| Kachel | Bild | Verweis |
|---|
| Akt. Anrufe |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit - Akt. AnrufeRealtime - Current Calls |
| Current Calls Akt. Anrufe (*) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe Realtime - Current Calls (*) |
| Akt. Anrufe Current Calls (o) |  Image Removed Image Added | Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe Realtime - Current Calls (o) |
| Current Pre Queue Calls |  Image Added
| Akt. Anrufe vor Queue |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit Realtime - Vor Pre Queue |
| Akt. Anrufe vor Queue Current Pre Queue Calls (*) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - Vor Pre Queue (*) |
| Akt. Anrufe vor Queue Current Pre Queue Calls (o) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - Vor Pre Queue (o) |
| Current In Queue Calls |  Image Added
| Akt. Anrufe in Queue |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit Realtime - In Queue |
Akt. Anrufe in Queue Current In Queue Calls (*) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - In Queue (*) |
| Akt. Anrufe in Queue Current In Queue Calls (o) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - In Queue (o) |
| Wartende AnruferWaiting Callers |  Image Removed |  Image Added
| The sum of Die Summe aus "Supervisor - Echtzeit Realtime - Vor Pre Queue" und and "Supervisor - Echtzeit Realtime - In Queue". |
| Akt. Servicelevel Current In Service Calls % |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - Servicelevel |
| Akt. Erreichbarkeit Current Availability % |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - ErreichbarkeitAvailability |
| Akt. Current Last Agent %Agent% |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - Last-Agent % | Akt. Agentenanrufe |
| Current Agent Calls (↓•↑) |  Image Added
 Image Removed | Supervisor - Echtzeit - AgentenanrufeRealtime - Agent Calls (↓•↑) |
| Current Agent Calls Akt. Agentenanrufe (↑) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - AgentenanrufeAgent Calls (↑) |
| Akt. Agentenanrufe Current Agent Calls (•) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - AgentenanrufeAgent Calls (•) |
| Akt. Agentenanrufe Current Agent Calls (↓) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - AgentenanrufeAgent Calls (↓) |
| Akt. Agentenanrufe Current Agent Calls (*) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - AgentenanrufeAgent Calls (*) |
| Akt. Agentenanrufe Current Agent Calls (o) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - AgentenanrufeAgent Calls (o) | Akt. Anrufe in Servicelevel |
| Current In Service Calls | Image Added  Image Removed | Supervisor- Echtzeit - Anrufe in ServicelevelRealtime - In Service Calls |
| Current Last Agent % |  Image Added
| Akt. Last Agent Anrufe |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit Realtime - Last - Agent Anrufe Calls |
|  Image Added
| Akt. Ø Wartezeit |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit Realtime - Ø Wartezeit | Akt. Max. Wartezeit |  Image Removed | Waiting TIme |
|  Image Added
| Supervisor - Realtime Supervisor - Echtzeit - Max. WartezeitWatingtime |
| Current Queue Time Akt. Max. Queuezeit |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - Max. QueuezeitQueue Time |
| Akt. Current Ø QueuezeitQueue Time |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Realtime - Ø QueuezeitQueue Time |
| Agents Logged In |  Image Added
| Agenten Angemeldet |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit Realtime - Agenten Agents - Angem. | Agenten Angemeldet (Konfigurierbar) | Logged In |
| Agents Logged In (Configurable) |  Image Added
 Image Removed | Supervisor - Echtzeit Realtime - Agenten Agents - Angem. (dieser Kachel ist konfigurierbar bezüglich der Schwellwerte für die Farbänderung). |
| Agenten Langtelefonierer |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Langtelefonierer |
| Agenten Frei |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei |
| Agenten Inbound Gespräche |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Inbound Gespräch |
| Agenten Outbound Gespräche |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Outbound Gespräch |
| Agenten Nachbearbeitung |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung |
| Agenten E-Mail |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit - Agenten - E-Mail |
| Agenten Pause |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause |
| Agenten Pause (Statische Farbe) |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause |
| Pausenampel |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pauseampel |
| Agenten Belegt |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Besetzt |
| Logged In. (this tile is configurable regarding the thresholds for the color change). |
| Agents Long Calls |  Image Added
| Supervisor - Realtime - Agents - Long Calls |
| Agents Free |  Image Added
| Supervisor - Realtime - Agents - Free |
| Agents Inbound Calls |  Image Added
| Supervisor - Realtime - Agents - Inbound Calls |
| Agents Outbound Calls |  Image Added
| Supervisor - Realtime - Agents - Outbound Calls |
| Agents Post Call |  Image Added
| Supervisor - Realtime - Agents - Post Call |
| Agents EMail |  Image Added
| Supervisor - Realtime - Agents - EMail |
| Agents Pause |  Image Added
| Supervisor - Realtime - Agents - Pause |
| Agents Pause (statistical colour) |  Image Added
| Supervisor - Realtime - Agents - Pause |
| Work-Break Indicator |  Image Added
| Supervisor - Realtime - Agents - Work-Break Indicator |
| Agents Free | Image Added | Supervisor - Realtime - Agents - Free |
| Agents Agenten keine Antwort |  | Supervisor - Echtzeit Realtime - Agenten Agents - Keine Antwort |
| Agenten Agents Gesamt |  | Supervisor - Echtzeit Realtime - Agenten Agents - Gesamt |
| Rückfragen |  | Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat). |
| Eingegangene Kontrolle |  | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle. |
| Ø Wartezeit |  | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø |
| Max. Wartezeit |  | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max. |
| Ø Dauer Alle |  | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø |
| Max Dauer Alle |  | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max. |
| Ø Dauer AgentenAgents |  | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (AgentenAgents) Ø |
| Max. Dauer AgentenAgents |  | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (AgentenAgents) Max |
| Anrufe Gesamt |  | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Gesamt |
| Outbound Outboand Gesamt |  | Supervisor - Tagesstatistik - Outbound Outboand Gesamt |
| Anrufe AgentenAgents |  | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe - AgentenAgents |
| AgentenanrufeAgent Calls |  | Supervisor - Tagesstatistik - AgentenanrufeAgent Calls |
| Agentenanrufe Agent Calls (↑) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe Agent Calls nach Skill - Upskill (↑) |
| AgentenanrufeAgent Calls (•) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe Agent Calls nach Skill - Gleicher Skill (•) |
| AgentenanrufeAgent Calls (↓) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe Agent Calls nach Skill - Downskill (↓) |
| Anrufe in Service |  | Bezogen auf die in der ACD Gruppe eingestellte Service Level Sekunden Sekanden wird die Anzahl der Anrufe ermittelt, die erfolgreich innerhalb der Service Level Zeit mit einem Agenten verbunden Agents verbanden wurden, gemessen vom Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe. |
| Überlauf Warteschleife Timeout |  | Supervisor - Tagesstatistik - Überlauf -Warteschleife Timeout |
| Last-Agent Anrufe |  | Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent Anrufe |
| Last-Agent % |  | Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent % |
| Anzahl Aufleger (Gesamt) |  | Die Summe von ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Ansage") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Queue") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Kurzabbrecher") |
| Auto-Logoff (Gesamt) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Gesamt |
| Auto-Logoff (Keine Antwort) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Keine Antwort |
| Auto-Logoff (Besetzt) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Besetzt |
| Auto-Logoff (Zeitgesteuert) |  | Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Zeitgesteuert |
| Servicelevel Heute % |  | Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Beantwortet in X s |
| Erreichbarkeit Heute % |  | Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Erreichbarkeit |
