| CSTYRIA-108 |  | 12.05.2020 | Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés. | Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. De ce fait, le panneau affiche un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours. Tous les événements qui ont été attribués à l'utilisateur, mais qui ont été achevés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements achevés. Ce problème a été résolu. | Actions |
| CMKL-61 |  | 25.04.2020 | Événements manquants de SOAP CALL_END | L'événement CALL_END était manquant après qu'un transfert d'appel ait été effectué entre deux agents. Ce problème a été résolu. |
|
| CEWS-60 | | 19.02.2020 | Rapport 2 de l'agent ACD - Appels - Calculs erronés | La colonne "Appels - Occupé" dans le rapport d'agent ACD 2 avait un calcul incorrect. Ce problème a été résolu. |
|
| CSKR-156 | | 19.02.2020 | Copie de l'utilisateur - Champs Département et Attribut du client maintenant copiés | Auparavant, lorsqu'un utilisateur était cloné (copié), les champs département et attribut client n'étaient pas copiés. Ce comportement a été amélioré pour copier les deux champs. |
|
| CAWSH-220 | | 31.01.2020 | Appels sortants - statistiques non enregistrées dans la base de données | Lors de l'utilisation du traducteur d'appels entrants - PBX - préfixer l'indicatif du pays + l'indicatif régional + le préfixe de l'abonné à tous les numéros - les appels sortants ne pouvaient pas être écrits correctement dans la base de données. Cela est dû à une asymétrie entre le numéro de service utilisé (entièrement qualifié E.164) et le numéro de signal entrant (PBX interne). Le convertisseur de numéros de PBX a été modifié, pour traiter ce problème de manière à ce que les appels soient correctement enregistrés. |
|
| CTELKO-37 | | 21.01.2020 | Mini Client - TACs - Problème avec trop de TACs et pas de barre de défilement | Si un grand nombre de TAC sont configurés et que l'application WEB du mini-client est configurée pour en afficher trop dans la fenêtre (par exemple en réglant le pager sur 50 lignes), alors il n'est pas possible de fermer la fenêtre des TAC. Ce problème a été corrigé en ajoutant une barre de défilement vertical à la fenêtre des TAC si le contenu déborde. |
|
| CSAXO-84 | | 27.12.2019 | Abonnement aux rapports - date de début incorrecte | Si l'abonnement à un rapport est effectué sur une période mensuelle, une date de début incorrecte sera enregistrée pour la première date de livraison. Ce problème a été résolu. |
|
| CMPK-63 | | 20.12.2019 | Utilisateurs Échec de la suppression | Il n'a pas été possible de supprimer certains utilisateurs en raison de restrictions liées aux clés étrangères dans la base de données. Ce problème a été résolu. |
|
| CSTYRIA-89 | | 18.12.2019 | Rapports du groupe ACD - nombre de demandes de rappel | Le nombre de demandes de rappel n'était pas indiqué correctement dans certains rapports du groupe ACD. Cela est dû au fait que les nouvelles variantes de rappel 2 et 3 n'ont pas été prises en compte. Ce problème a été résolu. |
|
| CSTYRIA-88 | | 18.12.2019 | Enregistrement StatisticsPartB lié à un enregistrement AcdStatisticsPartB incorrect après le groupe de transfert d'appel | L'enregistrement StatisticsPartB est lié à l'enregistrement AcdStatisticsPartB incorrect après qu'un groupe de transfert d'appel a été exécuté. Ce problème a été résolu. |
|
| CSTYRIA-73 | | 21.11.2019 | Les notes de l'agent dans la fenêtre de rappel disparaissent lorsque l'appel est terminé | Les notes prises par les agents dans le popup de rappel de la demande disparaissaient lorsque l'appel était terminé alors que l'agent était encore en train de saisir la demande de rappel. Ce problème a été résolu. |
|
| CSAXO-47 | | 21.11.2019 | Codes de transaction incorrects indiqués sur le transfert d'appel | Des codes de transaction incorrects peuvent apparaître lors du transfert d'appel, en particulier lorsque l'on utilise des groupes d'agents / de configuration et également en combinaison avec la mise en attente de l'appel avant le transfert. Ce problème a été résolu. |
|
