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Users profiles can be used, to change agents quickly from one set of tasks to another. This is of particular use, when moving agents to a different task involves lots of changes to the group status and skill of agents in several groups.

To see the configured user profiles, use the menu item ACD - User Profiles. You will see a table like the following:

The New function is used to create a new profile, the Copy function copies an existing profile including all settings and rules to a new profile.

The profile settings are divided up into 4 pages:

Rules
Time Plan
Agents
Master Data

Master Data

Name	The name of the user profile
Short name	The short name of the user profile.
Abbreviation	Two letters or digits which are used in the quick status buttons displayed to agents.
Active	If the profile is active. Not active profiles are not available for selection by users, and are not applied by the automatic scheduling mechanism.
Visible to Agents	If the profile is visible to agents. Invisible profiles can only be activated by the administrator, or the scheduling mechanism.
Login Profile	Login profiles are applied when agents log in, or are currently logged in. The system remembers the last activated profile, even if the user is not logged in at the time it is applied. This profile will then be applied when the agent logs in, if it is configured as a login profile. Logout profiles are only applied when agents are actually logged into system, and are never applied later or when logging in.
Font Colour	Choose a font colour for display purposes.
Background Colour	Choose a background colour for display purposes.

Agents

This page displays which agents are associated with the profile. Only agents that are configured here, can see and use the profile. The same applies to the automatic scheduling mechanism.

Rules

Rules are the heart of the profile, and define what actions are executed when the profile is applied.

The list displays active rules with a green dot Image Added, and not active rules with a red dot Image Added. Rules can be activated and deactivated in the list by clicking on the dot.

The following settings apply to rules:

Execution Order	The rules are applied in execution order. The functions Up, Down, Insert at Start and Append at End are used todetermine the execution order.
Active	Only active rules are applied
Scope	Rules are applied to agents which fit the execution scope: All Members of this User Profile The rule is applied to all agents configured on the Agents page Members of this User Profile who are members of the following ACD group The rule is applied to agents configured on the Agents page who are members of the given ACD group Members of this User Profile who are permanent members of the following ACD group The rule is applied to agents configured on the Agents page who are permanent members of the given ACD group Members of this User Profile who are reserve members of the following ACD group The rule is applied to agents configured on the Agents page who are reserve members of the given ACD group
ACD Group	The ACD Group, for the rule Scope and Group Status.
Logged-In	Yes The rule is only applied, when the agent is in a status configured with the flag "Logged-In". No The rule is only applied, when the agent is not in a status configured with the flag "Logged-In". Don't care The "Logged-in" status of the agent does not matter.
Present	As Logged-In, but for the flag "Present".
Holidays	As Logged-In, but for the flag "Holidays".
Pause	As Logged-In, but for the flag "Pause".
Manual Post Call	As Logged-In, but for the flag "Manual Post Call".
Automatic Post Call	As Logged-In, but for automatic post call.
Rule Type	Change Agent Status Agent status is changed to the configured value. Change Group Status The group status is changed to the configured value.
Agent Status	The agent status to use.
Group Status	The group status to use.
Skill	The skill value to set in the group, or (no change) if the value should not be changed.

Time Plan

The time plan defines, when a profile is automatically applied by the system. The profile is applied usually 0 to 5 seconds from the defined time. Multiple entries can be configured, active entries are shown with a green dot Image Added, not active entries with a red dot Image Added. Entries can be activated and deactivated by clicking on the dot.

Active	Only active time plan entries are applied.
Execution Time	The time at which the profile should be applied.
Weekdays	The profile is applied on the selected days of the week.
Holiday List	The holiday list is used in conjunction with the next two settings.
Execute when is holiday	The time plan entry is executed when it is a holiday according to the holiday list.
Execute when not holiday	The time plan entry is executed when it is not a holiday according to the holiday list.

Change Profile

Agents can change profiles by clicking on the required profile in the quick buttons in the header of the ACD client. The current or last remembered profile is also shown above the quick buttons, can be applied again by clicking on it.

Image Added

Administrators can apply profiles from the profiles list using the Execute function.

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Benutzerprofile können genutzt werden, um Agenten schnell von einer Tätigkeit zu einen anderen zu wechseln. Insbesondere dann, wenn diese "Umschichtung" viele Änderungen bei den Login-Status der ACD Gruppen oder den Skill-Wert bedeuten würde.

Um eine Übersicht über die verfügbaren Benutzerprofile zu bekommen, wählen Sie ACD — Benutzerprofile im Hauptmenü. Sie sehen eine Tabelle dieser Art:

Über die Funktion Neu kann ein neues Profil angelegt werden, die Funktion Kopieren kopiert ein Profil samt alle Einstellungen und Regeln auf ein neues Profil.

Die Einstellungen für ein Benutzerprofil sind in 4 Bereichen gegliedert:

Regeln
Zeitplan
Agenten
Stammdaten

Stammdaten

Name	Name des Benutzerprofils
Kurzname	Kurzname des Benutzerprofils.
Abkürzung	Zwei Buchstaben oder Ziffern, die im Button für den Wechsel auf diesen Profil eingeblendet werden.
Aktiv	Ob das Profil aktiv ist. Nicht aktive Profile werden vom Benutzern nicht gesehen, und werden auch nicht von der automatischen Zeitsteuerung berücksichtigt.
Sichtbar für Agenten	Ob das Profil für Benutzern sichtbar ist. Nicht sichtbare Profile können nur vom Administrator oder der Zeitsteuerung aktiviert werden.
Login Profil	Login-Profile werden angewendet, wenn Agenten sich am System anmelden oder bereits angemeldet sind. Das System merkt sich das zuletzt aktivierte Profil, auch wenn der Benutzer zu diesen Zeitpunkt noch nicht angemeldet war. Dieses Profil wird dann, wenn es als Login Profil gekennzeichnet ist, dann beim nächsten Login angewendet. Logout-Profile werden nur angewendet, wenn Agenten am System bereits angemeldet sind, niemals später oder beim Anmelden.
Vorgergrundfarbe	Hier wählen Sie eine Farbe aus, für die Schriftart die verwendet wird wenn das Profil zur Auswahl angezeigt wird.
Hintergrundfarbe	Hier wählen Sie eine Farbe aus, für den Hintergrund die verwendet wird wenn das Profil zur Auswahl angezeigt wird.

