| Tuile | Photo | Référence |
|---|
| Groupe | | Groupe |
| Groupe(s) (petit) | | Groupe(s) (petit) |
| Numéro de groupe | | Numéro de groupe |
| Appels par heure | | Appels par heure |
| Appels en cours | | Superviseur - Temps réel - Appels en cours |
| Appels en cours (*) | | Superviseur - Temps réel - Appels en cours avec des compétences |
| Appels en cours (o) |  | Superviseur - Temps réel - Appels en cours Sans compétences |
| Appels en pré-file d'attente en cours | | Superviseur - Temps réel - Pré file d'attente appels |
| Appels en pré-file d'attente en cours (*) | | Superviseur - temps réel - pré-file d'attente appels avec compétences |
| Appels en cours avant la mise en file d'attente (o) | | Superviseur - temps réel - pré-file d'attente appels sans compétences |
| Appels en cours dans la file d'attente | | Superviseur - Temps réel - En file d'attente appels |
Appels en attente en cours (*) | | Superviseur - Temps réel - En file d'attente appels avec compétences |
| Appels en cours dans la file d'attente (o) | | Superviseur - Temps réel - En file d'attente appels sans compétences |
| Appelants en attente | | La somme de "Superviseur - en temps réel - Pre file d'attente" et "Superviseur - Temps réel - En file d'attente ". |
| Appels en cours de service% | | Superviseur - Temps réel - Niveau de service |
| Disponibilité actuelle% | | Superviseur - Temps réel - Disponibilité |
| Dernier agent actuel% | | Superviseur - Temps réel - Dernier agent% |
| Appels d'agent en cours (↓•↑) | | Superviseur - Temps réel - Appels d'agents même compétence |
| Appels d'agent en cours (↑) | | Superviseur - Temps réel - Appels d'agents compétence en hausse |
| Appels d'agent en cours (•) | | Superviseur - Temps réel - Appels des agentsavec compétences |
| Appels d'agent en cours (↓) | | Superviseur - Temps réel - Appels des agentscompétence réduite |
| Appels d'agent en cours (*) | | Superviseur - Temps réel - Appels des agentsavec compétences |
| Appels d'agent en cours (o) | | Superviseur - Temps réel - Appels des agents sans compétences |
| Appels de service en cours | | Superviseur - Temps réel - Appels en service |
| Dernier agent actuel% | | Superviseur - Temps réel - Derniers appels d'agent |
| | Superviseur - Temps réel- MoyenneTemps d'attente |
| | Superviseur - Temps réel - Max. Temps d'attente |
| Temps de file d'attente actuel max. | | Superviseur - Temps réel - Max. Temps de file d'attente |
| Ø actuel Temps de la file d'attente | | Superviseur - Temps réel- Temps d'attente moyen |
| Agents connectés | | Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté |
| Agents connectés (configurable) | | Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté. (cette tuile est configurable en ce qui concerne les seuils de changement de couleur). |
| Agents appels longs | | Superviseur - Temps réel - Agents - Appels longs |
| Agents Libres | | Superviseur - Temps réel - Agents - Libre |
| Appels entrants des agents | | Superviseur - Temps réel - Agents - Appels entrants |
| Appels sortants des agents | | Superviseur - Temps réel - Agents - Appels sortants |
| Agents après-appel | | Superviseur - Temps réel - Agents - Après Appel |
| Courriel des agents | | Superviseur - Temps réel - Agents - EMaill |
| Pause des agents | | Superviseur - Temps réel - Agents - Pause |
| Agents Pause (couleur statistique) | | Superviseur - Temps réel - Agents - Pause |
| Indicateur de pause de travail | | Superviseur - Temps réel - Agents - Indicateur de pause de travail |
| Agents pas de réponse | | Superviseur - Temps réel - Agents - Pas de réponse |
| Total des agents | | Superviseur - Temps réel - Agents - Total |
| Demandes de renseignements | | Nombre de demandes (appels dans lesquels l'agent a parlé à un destinataire, mais n'a pas transféré l'appel). |
| Contrôle entrant | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Contrôle |
| Ø Temps d'attente | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Moyenne des temps d'attente |
| Max. Temps d'attente | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps d'attente Max. |
| Ø Heure tous les appels | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (tout) Moyenne |
| Max. Temps Tous les Appels | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (tout) Max. |
| Ø Temps Appels Agent | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (Agents) Moyenne |
| Max. Temps Appels Agent | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (agents) Max. |
| Total des appels | | Superviseur - Statistiques quotidiennes -Appels - Total |
| Total sortant | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Total Sortant |
| Total Appels Agents | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Agents |
| Total Appels Agent (↑•↓) | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels Agent |
| Total Appels Agent (↑) | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Upskill (↑) |
| Total Appels Agent (•) | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels Agents par compétence - Même compétence (•) |
| Total Appels Agent (↓) | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Downskill (↓) |
| Total des appels en service | | Sur la base des secondes de niveau de service définies dans le groupe ACD, le nombre d'appels connectés avec succès à un agent dans le temps de niveau de service est déterminé, mesuré à partir du moment de l'entrée dans le groupe ACD. |
| Débordement de file d'attente Timeout | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Débordement -Timeout File d'attente |
| Derniers appels des agents | | Superviseur - Statistiques journalières - Derniers appels des agents |
| Dernier Agent % | | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Dernier Agent % |
| Total des hangups (tous) | | The Sum of ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Annonce de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - File d'attente de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Short raccrochages") |
| Niveau de service aujourd'hui | | Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Répondu en X s |
| Disponibilité Aujourd'hui % | | Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Disponibilité |
| Durée PostCall Ø | | Le calcul est basé sur la formule suivante : Temps total de post-appel / nombre d'appels répondus à ce post-appel. |
| Appels Queue overflow | | La vignette indique le nombre d'appels ayant pour motif de quitter le groupe ACD (105, 107, 200, 205, 207). |