| CSAXO-73 | | 25.10.2019 | Les règles de redémarrage du groupe ACD n'ont pas fonctionné avec les groupes de configuration et d'agents | Les règles définies dans les groupes ACD pour traiter les appels répétés (règles de rappel) ne fonctionnaient pas avec les groupes de configuration et d'agents. Ce problème a été résolu. |
|
| CSTYRIA-70 |  | 20.10.2019 | Nouvelle action de groupe " Rappel 3 " - aucune confirmation requise | Une nouvelle action de groupe ACD "Rappel 3" a été ajoutée, qui ne demande plus la confirmation du numéro de téléphone lorsque l'identification de l'appelant n'a pas été retenue. Si l'ID de l'appelant est retenue, le comportement est le même que précédemment. |
|
| CSTYRIA-82 | | 20.10.2019 | Connecteur de présence Cisco JTAPI 12.x | Le connecteur de présence JTAPI de Cisco prend désormais en charge la release 12.x de Cisco. |
|
| CSAXO-36 | | 09.10.2019 | Opinions des agents de contrôle - couleur de statut incorrecte dans la colonne "disponibilité" | Une valeur de statut incorrecte pouvait être affichée dans la colonne "disponibilité" du superviseur si la surveillance PBX était utilisée - lorsque certains agents étaient occupés, elle était affichée en vert au lieu de rouge. Ce problème a été résolu. |
|
| CCARG-177 | | 02.10.2019 | Composeur - chiffres incorrects dans les plaques murales suivantes | Les carreaux de placoplâtre suivants pourraient présenter des valeurs incorrectes, et ont été corrigés:
- Appels avortés aujourd'hui
- Appels avortés aujourd'hui Pourcentage
- Appels en erreur aujourd'hui
- Erreur d'appel aujourd'hui Pourcentage
- Appels non valides aujourd'hui Pourcentage
- Appels sans réponse aujourd'hui Pourcentage
- Nombre d'appels reçus aujourd'hui Pourcentage
- Résultat du contact avorté aujourd'hui Pourcentage |
|
| JTELDEV-4998 | | 23.09.2019 | IVR Debug Dump Variables ne traite pas le préfixe correctement | L'objet IVR debug dump variables ne traite pas le préfixe correctement, et au lieu de cela, dump toutes les variables. Ce problème a été résolu. |
|
| CSAXO-69 | | 20.09.2019 | Rapport sur les numéros de service 1 - l'intervalle de temps pour le temps de raccrochage ne peut pas être enregistré. | L'intervalle de temps ne peut pas être enregistré pour le temps de raccrochage dans le rapport 1 des numéros de service lors de l'abonnement à ce rapport. Ce problème a été résolu. |
|
| JTELDEV-4941 | | 09.09.2019 | Double-cliquer sur l'onglet dans Numéro de service supprime les paramètres | Un double clic sur un onglet lors de l'édition d'un numéro de service pouvait supprimer les paramètres du numéro de service s'il était enregistré. Ce problème a été résolu. |
|
| CKLING-136 |  | 02.09.2019 | Le numéro de téléphone flexible du poste de travail peut être utilisé dans Outdial | Si un agent a le droit d'utiliser un numéro de téléphone défini dans le compte utilisateur, un numéro de téléphone flexible défini par la procédure de connexion au poste de travail peut désormais être sélectionné par l'agent lors d'un appel sortant. L'utilisation de cette fonctionnalité nécessite que le portail de ressources Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserCommunication (X) soit défini pour le groupe de sécurité de l'utilisateur. |
|
| CSTYRIA-67 | | 30.08.2019 | Rapport du groupe ACD - nombre d'appels sortants incorrect | Le rapport 4 du groupe ACD contenait un comptage incorrect du nombre d'appels sortants effectués. Ce problème a été résolu. |
|
| CNFON-410 | | 24.08.2019 | MiniClient - nouvelle fonction d'appel EXE ajoutée lorsque des appels entrants sont reçus, nouveaux paramètres de ligne de commande pour composer un numéro, nouvelles fonctions de raccourcis clavier. | Une nouvelle fonctionnalité, permettant d'appeler un fichier .EXE avec des paramètres, est maintenant disponible dans le mini-client. Les paramètres suivants contrôlent son comportement: AutomaticEXECall, AutomaticEXECallCommand, AutomaticEXECallParameters.
Il est possible de définir jusqu'à 4 raccourcis clavier supplémentaires pour l'ensemble du système dans le MiniClient, qui exécutent le JavaScript dans le client lorsqu'on appuie dessus. Cela peut, par exemple, être utilisé pour placer les changements de statut sur des touches de raccourci pour une utilisation plus rapide.
