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seit Version 3.27

vor Version 3.27




Funktion

Mit diesem Objekt können Sie Informationen über den letzten Anruf des aktuellen Anrufers zur ausgewählte ACD Gruppen ermitteln.

Das System sucht den Anrufer innerhalb der angegebenen Zeit und in den angegebenen ACD Gruppen. Der jüngste Anruf der gefunden wird, ist ausschlaggebend für das Ergebnis bzw. die Variableninhalte.

Hinweise:

  • nur eingehende Anrufe werden betrachtet
  • Bei UsersID bzw. UID werden nur erfolgreiche Anrufe betrachtet. Erfolglose Zustellversuche werden nicht durchsucht.
  • Wenn das Ergebnis nicht OK entspricht, kann nur zuverlässig auf die Variable prefix.RESULT zugegriffen werden.

Parameter

ParameterAb ReleaseZweck

Objektname


Name des Objekts

Anrufer


Die Anrufernummer, welche gesucht werden soll. Normalerweise wird hier $caller angegeben, für Testzwecke kann jedoch eine beliebige Rufnummer angegeben werden.

Für ACD Gruppen
Hier wird eine kommaseparierte Liste von ACD Gruppen angegeben, optional mit der Nutzung von Variablen. Wenn diese leer ist, werden alle ACD Gruppen geprüft.
Innerhalb Zeit

Hier wird der Zeitraum angegeben, innerhalb dessen Calls gesucht werden sollen.

Outbound einbeziehen

Status
colourBlue
title3.34

Wenn diese Option gesetzt ist, werden auch Outbound Anrufe mit berücksichtigt.

Nur Agentenanrufe

Status
colourBlue
title3.34

Wenn diese Option gesetzt ist, werden nur erfolgreiche Agentenanrufe berücksichtigt.
Variablenpräfix
Geben Sie hier einen Präfix an, indem die Ergebnisse gespeichert werden sollen. Dieser Präfix wird ohne $ angegeben.

Ausgänge

Ausgang

Wird genutzt wenn ...

Weiter

Daten für den Anrufer wurden innerhalb der angegebenen Parameter gefunden.

Nicht gefundenKeine Daten mit den angegebenen Parameter gefunden (ACD Gruppen und Zeitraum).
FehlerEin Fehler ist geschehen. Dies kann an der fehlerhaften Angabe der ACD Gruppen liegen - zum Beispiel nicht kommasepariert oder durch die Angabe der Gruppen mit Variablen, die nicht aufgelöst werden konnten.

Variablen

"prefix" wird durch den angegebenen Präfix ersetzt.

- nur erfolgreiche Anrufe werden betrachtet. - nur erfolgreiche Anrufe werden betrachtet.

Variable

Ab Release

Beinhaltet

prefix.AcdGroupActionsID


Die ID der ACD Gruppenaktion (Gruppenregel), die genutzt wurde, als der Anruf die ACD Gruppe verließ.

prefix.AcdGroupActionTypesID

Der Typ der Gruppenaktion (Gruppenregel), die verwendet wurde, als der Anruf die ACD Gruppe verließ.
Nutze folgendes Menü im Portal, um eine Liste der Typen einzusehen: ACD ... Statusübersichten ... Gruppenaktionen.

prefix.AcdGroupEndReasonsID

Grund für das Ende in der angerufenen ACD Gruppe.
Nutze folgendes Menü im Portal, um eine Liste der Typen einzusehen: ACD ... Statusübersichten ... Gründe für Gruppenende.


prefix.AcdGroupsID
Die ID der letzten Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Der Name der letzten Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdAgentGroupsID
Die ID der letzten Agenten-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdAgentGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Der Name der letzten Agenten-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdConfigurationGroupsID
Die ID der letzten Konfigurations-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdConfigurationGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Der Name der letzten Konfigurations-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.dtGroupStart

Datum und Uhrzeit: Beginn des Anrufs in der ACD Gruppe.

prefix.nPriorityGroupStart

Die Priorität des Anrufs in der ACD Gruppe.

prefix.nSecondsGroupStartGroupEnd
Die Anzahl der Sekunden von Gruppeneintritt bis Verlassen der ACD Gruppe.
prefix.RESULT

Das Ergebnis der Abfrage. Folgende Rückgabewerte sind definiert:

  • OK
  • NOT_FOUND
  • ERROR

Diese Rückgabewerte entsprechen den genutzten Ausgang im Objekt.

prefix.UsersID
Die ID des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 
prefix.UsersUID
Die UID des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 
prefix.UsersName

Status
colourBlue
title3.34

Der Name des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 
prefix.UsersFirstName

Status
colourBlue
title3.34

Der Vorname des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 
prefix.UsersEmail

Status
colourBlue
title3.34

Die E-Mail Adresse des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 

Release

Status
colourGreen
title3.14 ab 10.02.2019

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