flux de travail / routage - Réorganisation des objets | Les objets dans l'interface graphique de routage ont été réorganisés. Une nouvelle catégorie "API internes" a été ajoutée, dans laquelle les fonctions de la liste ont été déplacées avec quelques autres objets API internes comme les variables du cockpit. Les icônes des objets ont été modifiées dans certains cas - en particulier les objets d'accès à la base de données. Les objets qui se rapportent aux interfaces externes (DB, REST etc.) ont tous été déplacés dans la catégorie Interfaces, et les objets qui se rapportent aux événements ACD se trouvent maintenant tous dans cette catégorie. |
| JTELDEV-4882 | | 09.12.2018 | Erreur SMS pour les numéros très courts | Le SMS Daemon lancerait une erreur si des numéros très courts, pouvant avoir la même longueur qu'un code pays, étaient adressés. Ce problème a été résolu. En outre, un paramètre max tries Portal.Daemon.SMS.MaxTries a été implémenté, après quoi l'envoi n'est plus tenté. Il est actuellement fixé à 5 essais. |
| JTELDEV-4880 | | 09.12.2018 | Erreur ODBC dans le serveur lorsqu'aucun numéro de service n'est trouvé | Une erreur serait affichée dans le serveur de téléphonie lorsqu'aucun service n'a été trouvé pour un numéro de service particulier. Ce n'était pas un problème critique, et n'a pas affecté le fonctionnement du système. Ce problème a été résolu. |
| CENERGIE-78 | | 09.12.2018 | La transmission des événements médiatiques au même groupe est désormais autorisée | Lorsque les agents ont un agent des médias, ils ne pouvaient pas auparavant le transmettre au même groupe. Cela pourrait, par exemple, être souhaitable si un agent a un événement mais est déconnecté du système et souhaite le retransmettre au groupe pour traitement avant de partir. Il en va de même pour le superviseur qui peut désormais distribuer au même groupe les événements qui se trouvent dans le compte d'un agent particulier. Le groupe dans lequel l'événement est actuellement distribué, est indiqué par (*) après le nom du groupe. |
| CKLING-26 | | 03.12.2018 | Erreur dans l'URL du CRM - la notation ${Field} ne fonctionne pas correctement | L'URL du CRM ne fonctionnait pas correctement, si la notation de champ étendue ${FieldName} était utilisée. Ce problème a été résolu. |
| CTDM-237 | | 29.11.2018 | L'envoi manuel d'événements médiatiques par email n'a pas fonctionné dans tous les scénarios avec le serveur SMTP | Auparavant, l'envoi d'un événement acd par courrier électronique utilisait l'adresse électronique de l'agent comme expéditeur. Malheureusement, cela ne fonctionne pas dans tous les cas de figure, car le serveur SMTP ne le permet parfois pas. Le comportement a été modifié, de sorte que l'adresse électronique telle que configurée dans le compte client est utilisée. |
| CCARG-184 |  | 23.11.2018 | Contacts du composeur - exportation partielle des contacts (réalisés ou interrompus) - exportation des contacts réalisés uniquement | L'exportation des contacts du composeur à l'aide du mécanisme d'exportation (version 3.11 ou 3.12) ou du mécanisme plus récent d'importation/exportation2 (version 3.12) n'exporterait pas les contacts avortés et faits, mais uniquement les contacts faits. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4877 | | 08.11.2018 | Nouveau paramètre AnswerDetectionAlgorithm ajouté au connecteur de email JTEL IMAP | Un nouveau paramètre a été ajouté à la configuration du connecteur de courrier électronique IMAP: AnswerDetectionAlgorithm. Lorsqu'il est réglé sur 2, le connecteur utilise les en-têtes In-Reply-To et Message-ID pour corréler la réponse au message original. Lorsqu'il est réglé sur 1, le connecteur utilise l'en-tête Thread-Index E-Mail pour corréler les réponses au message original. Si la méthode de corrélation échoue, alors le connecteur revient à l'ancienne méthode d'utilisation du sujet, et l'indicateur <AcdEvent X> pour corréler le courriel à l'événement ACD. |
| CMKL-23 | | 30.10.2018 | Affichage SIP codé incorrectement sur l'appel sortant lorsque l'UTF-8 est reçu en affichage dans l'appel entrant | L'en-tête d'affichage SIP était incorrectement doublement codé UTF-8 sur les appels sortants effectués, lorsque UTF-8 était reçu dans l'en-tête d'affichage dans l'appel entrant associé. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-319 | | 30.10.2018 | Requête REST - inclut la sortie de débogage du résultat et des variables de repos | L'objet de recherche REST dans l'IVR a été amélioré, afin d'inclure une trace de toutes les variables. Cela facilite la détermination des noms de variables pour le résultat. La trace est incluse dans le journal des appels (Call Loging ou Call Log Analysis). |
| CNFON-314 | | 29.10.2018 | Rapport sur les appels entrants et sortants des agents | La case à cocher "totaux" n'a pas été appliquée lorsque le rapport des appels entrants et sortants de l'agent a été souscrit. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4875 | | 28.10.2018 | Traducteur de numéros - Amélioration du traitement des indicatifs de pays et de zone et des URI SIP | Si un SIP URI contient un double @, par exemple: 123%40mytrunk.net@mypbx.local, alors la partie non locale (côté gauche) serait présente dans le numéro stocké par la plate-forme. Ce comportement a été modifié, de sorte que seul le numéro est extrait. En outre, lors de la comparaison des numéros avec les paramètres du réseau interurbain, si l'indicatif régional et l'indicatif d'abonné du réseau n'étaient pas spécifiés, les numéros de pays commençant par l'indicatif du pays seraient comparés comme des numéros locaux. Ce comportement a été modifié de manière à ce qu'ils soient appariés en tant que numéros internes, d'abonnés ou nationaux. Cela permet une plus grande flexibilité lorsque le formatteur universel est utilisé, en particulier avec le E.164 et un + précédent. |
| CWS-193 | | 24.10.2018 | Superviseur - fin de l'appel automatique de postes pour les agents. | Un bouton a été mis en place dans le superviseur, permettant aux superviseurs de mettre fin au travail automatique des agents après l'appel, dans les onglets : tous les agents, les agents actifs et les détails du groupe. Le bouton est affiché lorsque l'agent est en post-appel uniquement. Le temps restant après l'appel peut être consulté dans la colonne "Statut depuis" et est mis à jour toutes les 5 ou 10 secondes, selon le temps de rafraîchissement défini pour le superviseur. |
| CKLING-22 | | 15.10.2018 | Profils d'utilisateurs pour les agents ACD | Une nouvelle fonction "Profils d'utilisateur" a été ajoutée pour les agents ACD, qui permet à l'administrateur de spécifier le statut des agents, et dans quels groupes ils sont connectés ou déconnectés dans un profil.