Il est également possible de démarrer le mini-client avec les paramètres suivants :
ACDMiniClient.exe -- numéro de téléphone
qui fait que le mini-client se comporte comme si la touche de raccourci pour composer un numéro avait été enfoncée. |
|
| CCOMCAVE-90 | | 14.08.2019 | Superviseur - Événements médiatiques | L'accès aux événements médiatiques de l'onglet "superviseur" n'était pas possible si l'URL du CRM contenait des caractères non ASCII ou incompatibles avec l'URL. Cela était dû au fait que l'URL du CRM était définie via le IVR et que l'URL était ensuite paramétrée, par exemple, en utilisant le nom du numéro de service. Si ce nom contenait alors des caractères non ASCII (par exemple des accents ou des trémas), alors la page n'était plus accessible. Ce problème a été résolu. |
|
| CHFG-25 | | 11.08.2019 | Le dernier agent ne travaille pas dans certaines conditions | Si le dernier algorithme d'agent était utilisé, il ne fonctionnerait pas correctement dans toutes les situations. Ce problème a été résolu. |
|
| JTELDEV-4973 | | 21.07.2019 | Variables du cockpit - Fonction d'affectation ou d'augmentation | La fonction d'affectation des variables du cockpit n'a pas fonctionné correctement lorsqu'elle a été couplée à une comparaison. Ce problème a été résolu. |
|
| CNFON-445 | | 12.07.2019 | Outdial Trunk Group non paramétrable dans les données clients comme SysAdmin | Il n'a pas été possible de définir le groupe d'appels sortants dans les données clients comme SysAdmin, en combinaison avec l'intégration d'une force de vente activée. Ce problème a été résolu. |
|
| JTELDEV-4969 | | 09.07.2019 | Le sélecteur de colonnes (toutes les pages) ne se remet pas correctement aux valeurs par défaut du système | Le sélecteur de colonnes ne réinitialiserait pas correctement les colonnes sélectionnées à la valeur par défaut du système une fois que l'utilisateur aurait défini des colonnes personnalisées dans la vue en cours de configuration. Ce problème a été résolu. |
|
| CSTYRIA-33 | | 08.07.2019 | Connecteur de présence Cisco UCM JTAPI | Un connecteur de présence est maintenant disponible pour l'UCM Cisco, basé sur JTAPI. Voir https://wiki.jtel.de/x/DQMh pour plus de détails. |
|
| JTELDEV-4953 | | 08.07.2019 | JTELStats2 - Les statistiques compressées ne fonctionnent qu'à des moments précis | Les paramètres suivants ont été ajoutés, afin qu'il soit possible de spécifier quand les statistiques compressées sont créées. S'ils ne sont pas spécifiés, les processus s'exécutent en permanence. | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.StartTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.EndTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.StartTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.EndTime |
|
|
|
| JTELDEV-4911 | | 08.07.2019 | Logs FTP pour les téléchargements depuis EventSpool | Les journaux FTP sont maintenant créés pour les tâches qui résultent des téléchargements via la bobine d’événements. Cela comprend les tâches telles que le téléchargement d’enregistrement d’appels et le téléchargement d’enregistrement de conférences qui sont traitées par la bobine de l’événement. Les journaux peuvent être consultés à l'aide de l'option de menu "Logging ... Logs FTP". |
|
| CKLING-63 | | 01.07.2019 | Profils des utilisateurs - Gérer le changement | Lorsqu'un utilisateur est déconnecté, aucun profil n'est affiché.
Lorsque des profils sont appliqués alors que l'utilisateur est déconnecté, ils sont enregistrés dans les données de l'utilisateur, et seront appliqués s'il s'agit de "profils de connexion" lors de la prochaine connexion de l'utilisateur.
Sinon, lorsque l'utilisateur se connecte, le profil est annulé à la connexion, et aucun profil n'est affiché.
Cela permet d'éviter la situation où des utilisateurs, bien qu'ayant un profil, l'appliquaient quand même, mais en fait ne l'appliquaient pas parce qu'il n'était pas marqué comme un profil de connexion. |
|
| CSTYRIA-20 | | 14.06.2019 | Variables du cockpit - fonction IVR GUI | La fonction des variables du cockpit a été modifiée dans l'interface graphique de l'IVR. Auparavant, le comportement consistait uniquement à incrémenter et à décrémenter les compteurs, mais ce comportement a été modifié pour incrémenter et décrémenter la valeur. Les compteurs sont toujours incrémentés lorsqu'une opération d'incrémentation ou de décrémentation est effectuée avec succès, et remis à 0 lorsqu'une mission est effectuée avec succès. |
|
| CSAXO-23 | | 04.06.2019 | Fixer les conditions de course lorsque l'appel à l'agent est effectué | Si une SONNERIE et un OK (ALERTE puis CONNEXION) étaient reçus très rapidement (dans la même milliseconde), la connexion serait alors signalée avant que le flux d'appel dans le serveur jtel soit prêt à le traiter. Ce problème a été résolu. |
|
