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Selection Criteria

Period

Call Start of the agent (dtCallStart) within the indicated time intervals.

Agents

Agents, for which the values per transaction code are to be calculated

Consider additional NBZ Web

Choose this option if for the calculation of the overdraft of the automatic post call interval the additional reservable post call interval should be considered.

Columns

Name, First Name

Name and first name of the agent

Period

Time intervals given by granularity and time period

Quantity - Calls set at TAC

Quantity of calls at which the agent set a transaction code

TAC overdraft

Sum of the time difference between the end of the automatic post call interval and the closure of the transaction code registration force pop up for the displayed time interval. If the checkbox Consider additional NBZ Web is set, the time difference is equal to the difference of the time of the closure of the transaction code registration force pop up and the automatic post call interval including the additional reservable post call interval set for the group at the time of the call. Negative time intervals will always be considered as 0 for the sum.


Sv translation
languagede

In diesem Bericht wird für Agenten die Zahl der Anrufe, bei denen ein Transaction Code gesetzt wurde und die Zeit, die der Agent über die im zustehende Zeit benötigt hat, um Transaction Codes zu setzen.

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

NameWertBeschreibung
AgentenAuswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

ZeitraumGesprächsbeginn des Agenten (dtCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle
AgentenAgenten, für die die Transaction Codes errechnet werden sollen
Zusätzliche NBZ Web berücksichtigenWählen Sie diese Option, wenn zur Berechnung der Überziehung der automatischen Nachbearbeitungszeit, die zusätzlich buchbare Nachbearbeitungszeit berücksichtigt werden soll

Kriterium

Beschreibung


Spalten

NameWert
Name, VornameName und Vorname des Agenten
ZeitraumZeitintervalle gegeben durch Granularität und Zeitraum
Anzahl Anrufe bei TAC gesetztAnzahl der Anrufe, bei denen der Agent einen Transaction Code gesetzt hat.
TAC Überziehung

Summe der Zeitdifferenz zwischen dem Ende der automatischen Nachbearbeitungszeit und dem Schließen des Transaction Code Zwangserfassungspopup für das dargestellte Zeitintervall. Falls die Checkbox Zusätzliche NBZ Web berücksichtigen gesetzt ist, so ist die Zeitdifferenz gleich der Differenz des Zeitpunkts des Schließens des Transaction Code Zwangserfassungspopup und der automatischen Nachbearteitungszeit inklusive der für die Gruppe zum Zeitpunkt des Anrufs eingestellten zusätzlich buchbaren Nachbearbeitungszeit. Negative Zeiten werden für die Summe stets als 0 betrachtet.