Un ensemble de règles configurées est exécuté lorsque l'utilisateur ou le superviseur sélectionne le profil, qui modifie le statut des agents, et les connecte à des groupes spécifiques du système.
Un programmateur horaire est fourni, qui précise quand le système applique automatiquement les profils. Le calendrier d'exécution peut être appliqué à un certain moment de la journée pour des jours de semaine spécifiques, et il est également possible de configurer une liste de jours fériés qui spécifie si le profil doit être appliqué lorsqu'il s'agit ou non d'un jour férié.
La documentation complète est disponible sur le portail WIKI de jtel. |
| CCOMCAVE-64 | | 12.10.2018 | Module de connexion RVI - Option SIP REFER | Une option permettant d'exécuter un SIP REFER lorsque la destination est atteinte a été ajoutée au module IVR Connect. Cela permet d'optimiser les canaux vers le PBX (optimisation de la route) une fois que l'appel a été répondu et qu'il est à l'état connecté. Remarque : il faut pour cela que le tronc du PBX prenne en charge cette fonctionnalité. |
| CWS-183 | | 12.10.2018 | La réponse automatique était cliquable lorsqu'elle était désactivée | Le bouton de réponse automatique était toujours cliquable lorsque la fonction était désactivée. Cela entraînerait l'activation de la réponse automatique, mais l'utilisateur ne pourrait pas le voir. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4870 | | 12.10.2018 | Sortie via un numéro de service spécifique - les troncs ne sont plus nécessaires sur les machines à 8 serveurs | Lorsque les appels sortants sont effectués en utilisant un groupe de 8-Servers, il n'est plus nécessaire que les tronçons soient configurés symétriquement sur tous les 8-Servers. Maintenant, la routine qui sélectionne une machine à 8-Server pour effectuer l'appel, sélectionne une machine disponible selon les paramètres du groupe de tronc si elle est configurée sur le numéro de service. Note : si aucun groupe de lignes n'est associé au numéro de service, alors le comportement est le même que précédemment, toute machine disponible (qui a mis à jour son propre horodatage) configurée sur une ligne appropriée (soit la ligne du client, soit une ligne sortante généralement disponible) sera utilisée. |
| CWS-182 | | 11.10.2018 | Code de transaction Popup Race Condition | Une condition de course pourrait s'ensuivre lorsque le code de transaction est affiché dans un appel sortant. Ce problème a été résolu. |
| CKLING-19 | | 03.10.2018 | Statistiques comprimées | Un nouveau schéma JTELStats2 a été ajouté à la base de données, qui contient des statistiques compressées pour:
CompressedA: Les appels aux numéros de service, les groupes ACD et les résultats cumulés des appels aux agents.
CompressedUA: Les appels aux utilisateurs (agents), et leurs résultats du point de vue de l'agent.
CompressedU: Valeurs agrégées pour le statut d'agent.
Les données sont agrégées par tranches de 15 minutes et par jour. Cela permettra de conserver les statistiques pendant une période beaucoup plus longue, tandis que la suppression des enregistrements détaillés peut être fixée à une date antérieure pour maintenir les performances du système sur les grands systèmes.
La documentation complète est disponible sur demande. |
| JTELDEV-4871 | | 03.10.2018 | MiniClient 2 EXE - échec du docking sous Windows 10 | Après la dernière mise à jour des fonctions de Windows 10, le mini-client EXE n'était plus capable de se connecter à l'écran. Ce comportement a été corrigé pour le moniteur principal, mais il arrive que l'application ne soit toujours pas connectée au moniteur secondaire. |
| CNFON-304 | | 26.09.2018 | E-Mail Connector Log - échec de l'ouverture d'une nouvelle session web | Si une nouvelle session web était créée et que l'utilisateur naviguait immédiatement vers le journal d'événements du courrier électronique, la fonction échouerait. Si une modification était apportée au domicile de l'agent, par exemple, avant d'accéder au journal, la fonction fonction fonctionnerait. Ce problème a été résolu. |
| CHHW-94 | | 11.09.2018 | Appel entrant avec SIP extra long De l'adresse non prise | Si un appel entrant a été reçu avec une adresse SIP From extra longue, dont aucun numéro de téléphone n'a pu être extrait (par exemple unknown@a.very.long.domain.name.indeed.com), alors l'appel entrant ne serait pas traité en raison d'une violation de la longueur des données dans la base de données. Ce problème a été résolu, dans ce cas les données sont tronquées à la longueur maximale avant que l'appel ne soit traité. |
| CCOMCAVE-67 | | 10.09.2018 | Nouvelle fonctionnalité "créer un événement médiatique de rappel lorsque l'appelant abandonne la file d'attente". | Si une modification était apportée au domicile de l'agent, par exemple, avant d'accéder au journal, la fonction fonction fonctionnerait. Si cette option est sélectionnée et qu'un appelant raccroche lorsqu'il est dans la file d'attente ACD, un événement médiatique de rappel sera créé et distribué aux agents du groupe. |
| CSYMP-17 | | 27.08.2018 | Départements | Un nouveau tableau "Départements" a été ajouté. Des départements peuvent être attribués aux utilisateurs. Actuellement, cette fonction est uniquement à titre d'information. |
| JTELDEV-4868 | | 24.08.2018 | Les journaux du démon LogFileCleaner supprimés précédemment | Le LogFileCleaner supprime désormais les journaux des processus du démon beaucoup plus tôt, dès qu'ils ont été transférés. Ce comportement a été modifié pour éviter que les fichiers journaux des processus de démons sur les systèmes occupés ne prennent trop de place. Si d'anciens journaux sont nécessaires pour les processus du démon, alors le démon de nettoyage des fichiers journaux doit être désactivé temporairement. |
| CSYMP-12 | | 23.08.2018 | Groupes prioritaires dynamiques | Une nouvelle fonction "Groupes de priorité dynamiques" a été ajoutée à l'ACD. Tout d'abord, un groupe prioritaire dynamique est créé, dans lequel le nombre prévu d'appels peut être établi pour des périodes définies. Ensuite, le groupe de priorité dynamique est attribué à tout numéro de service requis dans le système.
Si un appel est reçu vers un numéro de service configuré avec un groupe de priorité dynamique, alors la priorité ACD configurée au numéro de service ou dans l'objet IVR est ignorée.