| CMOVINGA-163 | | 24.05.2019 | La dénomination des fichiers d'enregistrement dans le portail est incohérente, certaines variables ne sont pas résolues | Le téléchargement de fichiers d'enregistrement dans le portail, lorsque le client paramètre l'option "Télécharger le modèle de nom de fichier" n'est pas cohérent. Ce problème a été résolu. Maintenant, plusieurs variables sont fournies pour le téléchargement, ceci est documenté dans le WIKI ici: https://wiki.jtel.de/x/cgEF |
|
| CGREEN-52 | | 21.05.2019 | SalesForceID n'est pas passé à onClickToDial dans SalesForce Classic | Le SalesForceID n'a pas été transmis à l'API onClickToDial lors de l'utilisation de SalesForce classic. Ce problème a été résolu. |
|
| JTELDEV-4951 | | 21.05.2019 | REST Query Advanced - changer la commande CURL pour retourner des codes de statut non 200 | La commande CURL de l'objet REST Query Advanced ne retournerait pas correctement les codes de statut autres que 200. Cela a été corrigé et peut être corrigé manuellement en modifiant la commande CURL, en supprimant --fail. |
|
| JTELDEV-4949 | | 05.05.2019 | Un nouvel objet IVR se connecte aux utilisateurs de PBX | Un nouvel objet IVR Connect to PBX Users a été ajouté. Cela permet aux applications IVR de se connecter à une liste d'utilisateurs de PBX utilisant la plus longue période d'inactivité, ou la première disponible. Le nombre d'essais est configurable (c'est-à-dire combien d'appels au maximum seront effectués). Voir aussi https://wiki.jtel.de/x/aQIh |
|
| JTELDEV-4948 | | 05.05.2019 | Nouvelle entrée dans le journal des objets du RVI | Une nouvelle entrée de journal d'objet IVR a été ajoutée, qui écrit une ligne dans le journal des appels. Des variables peuvent être utilisées dans l'expression qui sera analysée avant qu'elle ne soit écrite dans le journal. Voir aussi ttps://wiki.jtel.de/x/XgIh |
|
| JTELDEV-4947 | | 05.05.2019 | Les nouveaux objets IVR ciblent et sautent à la cible | Des variables peuvent être utilisées dans l'expression qui sera analysée avant qu'elle ne soit écrite dans le journal. Une cible, est un objet dans l'application IVR vers lequel on peut effectuer un saut. Le saut vers l'objet cible peut être utilisé pour se rendre à cette position dans l'application depuis n'importe quel autre endroit. Voir https://wiki.jtel.de/x/SQIh and https://wiki.jtel.de/x/UAIh pour des détails. |
|
| JTELDEV-4946 | | 04.05.2019 | Nouvel objet IVR REST Requête Avancée | Un nouvel objet IVR REST Query Advanced a été ajouté, qui permet un contrôle fin des demandes GET, POST, PUT et DELETE. Voir https://wiki.jtel.de/x/QAIh pour plus de détails. |
|
| CNFON-409 | | 25.04.2019 | Rapport sur les appels entrants ACD | Le rapport sur les appels entrants de l'ACD ne s'est pas exécuté. Ce problème a été résolu. |
|
| CTDM-245 | | 22.04.2019 | Les groupes ACD n'ont pas pu être supprimés | Parfois, un groupe ACD ne pouvait pas être supprimé, en raison de références dans la base de données à des enregistrements statistiques. Ce problème a été résolu. |
|
| CCARG-199 | | 22.04.2019 | Langue dans l'abonnement au rapport incorrecte | Il n'était pas possible de s'abonner à des rapports dans une autre langue que l'allemand. Ce problème a été résolu. |
|
| CKLING-56 | | 10.04.2019 | Profils des utilisateurs - affichage incorrect de la règle pour les agents de réserve | Dans la vue des profils des utilisateurs, lors de la modification d'un profil, les règles qui sont appliquées aux agents de réserve du groupe seraient affichées de manière incorrecte comme des règles appliquées aux agents permanents du groupe. Ce problème ne concernait que l'affichage des règles et a été corrigé. |
|
| JTELDEV-4932 | | 10.04.2019 | TTS impossible lors de la création d'une nouvelle invite | Il n'était pas possible de créer un fichier TTS lors de la création d'une nouvelle invite. Cela a dû être fait en mode édition. Ce problème a été résolu. |
|
| CCARG-204 | | 07.04.2019 | Composeur - toutes les campagnes ne sont pas affichées dans le superviseur | Les campagnes d'appels téléphoniques seraient affichées dans le superviseur en fonction du statut actif actuel. Il s'agissait notamment des heures d'ouverture et des restrictions relatives aux vacances. Cette restriction a été supprimée, de sorte que toutes les campagnes actives (drapeau actif dans la campagne) sont affichées. |
|
| CKLING-77 | | 06.04.2019 | Les erreurs de synchronisation du temps sur les serveurs font que les rapports fournissent des comptes d'appels incorrects | Si la synchronisation du temps sur les serveurs était incorrecte, cela pourrait entraîner la fourniture de compteurs incorrects dans les rapports historiques. Les interrogations de la base de données associées aux compteurs dans les rapports ont été modifiées, de sorte que ceux-ci résistent désormais aux défaillances de la synchronisation temporelle. Il est toutefois important de noter que des heures incorrectes seront toujours signalées dans ce cas - car les horodatages pris sur différentes machines de l'architecture entraîneront des différences incorrectes à calculer lorsque les horodatages pris sur deux serveurs différents sont soustraits, par exemple.