Agenten

Auf diese Seite, werden die Agenten dem Profil zugeordnet. Nur Agenten, die hier konfiguriert sind, können das Profil sehen und nutzen. Gleiches gilt für die automatische Zeitsteuerung.

Regeln

Regeln sind das Kernstück des Profils, und definieren welche Aktionen durchgeführt werden, wenn das Profil angewendet wird.

In der Liste werden aktive Regeln mit einem grünen Punkt angezeigt, nicht aktive mit einem Roten . Regeln können auch in der Liste mit Klick auf den Punkt aktiviert bzw. deaktiviert werden.

Folgende Einstellungen sind pro Regel möglich:

Ausführungsreihenfolge	Die Regeln werden genau in der Ausführungsreihenfolge angewendet. Mit den Funktionen Hoch, Runter, sowie Am Anfang- bzw. Am Ende Einfügen wird die Reihenfolge bestimmt.
Aktiv	Nur aktive Regeln werden angewendet.
Geltungsbereich	Regeln, werden auf Agenten angewendet, die den Kriterien entsprechen: Alle Mitglieder des Benutzerprofils Die Regel wird auf allen Agenten angewendet, die auf der Seite Agenten konfiguriert sind. Mitglieder des Benutzerprofils die Mitglieder folgender ACD Gruppe sind Die Regel wird auf allen Agenten angewendet, die auf der Seite Agenten konfiguriert sind, und Mitglied der nachfolgend eingestellten ACD Gruppe sind. Mitglieder des Benutzerprofils die permanente Mitglieder folgender ACD Gruppe sind Die Regel wird auf allen Agenten angewendet, die auf der Seite Agenten konfiguriert sind, und permanente Mitglieder der nachfolgend eingestellten ACD Gruppe sind. Mitglieder des Benutzerprofils die reserve Mitglieder folgender ACD Gruppe sind Die Regel wird auf allen Agenten angewendet, die auf der Seite Agenten konfiguriert sind, und reserve Mitglieder der nachfolgend eingestellten ACD Gruppe sind.
ACD Gruppe	Die ACD Gruppe, passend zu den Geltungsbereich sowie Gruppenstatus.
Angemeldet	Ja Die Regel wird nur dann angewendet, wenn der Agent in ein Status ist, mit Flag "Angemeldet". Nein Die Regel wird nur dann angewendet, wenn der Agent nicht in ein Status ist, mit Flag "Angemeldet". Egal Der Angemeldet Status des Agenten wird nicht betrachtet.
Anwesend	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung des Flags "Anwesend".
Urlaub	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung des Flags "Urlaub".
Pause	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung des Flags "Pause".
Manuelle Nachbearbeitung	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung des Flags "manuelle Nachbearbeitung".
Automatische Nachbearbeitung	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung der automatischen Nachbearbeitung.
Regeltyp	Agentenstatus verändern Der Agentenstatus wird auf den nachfolgend eingestellter Wert verändert. Gruppenstatus verändern Der Gruppenstatus wird auf den nachfolgend eingestellter Wert verändert.
Agentenstatus	Der einzustellende Agentenstatus.
Gruppenstatus	Der einzustellende Gruppenstatus.
Skill	Der einzustellende Skill-Wert, oder (unverändert) falls keine Änderung gewünscht ist.

Zeitplan

Der Zeitplan definiert, wann das System den jeweiligen Profil automatisch anwendet. Das Profil wird in der Regel innerhalb von ca. 5 Sekunden nach der eingestellten Zeit angewendet. Es können mehrere Einträge auf dieser Seite eingestellt werden, aktive Einträge werden mit einem grünen Punkt angezeigt, nicht aktive mit einem Roten . Einträge können auch in der Liste mit Klick auf den Punkt aktiviert bzw. deaktiviert werden.

Aktiv	Nur aktive Zeitpläne werden angewendet.
Ausführungszeit	Die Uhrzeit, zu den das Profil angewendet werden soll.
Wochentage	Das Profil wird an den angegebenen Wochentagen angewendet.
Feiertagsliste	Die eingestellte Feiertagsliste wird bei den folgenden zwei Optionen benötigt.
Wenn Feiertag ausführen	Das Profil wird nur angewendet, wenn Feiertag ist laut der Feiertagsliste.
Wenn kein Feiertag ausführen	Das Profil wird nur angewendet, wenn kein Feiertag ist laut der Feiertagsliste.

Profilwechsel

Ein Agent kann mit einem Klick auf die farbigen Punkte in der Toolbar einen Profil anwenden. Der aktuell vorgemerkte oder zuletzt genutzte Profil wird über die Buttons mit angezeigt, und kann auch wieder angewendet werden durch ein Click auf die Anzeige.

Des Weiteren, können Administratoren über die Liste der Benutzerprofile, ein Profil auf alle Agenten anwenden.

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