Le système utilise plutôt une formule qui détermine le temps restant dans la tranche de temps en cours et le nombre d'appels qui doivent être traités pendant cette tranche de temps. Cette formule se traduit par une priorité dynamique de 100 (le delta le plus élevé et le plus élevé des appels à desservir) à 0 ou négative. Une valeur de 0 indique que le nombre d'appels prévu a été atteint, une valeur négative indique que la valeur a été dépassée. Une valeur de 50 indique "on target", c'est-à-dire que le nombre d'appels restant à traiter dans le temps cible restant est correct.
En utilisant des priorités statiques, certaines lignes d'assistance peuvent être prioritaires au-delà de 100, afin de garantir que les appels soient toujours placés en tête de file. |
| CSYMP-15 | | 23.08.2018 | Groupes prioritaires dynamiques | Les groupes de priorité dynamiques sont maintenant présentés dans une nouvelle vue dans le superviseur. La page indique les groupes prioritaires dynamiques pour la journée en cours. La liste peut être filtrée et les sélections sont autorisées pour le passé, le futur, le présent et les éléments sans données de plan. En cliquant sur les boutons vert ou rouge, vous activez ou désactivez le groupe complet ou l'entrée. |
| CSKR-113 | | 16.08.2018 | Contacts nouveaux - Le champ "Numéro de client" a tenté de valider un email | Lors de la création d'un nouveau contact, le champ "Numéro de client" a été validé comme une adresse électronique. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-168 | | 07.08.2018 | Composeur - appel entrant reçu lorsqu'il est en état "code résultat". | Si des agents se trouvaient dans le statut "code de résultat" dans une campagne de numérotation, et qu'ils déconnectaient leur connexion au numéroteur, ils pouvaient recevoir des appels entrants. Ce comportement a été corrigé, de sorte que les appels entrants ne sont plus reçus jusqu'à ce qu'un résultat soit enregistré. |
| CCARG-165 | | 05.08.2018 | MiniClient.EXE - ajout de l'option de configuration DisableSpellCheck pour désactiver la vérification orthographique dans le navigateur Chromium intégré | Une option de configuration DisableSpellCheck a été ajoutée pour désactiver la vérification orthographique dans le navigateur chrome intégré. En outre, la sélection de la langue utilisée pour la vérification orthographique suit les paramètres de langue dans le fichier de configuration. |
| CNFON-238 | | 03.08.2018 | Création de contacts - tous les champs de numéros de téléphone sont "obligatoires". | Lors de la création des contacts, tous les champs de numéros de téléphone ont été marqués comme "obligatoires" par l'UI. Ce problème a été résolu. |
| CKLING-11 | | 02.08.2018 | MiniClient - nouvelle option UseRemoteWorkstationName | Une nouvelle option AutomaticWorkstationLogin a été ajoutée à la configuration du mini-client, qui fait que le mini-client détermine le nom du poste de travail distant au lieu du nom du poste de travail local. Cette option est utilisée en combinaison avec l'option AutomaticWorkstationLogin, pour connecter automatiquement les agents à l'ACD dans un environnement où les places sont libres. |
| CCARG-145 | | 31.07.2018 | Import / Export 2 | A new method for importing / exporting to and from the system has been added, which allows for a highly flexible schema to be used when mapping CSV file formats. This has currently been implemented for the dialler, and is documented here: https://wiki.jtel.de/display/JPW/Import+Export+Schemes |
| CSYMP-16 | | 22.07.2018 | Mini Client EXE - Connexion automatique à partir du poste de travail avec réglage automatique du numéro de téléphone | Un nouveau paramètre a été ajouté au mini-client - AutomaticWorkstationLogin. Lorsque cette option est activée, le mini-client tente alors de se connecter automatiquement à l'utilisateur actuel et de définir le numéro de téléphone.
Cela se fait de la manière suivante : le mini-client transmet le nom de la station de travail, l'adresse IP de la station de travail et le nom de l'utilisateur à la procédure de connexion, ainsi que l'UID du client et du revendeur selon l'URI de connexion. La procédure de connexion vérifie la présence d'une entrée dans la combinaison revendeur/client appropriée, qui correspond au nom d'utilisateur LDAP de l'utilisateur et à l'adresse IP ou au nom du poste de travail. Si une entrée est trouvée, l'utilisateur est connecté au numéro de téléphone indiqué dans le tableau des postes de travail, avec le statut spécifié dans le fichier de configuration du mini-client.
Pour utiliser cette fonction, les paramètres StatusChangeOnStartClient et StatusChangeOnStartClientID doivent également être définis dans le fichier de configuration du mini-client. |
| CKLING-5 | | 22.07.2018 | Mini Client EXE - L'URL peut maintenant être ouvert par REST | De nouvelles options ont été ajoutées au mini-client, version 2.20, pour permettre l'ouverture de l'URL du CRM via REST. Les nouveaux paramètres sont AutomaticRESTCRMUrl et CurlRESTCommand. Le déploiement du mini-client inclut désormais cygwin pour activer cette fonctionnalité. |
| CRADPRAX-198 | | 20.07.2018 | La réponse automatique configurée de manière incomplète entraîne un retard dans les appels entrants | Si la configuration de la fonction de réponse automatique était incomplète, cela pourrait entraîner un retard de 2 à 4 secondes à la réception d'un appel entrant. Ce problème a été résolu. |
| CSTUTT-287 | | 13.07.2018 | Connecteur Asterisk AMI PBX - Utilisateurs PBX en double | Le connecteur PBX AMI Asterisk peut désormais traiter les utilisateurs de PBX en double. Si plusieurs utilisateurs ont le même numéro de téléphone de surveillance, tous seront mis sur occupé ou libre lorsque le connecteur recevra des événements du PBX. |
| CNFON-266 | | 10.07.2018 | Nouvelles variables de l'interface graphique pour la qualification des appelants | Les variables suivantes ont été ajoutées à l'interface graphique de l'IVR : | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
$caller_nielsenarea $caller_postcode1 $caller_postcode2 $caller_postcode3 $caller_statename $caller_vehicleregistration |
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Elles contiennent les données pertinentes de la table AreaCodes. Actuellement, les valeurs pour l'Allemagne sont fournies, les autres pays peuvent être ajoutés via l'interface graphique en tant qu'administrateur système.