Les modifications apportées à ce ticket affectent tous les rapports du système. |
|
| CNFON-367 | | 24.03.2019 | Des processus plus propres - nouveau script shell | Les processus les plus propres pour la base de données ont été déplacés d'un processus de démon, à un script shell linux. Voir https://wiki.jtel.de/x/5gEh pour plus d'informations. |
|
| CKLING-72 | | 20.03.2019 | Nouveau paramètre ACD.UDP.Webserver.Address.<MachineID> | Il est maintenant possible de spécifier une adresse séparée pour chaque fournisseur UDP (8-Server) en fonction de l'ID de la machine. Le paramètre doit être créé dans la base de données avec le nom suivant : | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
ACD.UDP.Webserver.Address.<MachineID> |
|
Par exemple:
| Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
ACD.UDP.Webserver.Address.82 |
|
Le MachineID est l'ID de la machine 8-Server, tel que configuré dans 8-Server.
Cela permet la désactivation sélective de l'auditeur de la plateforme sur certains hôtes, par exemple, lorsqu'ils sont connectés via le WAN avec une connexion IP lente ou mauvaise.
|
|
| CKLING-28 | | 20.03.2019 | Nouveaux carreaux pour les panneaux muraux Tous les groupes pour le temps d'attente | De nouveaux carreaux ont été créés pour le panneau mural, qui indiquent le temps d'attente :
- maximum actuel du début du groupe à l'heure actuelle
- maximum actuel du début de la file d'attente à l'heure actuelle
- moyenne sur la journée entre le début du groupe et l'agent connect
- moyenne sur la journée entre le début de la file d'attente et la connexion de l'agent
La tuile indiquant la moyenne sur la journée entre le début de l'appel et la connexion de l'agent a été reformulée, afin de réduire la confusion entre les tuiles. |
|
| CCARG-201 | | 19.03.2019 | GDPR Wave a été diffusé alors que l'appelant avait déjà raccroché | Parfois, le fichier audio du GDPR était lu même si la partie appelée était déconnectée. De ce fait, les lignes étaient bloquées dans le flux d'appels et n'étaient pas correctement terminées. Ce problème a été résolu. |
|
| JTELDEV-4936 | | 17.03.2019 | L'en-tête des profils utilisateurs apparaît dans le MiniClient et le MicroClient même s'ils sont désactivés | L'en-tête des boutons des profils d'utilisateurs était affiché dans le MiniClient et le MicroClient, même si la fonctionnalité était désactivée. Ce problème a été résolu. |
|
| JTELDEV-4937 | | 17.03.2019 | Exception SQL sur l'édition des numéros de service en tant que Sysadmin ou Reseller Admin | Une exception SQL était produite lors de l'édition des numéros de service en tant qu'administrateur système ou administrateur revendeur. Cela n'a eu aucun effet sur la fonctionnalité, mais l'erreur était irritante. Ce problème a été résolu. |
|
| CKLING-67 | | 15.03.2019 | Distribution - paquets UDP perdus par le démon de distribution | Parfois, des paquets UDP peuvent être perdus pendant le processus de distribution à partir d'un système géré centralement, avec des serveurs de téléphonie externes, mis en réseau par le WAN. Une routine a été ajoutée au flux d'appels pour détecter cette situation tant que l'appel est dans la file d'attente de l'ACD. L'appel sera distribué quelques secondes plus tard, mais se remettra du paquet UDP perdu. |
|
| CCONTACT-126 | | 14.03.2019 | Connecteurs PBX - le champ du statut du téléphone de l'agent est mal défini lors du transfert d'appels non ACD | Le champ TelStatusID de l'agent pourrait être mal défini, si le connecteur PBX signalait le transfert d'un appel non ACD entre deux agents. Cela aurait pour conséquence de bloquer l'agent récepteur et de l'empêcher de recevoir des appels ACD. Ce problème a été résolu. |
|
| CHECT-41 | | 14.03.2019 | Le nom du contact figure désormais dans l'appel en cours et dans l'historique des appels | Le nom du contact est maintenant indiqué dans l'appel en cours et l'historique des appels dans le domicile de l'agent et du superviseur dans plusieurs tableaux et vues. |
|
| COPTI-80 | | 28.02.2019 | Les sessions de chat ne peuvent pas être ouvertes à partir de la page des événements médiatiques du superviseur | Les sessions de chat ne pouvaient pas être ouvertes à partir de la page des événements médiatiques dans le superviseur. Ce problème a été résolu. |
|
| JTELDEV-4928 | | 27.02.2019 | Chat - nouvelle fonction JavaScript "isAgentAvailable" | Une nouvelle fonction javascript JTEL.isAgentAvailable a été ajoutée à la bibliothèque javascript pour le serveur de chat : | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
JTEL.isAgentAvailable( { Hash : '(hash_code)', BaseWSURI : 'ws://jtel-chat-server:3000', callback } ) ; La fonction de rappel est déclarée comme suit : function( result ) { ... } |
|
le résultat contient true, si les agents sont disponibles selon le paramètre max chats par agent et leur statut actuel de connexion pour le support de discussion. Sinon, le résultat contient "false". |
|
| CKLING-49 | | 27.02.2019 | ACD Agentreport 2 regroupe les données de manière incorrecte | En raison d'un regroupement incorrect des données dans le rapport ACD Agent 2, les données relatives au nombre de connexions et à la durée des connexions ont été incorrectement multipliées par le nombre de groupes du rapport dans lesquels l'agent avait travaillé pendant la période sélectionnée. Ce problème a été résolu. |
|
| CSTUTT-293 | | 26.02.2019 | Paramètres utilisateur - la spécification d'une virgule pour une valeur seuil pour le panneau mural provoque une erreur | Si une virgule était spécifiée pour un paramètre utilisateur, par exemple Wallboard.All.TotalAvailabilityPercent.threshold.error = 80,0 - cela entraînerait une erreur. Ce problème a été corrigé, mais le paramètre ne sera pas appliqué s'il n'est pas correctement spécifié avec un point décimal. |
|
| CJOB-45 | | 26.02.2019 | Tarif Prompt - le nom de fichier avec des espaces provoque une erreur | Si une invite tarifaire était spécifiée, avec un espace dans le nom du fichier, le serveur web produirait une erreur http 500 avec une page vide. Ce problème a été résolu. |
|
| JTELDEV-4927 | | 24.02.2019 | Vue des ressources - SysAdmin - Un meilleur ordonnancement des ressources | Lorsque les ressources sont sélectionnées dans la vue de l'administrateur système, et que l'un des drapeaux est utilisé pour trier / filtrer la liste (interdiction d'héritage ou menu), les ressources sont maintenant triées secondairement par nom. Cela facilite grandement la recherche des ressources. |
|
| JTELDEV-4923 | | 15.02.2019 | Le journal des appels n'est pas affiché pour certains appels | Parfois, le journal d'appels n'était pas affiché pour certains appels dans l'analyseur du journal d'appels ou dans l'écran du journal d'appels. Ce problème a été résolu. |
|
| JTELDEV-4922 | | 12.02.2019 | Client complet - Onglet Équipe affichée sur une ressource incorrecte | L'onglet "Équipe" du client complet (pour répertorier les agents dans la même équipe que l'agent actuel) ne s'afficherait pas correctement dans le client complet, car une ressource incorrecte était référencée dans le groupe de sécurité. Ce problème a été résolu. |
|
| CCOMM-19 | | 11.02.2019 | Le serveur LDAP dans les paramètres du client n'a pas pu être sauvegardé | Il n'a pas été possible de sauvegarder les paramètres du serveur LDAP dans les données de base du client. Ce problème a été résolu. |
|
| CMPK-12 | | 10.02.2019 | Le nouvel objet IVR "Informations sur le dernier appel" permet de récupérer des informations sur l'appel ACD précédent | Cet objet est utilisé pour récupérer des informations sur le dernier appel effectué par l'appelant actuel vers des groupes ACD sélectionnés, et peut par exemple être utilisé pour acheminer plus efficacement les rappels. De plus amples informations sont disponibles dans le WIKI dans la référence de l'objet. |
|
| JTELDEV-4921 | | 10.02.2019 | IVR - Nouvel objet "Variables de déversement | Un nouvel objet Dump Variables a été ajouté à l'IVR. Il peut être utilisé pour enregistrer l'état actuel de toutes les variables. Si un préfixe facultatif est fourni (sans le signe $), seules les variables qui commencent par le préfixe fourni seront enregistrées. |
|
| CWERA-16 | | 10.02.2019 | GOSUB / RETURN permet désormais de modifier les variables dans les sous-programmes et les appels imbriqués | Les objets GOSUB et RETURN permettent maintenant de modifier les variables dans le sous-programme appelé. Il est également possible d'imbriquer plus d'un appel GOSUB / RETURN. |
|
| JTELDEV-4920 | | 10.02.2019 | Correction de la mise à jour 3.14 - mkdir manquant pour Data/system/help et ShortText manquant pour TelStatus.-1 (non enregistré) | Le script de mise à jour pour les versions 3.14 comportait deux erreurs. Tout d'abord, le répertoire Data/system/help peut ne pas être présent sur le système cible, ce qui entraîne l'absence du fichier help.properties. Deuxièmement, il manquait un ShortText pour TelStatus.-1 (non enregistré). Ces problèmes ont été résolus. |
|