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| CENERGIE-49 | | 09.07.2018 | Le transfert d'appel vers le même groupe est désormais possible | Il est maintenant possible de transférer un appel vers le même groupe ACD que celui sur lequel l'appel a été reçu. Cela est désormais autorisé, car l'utilisation de l'algorithme d'extension de la recherche de groupe signifie que les appels peuvent être distribués à des agents qui ne sont pas réellement membres du groupe dans lequel l'appel est traité. Cela permet aux agents qui ne sont pas en mesure de traiter l'appel de le transférer au groupe. |
| CNFON-260 | | 29.06.2018 | Le téléchargement FTP des enregistrements d'appels n'est pas possible sur Linux SMBv2 File Shares | Sur les partages Linux Samba SMBv2, le processus du démon responsable des téléchargements FTP ne pouvait pas copier le fichier d'enregistrement de l'appel vers le nom du fichier de destination. Ce problème a été résolu. |
| CSPKH-92 | | 25.06.2018 | Erreur de calcul de la position et du temps d'attente dans la file d'attente de l'ACD | La position actuelle de la file d'attente du DAA, diffusée à un appelant, pourrait augmenter de manière incorrecte, si un appel de priorité plus élevée rejoignait la file d'attente avant l'appel en cours. Ce problème a été résolu. En parallèle, l'annonce du temps d'attente, si elle est diffusée dans la file d'attente, pourrait diminuer à un rythme incorrect (beaucoup trop rapide). Ce problème a également été résolu. |
| CCARG-158 | | 16.06.2018 | Raccourci non standard Ctrl+Alt+E termine le mini-client | Auparavant, le fait d'appuyer sur Ctrl+Alt+E mettait fin au mini-client. Ce comportement a été modifié, maintenant le mini-client se ferme avec le raccourci standard Alt+F4. |
| CCARG-157 | | 15.06.2018 | Le MiniClient ne démarre pas à la date du dernier démarrage sur un écran qui n'est plus présent | Si le mini-client était démarré et connecté à un écran qui est ensuite retiré, il ne démarrerait pas la prochaine fois que l'on essaierait. Cette situation se produit surtout avec les utilisateurs d'ordinateurs portables, qui attachent un deuxième écran à l'ordinateur et le retirent ultérieurement lorsque le mini-client n'est plus démarré. Ce problème a été résolu. |
| CMOVINGA-136 | | 06.06.2018 | SOAP callCreateNouveau paramètre sortant bSuppressPreview | Un nouveau paramètre a été ajouté à la fonction SOAP callCreateOutbound - bSuppressPreview. Ce paramètre entraîne la suppression de toute fonctionnalité de pop-écran pour l'appel à effectuer, par exemple lorsque l'intégration de la force de vente est utilisée. |
| JTELDEV-4861 | | 06.06.2018 | Suppression des groupes ACD - Erreur | Une erreur peut se produire lors de la suppression d'un groupe ACD en raison d'une restriction de clé étrangère dans la base de données. Ce problème a été résolu. |
| CMOVINGA-135 | | 05.06.2018 | SOAP onClickToDial avec NULL userData donne lieu à une fenêtre pop dans SalesForce | L'utilisation de la fonction SOAP onClickToDial sans spécifier une valeur pour userData, résulterait en un screen pop dans SalesForce pour un enregistrement avec l'ID SalesForce /null. Ce problème a été résolu. |
| CMOVINGA-134 | | 05.06.2018 | Appel sortant impossible dans SalesForce si l'API REST onClickToDial est inactive | Il n'était pas possible d'effectuer un appel sortant dans SalesForce par ClickToDial, si l'API REST onClickToDial était marquée comme inactive. Ce problème a été résolu. |
| CENERGIE-57 | | 28.05.2018 | MiniClient dans Serveur Citrix | Le MiniClient ne démarrerait pas plus d'une fois dans un environnement de serveur Citrix. Ce problème a été résolu. Voir également le paramètre de configuration MiniClient CEFSettings (recommandé, réglé sur 3). |
| JTELDEV-4860 | | 27.05.2018 | Listes de vacances DE disponibles en WIKI et déploiement | Les listes de vacances pour l'Allemagne jusqu'en 2023 pour tous les états sont disponibles dans le WIKI (recherchez la page "Feiertagslisten DE") et dans le répertoire du portail JTELCarrierPortal/DB/mySQL/holidays |
| CCARG-155 | | 27.05.2018 | Composeur - Priorité des campagnes | La manière dont le composeur traite les priorités des campagnes a été modifiée, afin de faciliter le vidage plus rapide des campagnes qui sont presque vides. L'algorithme est désormais le suivant :
Campagnes avec > 5% de contacts disponibles, utilise le poids * facteur aléatoire.
Campagnes avec > 2,5 % de contacts disponibles, utilise un facteur aléatoire de 50 *.
Campagnes avec > 0% de contacts disponibles, utilise 100 * facteur aléatoire.
Cela signifie que lorsque les campagnes atteignent moins de 5 % de contacts disponibles, les contacts de ces campagnes seront sélectionnés plus souvent, ce qui aura tendance à vider la campagne. |
| JTELDEV-4857 | | 27.05.2018 | Fichiers .r5.xml qui ne sont plus distribués | Les fichiers .r5.xml (représentation xml des scripts .r5 dans le produit) ne sont plus distribués et ont été supprimés. |
| JTELDEV-4858 | | 27.05.2018 | GUI IVR - L'objet de changement de langue n'a pas modifié les variables $languages_id et $languages_iso_code | L'objet IVR GUI "language change" n'a pas modifié la valeur des variables $languages_id et $languages_iso_code. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4856 | | 26.05.2018 | Groupes de lignes - Erreur de conversion des numéros d'appel sortants | Si le numéro spécifié comme code d'abonné était d'une longueur >= 9, alors l'algorithme de sélection des groupes de lignes sortantes échouerait. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4855 | | 24.05.2018 | Le formatage universel des groupes de lignes prend désormais en charge l'inclusion sélective du signe + pour les numéros internationaux | Le formateur universel pour les numéros sortants prend désormais en charge l'inclusion sélective d'un + dans un SIP URI, si le numéro est traité comme international par le convertisseur. Par exemple: | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
sip:$ {NUM.PLUS}${NUM.E164}@mytrunkwill dial with E.164 and a plus always sip:${NUM.PLUS} $ {NUM.X164} @mytrunk |
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composera les numéros internes sans plus, et tous les autres numéros comme E.164 avec un signe plus précédent.
|
| JTELDEV-4854 | | 24.05.2018 | Les rapports peuvent désormais charger dynamiquement un fichier de ressources pour le rapport | Auparavant, toute chaîne référencée dans un rapport utilisant la syntaxe $R pour les rapports jasper nécessitait que la chaîne soit présente dans le paquet de propriétés reportmessages dans l'application du portail des transporteurs. Ce comportement est toujours autorisé, mais il est également permis de placer des fichiers de ressources avec le même nom de fichier de base que le rapport lui-même, par exemple Statistics_ACDGroupsReport_de.properties, Statistics_ACDGroupsReport_en.properties, dans le répertoire Data/system/jasper, et le rapport sera généré en utilisant ce fichier de ressources à la place. Notez qu'un seul ensemble de ressources peut être utilisé, il n'est donc pas possible de "retomber" sur des chaînes stockées dans l'application portail du transporteur elle-même - toutes les chaînes utilisées dans le rapport doivent être fournies dans ce cas. |
| JTELDEV-4853 | | 24.05.2018 | Démarrage du groupe ACD - Le nombre total d'agents connectés au client est enregistré | Lorsqu'un appel entre dans un groupe ACD, le nombre total d'agents connectés au compte client est maintenant enregistré dans la table AcdStatisticsPartB.