| CCARG-188 | | 28.01.2019 | MiniClient - Composeur - Disposition des champs du client personnalisé 1 affiche maintenant dtEndDate | Le champ de la date de fin est affiché (après le champ de la date de début) dans le modèle de champ personnalisé 1 du mini-client. |
|
| JTELDEV-4903 | | 25.01.2019 | Nouvelle release Mini-client 2.27 | Un nouveau mini-client a été mis sur le marché. Ceci est documenté ici : https://wiki.jtel.de/display/JPW/Die+Inbetriebnahme+des+Mini+Client+ab+der+Version+2.27 et ici: https://wiki.jtel.de/display/JPW/MiniClient+Einstellungen |
|
| CBWG-7 | | 18.01.2019 | Convertisseur E.164 pour le numéro d'appel interurbain d'Alcatel | Un nouveau convertisseur a été ajouté pour résoudre un problème de ligne SIP d'Alcatel. Les tronçons SIP d'Alcatel envoient incorrectement des numéros nationaux non qualifiés (sans le préfixe de l'indicatif de pays). Un nouveau convertisseur "Alcatel SIP - international remove +, national prepend country code, PBX internal prepend country area and subscriber" a été ajouté pour contourner ce problème. Le convertisseur fonctionne avec des numéros d'extension internes allant jusqu'à la longueur 5. |
|
| JTELDEV-4913 | | 15.01.2019 | L'URL du CRM permet désormais n'importe quel schéma d'URL | L'URL du CRM permet maintenant d'utiliser n'importe quel schéma de protocole. Par exemple, myurl:test1234?caller=498946149500 serait une URL valide, en supposant qu'un gestionnaire soit disponible sur la machine locale pour le protocole "myurl". |
|
| JTELDEV-4906 | | 31.12.2018 | L'aide en ligne est désormais fournie par le système WIKI de jtel online confluence | L'aide en ligne est désormais fournie par le système WIKI de jtel online. Il peut être personnalisé, en utilisant le fichier dans Data/system/help. Ce fichier est constitué comme indiqué dans l'exemple suivant: | Translations Ignore |
|---|
| Code Block |
|---|
Help.URL = https://wiki.jtel.de Help.SearchURL = https://wiki.jtel.de/dosearchsite.action?cql=siteSearch+~+%22$searchTerms%22&queryString=$searchTerms x./pages/common/Main.xhtml = https://wiki.jtel.de x./pages/common/ServiceNumbers.xhtml = https://wiki.jtel.de/x/kAAF 0./pages/common/ServiceNumbers.xhtml = https://wiki.jtel.de/x/MwEF |
|
Le paramètre Help.URL spécifie l'URL du wiki pour le système. Le paramètre Help.SearchURL spécifie une URL de recherche qui peut être utilisée pour rechercher des sujets, à moins qu'une page d'aide spécifique ne soit spécifiée. Le paramètre x./pages/common/Main.xhtml spécifie une cible de page d'aide pour la page Main.xhtml pour tout rôle. Le paramètre x./pages/common/ServiceNumbers.xhtml spécifie une page d'aide pour la page ServiceNumbers.xhtml, le paramètre 0./pages/common/ServiceNumbers.xhtml remplace cette page pour le rôle d'administrateur système. Les rôles sont numérotés de 0 à 3 (0 = sysadmin, 1 = admin revendeur, 2 = admin client, 3 = utilisateur). |
|
| JTELDEV-4902 | | 27.12.2018 | Champs de saisie du numéro de téléphone - remplacement incorrect du préfixe (code pays) | La composante numéro de téléphone remplacerait incorrectement le préfixe (dans la liste déroulante des codes de pays) sans supprimer le préfixe du champ de saisie (suffixe) dans certains cas. Ce problème a été résolu. |
|
| CSYMP-26 | | 27.12.2018 | Groupes prioritaires dynamiques - superviseur - sommes incorrectes pour des valeurs de 15 minutes | La ligne de somme dans l'onglet groupes de priorité dynamique du superviseur a mal additionné toutes les lignes pour les colonnes de 15 minutes, au lieu d'une ligne par groupe de priorité dynamique distinct. Ce problème a été résolu. |
|
| CSYMP-34 | | 27.12.2018 | Superviseur - groupes prioritaires dynamiques - lien vers les groupes d'édition | Un lien permettant de modifier le groupe de priorité dynamique a été ajouté au superviseur de l'ACD. En cliquant sur le nom du groupe de priorité dynamique, il s'ouvre pour être édité. |
|
| JTELDEV-4901 | | 27.12.2018 | Correction des en-têtes de tableau lors du défilement du navigateur | Une nouvelle fonction bêta a été ajoutée, pour que les en-têtes de tableau restent dans le navigateur lorsque le contenu d'un grand tableau défile. Cette fonction peut être activée ou désactivée à l'aide de la ressource "portal.Beta.FixedTableHeaders", qui permet de désactiver cette fonction lorsque le comportement n'est pas celui souhaité. |
|
| CSYMP-32 | | 27.12.2018 | Superviseur - Les liens pour les groupes ACD se trouvent maintenant aussi à gauche de l'écran | Il est maintenant possible d'ouvrir un groupe dans le superviseur en utilisant un lien sur le nom du groupe en plus du lien "Détails" sur le côté droit. |