Le rapport des clients ACD indique désormais la valeur maximale pour le mois écoulé dans une nouvelle colonne "Concurrent". |
| CNFON-219 | | 23.05.2018 | Rapport sur les appels du groupe statistique de l'ACD (Statistique-ACD Appels de groupe) corrigé | Certains champs du rapport, tels que la durée moyenne totale de raccrochage, ont été mal calculés. Ce problème a été résolu. La mise en page du rapport pour Excel a été améliorée. |
| CCARG-110 | | 23.05.2018 | Acceuil Agent et Mini Client - nouvel onglet de transfert d'appel "Team" | Le nouvel onglet "Équipe", disponible à la fois dans le client complet et le mini-client, contient la même vue que "Agent", mais ne répertorie que les agents qui sont membres de groupes dont l'utilisateur connecté est également membre. |
| CHHW-82 | | 22.05.2018 | MiniClient EXE - Échec de l'ouverture des liens externes | Le mini-client .EXE ne parviendrait pas à ouvrir les liens externes. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4849 | | 22.05.2018 | Le mini-client s'insère dans le mauvais moniteur à la réouverture | Si le mini-client était connecté à un moniteur autre que le moniteur principal, il l'oublierait et se connecterait au moniteur principal après un redémarrage. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-108 | | 22.05.2018 | Appel direct du mini-client au groupe ACD | Il est maintenant possible pour les agents d'appeler les groupes ACD directement depuis le Mini-Client.
Cela fonctionne comme suit :
- seuls les groupes configurés avec un numéro de service direct (nouveau paramètre dans les groupes ACD pour les groupes autonomes et les groupes d'agents) peuvent être appelés. Cela est nécessaire, car le système nécessite un numéro de service auquel les statistiques des appels sont enregistrées.
- l'appel est passé à l'agent. Le numéro signalé (c'est-à-dire vu par l'agent), est le numéro de service configuré dans le groupe ACD.
- Le traitement est défini, par l'application configurée sur le numéro de service. Si un traitement différent de celui configuré est souhaité (par exemple, parce qu'une application IVR est exécutée), alors un numéro de service distinct doit être configuré afin de contacter directement le groupe ACD. - lorsque l'appel est acheminé vers le ACD, il entre dans le groupe au point de contrôle "file d'attente". Notez que les contrôles habituels pour l'entrée dans la file d'attente s'appliquent et que tout traitement ultérieur est dicté par la configuration du groupe ACD lui-même.
- l'appel de l'agent est placé dans la file d'attente avec une priorité 100, ce qui place généralement l'appel en tête de la file, si la mise en file d'attente est possible.
Cette fonction est contrôlée par la ressource: | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
- portal.Acd.AgentHome.Call.DoCall.Group |
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et peut être désactivé en conséquence. Il est activé par défaut.
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| CSTUTT-278 | | 22.05.2018 | Statistiques de connexion et de déconnexion des agents - Condition de race | Si un agent changeait de statut à l'aide du client web, alors qu'une déconnexion automatique était effectuée par le serveur de téléphonie en raison d'un appel manqué, des données incorrectes pouvaient être enregistrées pour les statistiques de déconnexion. Ce problème a été résolu. |
| COPTI-73 | | 22.05.2018 | Notification d'événement médiatique manquant dans SOAP lorsque l'événement ACD est fermé par SOAP | Lorsqu'un événement médiatique a été clôturé par SOAP, aucune notification n'a été envoyée à l'interface SOAP. Cela contraste avec la clôture d'un événement à l'aide de l'interface graphique Web, qui a provoqué le déclenchement d'un événement dans l'interface SOAP. Ce comportement a été modifié, de sorte qu'un événement est toujours déclenché dans SOAP. |
| CHAUSGRUND-23 | | 21.05.2018 | Événements médiatiques - Les événements ne pouvaient être envoyés qu'aux agents connectés. | Pour tous les types d'événements médiatiques, à l'exception du chat, il est désormais possible d'envoyer l'événement à un agent qui n'est pas connecté. Les sessions de chat sont des événements en temps réel qui ne peuvent pas être traités par des agents qui ne sont pas connectés. |
| JTELDEV-4851 | | 20.05.2018 | L'édition de la page de distribution des groupes échoue parfois lorsqu'un groupe par défaut est activé | L'application web pouvait se bloquer lorsque l'algorithme de distribution d'un groupe était modifié et qu'un groupe par défaut était défini. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4850 | | 20.05.2018 | Ne peut pas supprimer le groupe ACD lorsque la recherche de groupe étendue est configurée | Lorsque la recherche de groupe étendue a été utilisée, il n'était pas possible de supprimer un groupe ACD configuré avec cette fonction. Ce problème a été résolu. |
| CSYMP-9 | | 16.05.2018 | Répartiteur du service d'appels entrants - La correspondance sur le seul serveur source est désormais possible | Il est maintenant possible de faire correspondre les appels SIP entrants au groupe de lignes interurbaines en se basant uniquement sur le serveur source. Pour utiliser cette méthode de correspondance, le serveur de destination dans le groupe de lignes réseau DOIT être configuré comme étant vide. |
| COPTI-71 | | 15.05.2018 | Chat - langue incorrecte affichée | Le serveur de chat peut afficher certains messages dans la mauvaise langue selon les paramètres du navigateur. Ce problème a été résolu. |
| CCHALTEC-128 | | 15.05.2018 | Le téléchargement de fichiers a parfois échoué sur les partages Windows | Le téléchargement de fichiers WAV sur le portail pouvait parfois échouer sur les installations où le partage du stockage se faisait sur une machine Windows. Ce problème a été résolu. |
| CVBDA-8 | | 10.05.2018 | Nouvelle fonction SOAP customProcessStart | Une nouvelle fonction SOAP a été ajoutée, customProcessStart. Cela permet d'intégrer des flux d'appels personnalisés aux appels ACD, qui sont lancés lorsque l'appelant et l'agent sont connectés, ou lorsque l'appelant est en attente. Voir la documentation SOAP actuelle pour plus de détails. |
| JTELDEV-4847 | | 09.05.2018 | Mini Client EXE 2.16 - Fonction de raccourci | Il est maintenant possible de spécifier un raccourci clavier dans la configuration du mini-client .EXE, qui fonctionne comme suit - le texte sélectionné dans l'application en avant-plan est copié dans le presse-papiers en injectant Ctrl+C à l'application actuellement active
- chaque ligne du presse-papiers est traitée comme un numéro de téléphone distinct
- tous les caractères non valides sont extraits
- le numéro le plus long est utilisé
- ce numéro est ensuite transmis au mini-client .EXE, qui exécute le script "shortcut.js".
shortcut.js peut être modifié si nécessaire. Le comportement par défaut est le suivant : - convertir le nombre en E.164 : les nombres qui commencent par 00 - supprimer le 00, les nombres qui commencent par 0 - supprimer le 0 et remplacer par le code de pays défini
- mettre la demande au premier plan (c'est-à-dire que la demande est ciblée)
- cliquez sur le bouton "Passer un appel" dans la fenêtre du mini-client.
- remplacer le champ du numéro de téléphone par le texte extrait
- mettre l'accent sur le bouton "Appeler
Si l'utilisateur souhaite passer l'appel, il lui suffit d'appuyer sur la touche Entrée pour lancer l'appel. Ce comportement peut être encore modifié dans le fichier shortcut.js, par exemple, pour cliquer également sur le bouton. Les paramètres du fichier de configuration du mini-client qui affectent ce comportement sont les suivants - PhoneSelectShortcut - la clé à utiliser.
- PhoneNumberClipboardDelay - le nombre de millisecondes d'attente pour que les applications remplissent effectivement le presse-papiers
- PhoneSelectCountryCode - le code de pays à ajouter aux numéros qui commencent par un seul 0
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| CMOVINGA-128 | | 09.05.2018 | Enregistrements d'appels FTP Télécharger le nom de fichier | Le nom de fichier des enregistrements d'appels par téléchargement FTP peut désormais contenir $userdata ou $addinfo pour inclure respectivement le champ userdata ou le champ d'informations complémentaires. |
| JTELDEV-4846 | | 07.05.2018 | Page des statistiques de base sur le débogage | Une page a été ajoutée, qui présente quelques diagnostics pour le serveur web. Elle peut être consultée à l'URL suivante : http://localhost:8080/CarrierPortal/pages/common/Stats.xhtml |
| CDIERCK-12 | | 06.05.2018 | Le connecteur PBX V11 d'Innovaphone prend en charge plusieurs instances en tant que service | Le connecteur PBX innovaphone (à partir de la V11 uniquement) peut désormais être installé plusieurs fois en tant que service sur la même machine.
La syntaxe d'installation est :
c:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\InstallUtil.exe /ServiceName="JTELInnovaphonePBXService_instance001" /DisplayName="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /Description="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /install JTELInnovaphonePBXService.exe
Note : lors de la désinstallation du connecteur, le même commutateur pour /ServiceName DOIT être utilisé. |
| CCONRADIA-47 | | 04.05.2018 | Rapport 4 des groupes ACD - Niveau de service incorrect lorsque le niveau de service 0 secondes est sélectionné | Si le rapport 4 des groupes Acd était exécuté, avec un niveau de service en secondes de 0 fixé ET un numéro de service sélectionné, alors le rapport compterait incorrectement tous les appels au groupe sans respecter la sélection du numéro de service. Par conséquent, un niveau de service > 100 % pourrait être signalé. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-214 | | 04.05.2018 | AcdGroupsRapport 1, 3 et 4 - Temps de raccrochage moyen incorrect | Dans les rapports 1, 3 et 4 des groupes ACD, le temps de raccrochage moyen était à tort toujours de 0 ou 1 seconde. Ceci est dû au fait que le temps total est divisé par lui-même pour former la moyenne au lieu d'être divisé par le nombre d'appels. Ce problème a été résolu. |
| CHECT-30 | | 03.05.2018 | Le numéro de l'appelant ne s'affiche pas correctement dans le mini-client Toaster | Le numéro de l'appelant n'était pas affiché correctement dans la fenêtre contextuelle du mini-client "toaster" qui s'affiche lorsqu'un appel entrant est reçu par les agents. Ce problème a été résolu. Une nouvelle version du mini-client doit être déployée en plus d'une mise à jour du portail, pour résoudre ce problème. |
| CKSB-82 | | 27.04.2018 | Informations complémentaires - échec en cas d'utilisation de guillemets simples | Le champ d'information supplémentaire ne fonctionnerait pas dans le flux d'appels, si des citations uniques étaient présentes. Ce problème a été résolu. |
| COPTI-58 | | 25.04.2018 | Le téléchargement des enregistrements d'appels vers le SFTP échoue parfois | Le téléchargement des enregistrements d'appels vers le SFTP échouerait si une barre oblique inverse était utilisée dans le nom du chemin. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4845 | | 24.04.2018 | Nouveaux rapports des groupes ACD Rapports des groupes 7, 8 et 9 | Trois nouveaux rapports du groupe ACD ont été ajoutés au système. Ils contiennent les données suivantes : compteurs d'appels, compteurs et pourcentages des SLA, compteurs de files d'attente, compteurs d'appels des agents et temps des agents. Le SLA est divisé en 3 calculs, et un effet de feux de circulation "rouge / jaune / vert" est ajouté aux pourcentages et aux chiffres du SLA pour mettre en évidence les bons et les mauvais temps de service dans les 3 compteurs du SLA. Le rapport 7 est cumulé par groupe puis par tranche de temps, le rapport 8 est cumulé par tranche de temps puis par groupe, et le rapport 9 contient les totaux uniquement pour la période sélectionnée. |
| CVBDA-7 | | 24.04.2018 | Nouvelle procédure stockée pour créer des vacances sans créer de doublons | Une nouvelle procédure stockée JTELWeb.Holidays_Create_NoDuplicate a été ajoutée, qui peut facilement être utilisée pour créer des listes de vacances pouvant être importées plusieurs fois sans créer de doublons. Cela simplifie la création de scripts pour des listes de vacances spécifiques. |
| CPPA-22 | | 14.04.2018 | Déconnexion automatique des appels perdus également traitée lorsque l'agent est déjà déconnecté | La déconnexion automatique des appels perdus serait également traitée lorsqu'un agent est déjà déconnecté. Cet effet est visible lorsque la nouvelle fonction "Toujours appeler l'agent" est utilisée (pour l'utilisation directe des postes personnels en tant que groupe ACD). Ce problème a été résolu. Si l'état est déjà déconnecté, aucune sortie automatique ne sera effectuée. |
| CPPA-21 | | 14.04.2018 | Le statut de l'agent est modifié lorsque la déconnexion quotidienne est traitée, même si les agents sont déjà déconnectés | Le statut des agents serait modifié pour un statut potentiellement différent de celui dans lequel ils se trouvent actuellement, lorsque la procédure d'autodéclaration quotidienne est traitée. Ce comportement a été modifié, de sorte que le statut des agents n'est modifié que s'ils sont dans un état connecté au moment où la sortie d'autologue quotidienne est effectuée. |
| JTELDEV-4843 | | 14.04.2018 | Amélioration de la connexion au journal d'appels et à l'analyseur du journal d'appels | L'enregistrement des flux d'appels pour consultation via le web dans le journal des appels ou l'analyseur de journal des appels a été amélioré. Certains encombrements inutiles ont été supprimés, et des journaux ont été ajoutés pour les événements reçus dans le flux d'appels. |