|
| CNFON-283 | | 27.12.2018 | Mini-client - Notification d'événement Double Chat | Lorsqu'un agent recevait un événement de chat à l'aide du mini-client, la notification s'affichait deux fois l'une à côté de l'autre. Ce problème a été résolu, la notification n'est affichée qu'une seule fois. |
|
| CWERA-7 | | 11.12.2018 | LastAgent via IVR - plusieurs agents peuvent être spécifiés dans l'ordre | Il est maintenant possible de spécifier plusieurs identifiants d'agents dans l'ordre lorsque le dernier algorithme d'agent est utilisé via le IVR. Les ID sont spécifiés séparés par des virgules, par exemple : $lastagentID1, $lastagentID2, $lastagentID3. Le système essaie de distribuer à ces agents dans le bon ordre. Si l'un des agents spécifiés n'est pas disponible, il n'est pas pris en compte par l'algorithme. |
|
| JTELDEV-4894 | | 11.12.2018 | Nouvelles tuiles ajoutées à la page d'accueil | Les tuiles suivantes ont été ajoutées à la page d'accueil : - Analyse Journal Appel
- Adresses IP verrouillées
- Utilisateurs verrouillés
- Connecteurs de présence
- Groupes de tronc
|
|
| JTELDEV-4881 | | 10.12.2018 | Interface graphique de flux de travail / routage - Réorganisation des objets | Les objets dans l'interface graphique de routage ont été réorganisés. Une nouvelle catégorie "API internes" a été ajoutée, dans laquelle les fonctions de la liste ont été déplacées avec quelques autres objets API internes comme les variables du cockpit. Les icônes des objets ont été modifiées dans certains cas - en particulier les objets d'accès à la base de données. Les objets qui se rapportent aux interfaces externes (DB, REST etc.) ont tous été déplacés dans la catégorie Interfaces, et les objets qui se rapportent aux événements ACD se trouvent maintenant tous dans cette catégorie. |
|
| JTELDEV-4879 | | 10.12.2018 | l'interface jtel SOAP v1 est maintenant supprimée du système | L'ancienne version v1 dépréciée de l'interface SOAP a été complètement supprimée du système. Les clients utilisant cette version de l'interface doivent porter leur code sur la nouvelle interface v3 à partir de la version 3.14. Notez que les utilisateurs de cette version de l'interface ne sont plus pris en charge par toutes les versions >= v3.00. |
|
| CNFON-326 | | 10.12.2018 | Connecteurs de présence | Un nouvel élément de menu Connecteurs de présence a été ajouté au portail. Il est conçu pour permettre la configuration des connecteurs de présence (PBX Connectors) directement depuis le portail. Actuellement, le connecteur PBX NFON est pris en charge, la prise en charge d'autres connecteurs sera ajoutée au cours des prochaines versions. Cela signifie qu'il ne sera plus nécessaire d'approvisionner le connecteur PBX à partir de la ligne de commande en utilisant le fichier de configuration tel qu'il est actuellement requis. |
|
| JTELDEV-4882 | | 09.12.2018 | Erreur SMS pour les numéros très courts | Le SMS Daemon lancerait une erreur si des numéros très courts, pouvant avoir la même longueur qu'un code pays, étaient adressés. Ce problème a été résolu. En outre, un paramètre max tries Portal.Daemon.SMS.MaxTries a été implémenté, après quoi l'envoi n'est plus tenté. Il est actuellement fixé à 5 essais. |
|
| JTELDEV-4880 | | 09.12.2018 | Erreur ODBC dans le serveur lorsqu'aucun numéro de service n'est trouvé | Une erreur serait affichée dans le serveur de téléphonie lorsqu'aucun service n'a été trouvé pour un numéro de service particulier. Ce n'était pas un problème critique, et n'a pas affecté le fonctionnement du système. Ce problème a été résolu. |
|
| CENERGIE-78 | | 09.12.2018 | La transmission des événements médiatiques au même groupe est désormais autorisée | Lorsque les agents ont un agent des médias, ils ne pouvaient pas auparavant le transmettre au même groupe. Cela pourrait, par exemple, être souhaitable si un agent a un événement mais est déconnecté du système et souhaite le retransmettre au groupe pour traitement avant de partir. Il en va de même pour le superviseur qui peut désormais distribuer au même groupe les événements qui se trouvent dans le compte d'un agent particulier. Le groupe dans lequel l'événement est actuellement distribué, est indiqué par (*) après le nom du groupe. |
|
| CKLING-26 | | 03.12.2018 | Erreur dans l'URL du CRM - la notation ${Field} ne fonctionne pas correctement | L'URL du CRM ne fonctionnait pas correctement, si la notation de champ étendue ${FieldName} était utilisée. Ce problème a été résolu. |
|