| CHECT-16 | | 14.04.2018 | Le dernier agent s'est déplacé par erreur lors d'une demande de renseignements | Lorsque des agents mettent un appel en attente, effectuent une demande de renseignements auprès d'un nouvel agent, puis reprennent l'appel, le dernier agent est déplacé par erreur vers l'agent appelé dans la demande de renseignements. Ce problème a été résolu. Le journal des appels comprend désormais également des informations sur la manière dont la file d'attente a été introduite (où le dernier agent est déterminé) et la manière dont la file d'attente a été répartie. |
| CHECT-17 | | 13.04.2018 | Appels entrants Mini-client Appels entrants Popup Amélioréamélioré | Auparavant, le popup d'appel entrant dans le mini-client n'indiquait que le numéro de service. Le numéro A entrant (numéro de l'appelant) a été ajouté. |
| JTELDEV-4842 | | 09.04.2018 | Rapport Date Heure Formats 12 au lieu de 24h dans certains rapports | Le format de l'heure du rapport était incorrect, dans les rapports suivants: Rapport sur les appels détaillés des agents (entrants et sortants), rapport sur les appels détaillés des campagnes d'appel. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4841 | | 08.04.2018 | Composeur - Condition de course possible lorsque l'appel se termine | Une condition de course pouvait s'ensuivre, lorsque l'appel sortant du composeur prenait fin, entraînant une vérification du mélange des appels même si l'agent n'était pas prêt car un code de résultat n'avait pas encore été enregistré. De plus, le statut de l'appel de l'agent peut devenir "vide" (c'est-à-dire comme si l'agent était inactif et n'avait pas d'appel avec le système). Ce problème a été résolu. |
| COPTI-66 | | 08.04.2018 | Injection de DTMF - lors de l'utilisation du module IVR Connect | Les DTMF sont maintenant passés entre les connexions trombones lors de l'utilisation du module de connexion IVR. Cela peut, par exemple, être utilisé pour contrôler un système de RVI par DTMF. Note : la couche aculab VoIP doit être paramétrée en conséquence pour faire passer les DTMF. |
| COPTI-62 | | 08.04.2018 | Les événements des médias de chat ne sont pas correctement signalés via SOAP | Parfois, les événements de chat ne sont pas correctement signalés par l'interface SOAP. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4838 | | 04.04.2018 | Serveur téléphonique - fonctionne comme un service Windows | Le serveur de téléphonie peut désormais fonctionner comme un service. Pour plus d'informations sur la manière de le mettre en place, contactez le support jtel. |
| JTELDEV-4837 | | 28.03.2018 | SOAP Test Client ACDClient2Test.exe - Formatage incorrect de l'horodatage de l'événement | Le formatage de l'horodatage des événements dans le panneau de droite (journal des événements) était incorrect. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4836 | | 28.03.2018 | La fonction SalesForce - onClickToDial correspond désormais également au champ ServiceNumbers.Name et non plus seulement ServiceNumbers.RootNumber | La correspondance sur le numéro renvoyé par l'API REST onClickToDial est maintenant effectuée à la fois sur les champs ServiceNumbers.RootNumber et ServiceNumbers.Name. Cela est nécessaire, pour faire correspondre les numéros 0800, par exemple. Notez que la correspondance NE DOIT PAS renvoyer plus d'un enregistrement - c'est-à-dire que deux ServiceNumbers dans le système jtel ne peuvent pas être configurés avec le même nom. |
| JTELDEV-4834 | | 27.03.2018 | Amélioration des boutons de code de transaction dans le mini-client | Les boutons de code de transaction dans le mini-client ont été améliorés, de sorte qu'ils apparaissent sous forme de cases à cocher pour une utilisation plus facile. |
| CNFON-191 | | 26.03.2018 | Groupes de troncs - Nouveau traducteur de numéros | Un nouveau traducteur de numéros "Téléphone 90, 900 - supprimer le préfixe (90 ou 900), précéder l'indicatif de pays et l'indicatif régional selon les besoins" a été ajouté, pour les pays, comme le Royaume-Uni, qui signalent les numéros entrants précédés du 9 pour une ligne extérieure. |
| JTELDEV-4832 | | 22.03.2018 | L'URL du chat est désormais cliquable | L'URL du chat dans la configuration du chat est maintenant cliquable. |
| CPPA-15 | | 16.03.2018 | Nouveau moteur TTS Cereproc | Le système jtel supporte désormais un nouveau moteur TTS - Cereproc. Voir www.cereproc.com pour plus de détails. Les points forts sont la génération hors ligne via un mécanisme de licence flexible qui (contrairement à certains autres fournisseurs) n'est pas basé sur le canal, mais nécessite simplement une licence par système. |
| CNFON-144 | | 15.03.2018 | Modifier les contacts - Problème de longueur maximale des champs d'email | Il n'était pas possible de modifier une adresse électronique de plus de 32 caractères dans la fonction d'édition des contacts. Ce problème a été résolu. |
| CLDB-105 | | 14.03.2018 | Le serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotés | Le serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotés, après leur utilisation. Le répertoire temporaire peut donc contenir de nombreux fichiers au fil du temps, bien qu'une situation de disque plein n'ait jamais été observée chez un client en raison de la taille généralement réduite des fichiers concernés. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-151 | | 13.03.2018 | Connecteur PBX TAPI - Mise à jour des ports IP et UDP | Le connecteur PBX TAPI met désormais à jour le connecteur IP et le port UDP sur chaque événement reçu de TAPI. Cela signifie qu'il peut être redémarré ou lancé pendant la journée, avec un impact minime sur le fonctionnement du système (perte d'événements pendant la durée du redémarrage). |
| CWS-180 | | 07.03.2018 | Innovaphone PBX CDR Service - Erreur dans le pool de connexion | Le service collecteur CDR du PBX Innovaphone écrit dans le pool de connexion incorrect JTELStats au lieu de JTELWeb. Ce problème a été résolu. |
| CWS-179 | | 07.03.2018 | Logique de numérotation et problème de prise d'appel/transfert - statut téléphonique incorrect de l'agent | Lorsqu'une prise ou un transfert d'appel est effectué par un agent utilisant le PBX, le statut téléphonique jtel (et non le statut PBX) des agents n'était parfois pas réinitialisé par erreur. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-150 | | 06.03.2018 | Connecteur PBX TAPI - Cliquez pour composer le numéro sans interruption automatique | Désormais, lorsqu'un agent effectue un "click-to-dial", en utilisant le connecteur PBX TAPI, l'appel n'est pas automatiquement terminé. Cela permet aux agents d'"entendre" le résultat de l'appel (occupé, numéro non valide, ...) avant que l'appel ne soit terminé. |
| CCARG-143 | | 04.03.2018 | Cliquez pour appeler - via le connecteur PBX ou jtel | Il est maintenant possible de décider si le connecteur PBX est utilisé pour effectuer des appels sortants (click to dial) pour les agents, ou le système jtel directement.
Les paramètres suivants régissent ce comportement :
dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength
PBX Connector longueur maximale du numéro pour les commandes ClickToCall. Les paramètres dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength et dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength déterminent les numéros qui seront composés à l'aide du connecteur.
dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength
Connecteur PBX Longueur maximale de l'agent actuel TelActive pour envoyer des commandes au connecteur PBX. Habituellement, si le numéro est supérieur à cette longueur, les agents sont connectés à leur bureau à domicile (par exemple), de sorte que le connecteur ne peut pas être utilisé.
dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength
Longueur minimale du connecteur PBX pour les commandes ClickToCall. Les paramètres dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength et dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength déterminent les numéros qui seront composés à l'aide du connecteur. |
| CCARG-141 | | 04.03.2018 | Rapport - Rapport sur le rendement des agents actuels - Titre erroné | Le titre de l'actuel rapport de performance des agents était erroné. Cela a été corrigé. |
| CCARG-140 | | 03.03.2018 | Connecteur TAPI - nouvelle correspondance des numéros de téléphone | Lorsque des changements de statut sont signalés par le connecteur TAPI, le nouveau schéma suivant est utilisé :
- tout d'abord, essayez de faire correspondre TelActive (le numéro de téléphone actif de l'agent)
- ensuite, essayez de faire correspondre Tel suivi de TelActive
- enfin, essayer de faire correspondre TelActive suivi de Tel to Tel6
Cela offre un maximum de flexibilité dans la configuration des agents dans le système. |
| CCARG-106 | | 03.03.2018 | Groupe de transfert d'appel - Problème de flux d'appels lorsque l'appel est en attente | Lorsqu'un appel était en attente et qu'un transfert d'appel vers un groupe était effectué, cela pouvait faire en sorte que l'appel ne soit pas récupéré, ou qu'il soit récupéré immédiatement. Ce problème a été résolu. |
| CCARG-139 | | 03.03.2018 | Déconnexion-automatique : mémorisation du dernier numéro de téléphone de l'agent | Une nouvelle fonction a été ajoutée, afin que le système se souvienne du dernier numéro de téléphone auquel un agent s'est connecté. Lors de la reconnexion (par exemple après une déconnexion automatique), le système utilisera le numéro de téléphone "mémorisé" lorsque seuls les boutons rapides (c'est-à-dire appuyer sur "vert" pour la connexion) sont utilisés. Ce comportement peut être désactivé en activant la ressource "portal.Acd.Header.AutoLogout.ForgetLastTelActive" - qui provoque l'activation d'un comportement rétrocompatible. La mise à jour d'un système entraîne l'activation de la rétrocompatibilité, c'est-à-dire que cette fonction doit être activée activement. |
| CCARG-107 | | 03.03.2018 | MiniClient - Le statut de connexion au groupe ACD est maintenant coloré | Le statut de connexion dans un groupe particulier d'ACD est maintenant coloré dans le mini-client. En plus de l'icône "clé" (permettant la connexion / déconnexion) qui est maintenant rouge / verte (indiquant le statut actuel), un indice est fourni pour les autres groupes, pour indiquer pourquoi la fonction n'est pas disponible - comme "lecture seulement dans ce groupe" ou "pas membre de ce groupe". |
| CCARG-138 | | 03.03.2018 | Rapport 4 des groupes Acd - erreur dans le nombre total d'appels | AcdGroupsReport 4 ferait la somme de tous les appels sur tous les numéros de service au lieu de le faire individuellement, lorsque plus d'un numéro de service a été sélectionné. De ce fait, le nombre d'appels proposés était incorrect dans tous les calculs ultérieurs, et le rapport était incohérent dans certaines colonnes. Ce problème a été résolu. |
| CPPA-11 | | 18.02.2018 | Connecteur PBX Innovaphone - Nouvelles fonctionnalités Transfert d'appel et prise d'appel | Le connecteur PBX Innovaphone détecte désormais la prise d'appel par un agent via le PBX, et transférera donc les détails de l'appel dans l'agent d'origine à l'agent qui prend l'appel, ainsi qu'un transfert d'appel via le PBX, et transférera les détails de l'appel au nouvel agent. |
| CCWMEYER-34 | | 18.02.2018 | Connecteur PBX TAPI - Nettoyeur de numéros | Les numéros qui sont signalés par le connecteur PBX TAPI sont maintenant nettoyés de tous les caractères non composables sans avoir à spécifier complètement une expression régulière dans la configuration qui effectue le nettoyage (ce qui est assez délicat). |
| COPTI-44 | | 01.02.2018 | Duplication des événements médiatiques dans le superviseur | Les événements médiatiques ont été incorrectement dupliqués dans la vue du superviseur "Événements médiatiques et historique des médias" - une fois pour chaque groupe dont le superviseur était membre. Ce problème a été résolu. |
| JTELDEV-4823 | | 28.01.2018 | Supprimer un client n'est pas possible | Il n'a pas été possible de supprimer un client en raison des dépendances des données dans la base de données. Ce problème a été résolu. |
| CNFON-121 | | 27.01.2018 | Accueil Agent - Enregistrements des appels - jeton d'accès inutile requis | Accès au domicile de l'agent, enregistrements d'appels requis accès au portail de jetons.Acd.AcdGroups.CallRecording (c'est-à-dire le droit de configurer l'enregistrement dans le groupe ACD). Ce droit a été supprimé. |
