Information required before the basic installation
Vor der Basis-Installation benötigte Informationen | Nr. | InformationenInformation | JaYes | NeinNo | Angefordert / Warten auf KundeRequested / Waiting for customer | | 1 | IP -Adresse der ESXi Hostmaschine bekanntaddress of ESXi host machine known? - Login Daten Data ESXI Administrator /root bekannt
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| | 2 | IP -Range range + Netzmaske + Standard Gateway für die virtuellen Maschinen bekannt? | | | | | 3 | Domänensuffix bekannt? | | | | | 4 | Namenskonvention für die virtuellen Maschinen bekannt? | | | | | 5 | DNS-Servername(n) + IP-Adresse bekannt | | | | | 6 | Mailserver des Kunden bekannt?- Login benötigt?
- Gewünschter E-Mail Absender?
| | | | | 7 | Zeitserver des Kunden bekannt? - Ist der ptb Zeitserver über Kundenfirewall per NTP erreichbar?
| | | | | 8 | LDAP-Anbindung gewünscht? - LDAP-Server des Kunden bekannt
| | | | | 9 | CentOS-Server eingerichtet? | | | | | 10 | Domän-User notwendig und eingerichtet? | | | | | 11 | Windows-Server eingerichtet? - Muss Domain-User eingesetzt werden?
- Ist Domain-User als lokaler Administrator eingerichtet inkl. kompletter lokaler Adminrechte?
| | | | | 12 | IP Adresse der TK-Anlage bekannt? | | | | | 13 | Wird VMWare als Basisplattform genutzt? - VMWare-Tools installiert und funktionsfähig?
- Test über ESXi-Remote-Controll durchgeführt?
| | | | | 14 | Internetanschluss für Installation vorhanden? - Internetanschluss für Installation freigeschaltet?
- Proxy notwendig?
- Download mind. 6MB/s?
| | | | | 15 | Klärung der Zuständigkeit der Windows-Updates erfolgt? | | | | | 16 | Klärung des Einsatz und der Verantwortung bzgl.Virenscanner auf Windows-Servern? | | | | | 17 | Samba Freigabe zwischen den Servern notwendig? | | | | | 18 | Klärung Firewall - Firewall zwischen den Servern wird nicht empfohlen, besser als Insellösung mit einer Firewall umschließen
- Firewall zwischen TK und ACD nicht zu empfehlen
- Portliste übergeben, wenn Firewall doch aktiviert werden muss ( WebServer und TelefonieServer liegen in getrennten Netzen)
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Nach der Basis-Installation zu prüfen: | Nr. | Information | Ja | Nein | Angefordert / Warten auf Kunde |
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| 1 | Sind die Aculab-Lizenzen eingespielt? | | | | | 2 | Ist die Konfiguration des 8-Servers auf die Aculab-Lizenzen angepasst? | | | | | 3 | Ist symmetrisches RTP eingestellt? | | | | | 4 | Ist ggf. SIP Packet Capture eingerichtet? | | | | | 5 | Ist der TK-Connector eingerichtet und geprüft | | | | | 6 | Ist die Zeitsynchronisation auf allen Maschinen eingerichtet und läuft sie korrekt? | | | | | 7 | Sind die Systemparameter auf die Kundenbedürfnisse angepasst? | | | | | 8 | Läuft der Plattform-Listener überall?–>Ist die Anzeige im Web bei Calls korrekt? | | | | | 9 | Funktioniert die Replikation der Daten zwischen Master- und SLave-Datenbank? | | | | | 10 | Sind die Trunks im Portal eingerichtet? | | | | | 11 | Ist der Rufnummernkonverter korrekt eingestellt? | | | | | 12 | Wurde geprüft der 8-Server Fehlerfrei arbeitet? | | | |
Folgende Tests sind durchzuführen: netmask + default gateway known for the virtual machines? |
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| | 3 | Domain suffix known? |
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| | 4 | naming convention for the virtual machines known? |
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| | 5 | DNS server name(s) + IP address known? |
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| | 6 | Mail server of the customer known?
- Login required?
- Desired e-mail sender?
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| | 7 | Time server of the customer known? - Is the ptb time server accessible via customer firewall by NTP?
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| | 8 | LDAP connection desired? - LDAP server of the customer known
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| | 9 | CentOS server set up? |
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| | 10 | Domain user necessary and set up? |
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| | 11 | Windows server set up? - Must domain users be deployed?
- Is Domain-User set up as local administrator including full local admin rights?
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| | 12 | IP address of the PBX known? |
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| | 13 | Is VMWare used as the base platform? - VMWare tools installed and functional?
- Test performed via ESXi remote control?
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| | 14 | Internet connection available for installation? - Internet connection activated for installation?
- Proxy necessary?
- Download at least 6MB/s?
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| | 15 | Clarification of the responsibility for Windows updates is done? |
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| | 16 | Clarification of the use and responsibility regarding virus scanners on Windows servers? |
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| | 17 | Samba sharing between the servers necessary? |
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| | 18 | Clarification Firewall - Firewall between the servers is not recommended, better as a standalone solution with a firewall around
- Firewall between TK and ACD not recommended
- Transfer port list if firewall must be activated after all ( web server and telephony server are in separate networks)
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To be checked after the basic installation: | Nr. | Information | Yes | No | Requested / Waiting for customer |
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| 1 | Are the Aculab licenses installed? |
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| | 2 | Is the configuration of the 8-server adapted to the Aculab licenses? |
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| | 3 | Is symmetrical RTP set? |
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| | 4 | Is SIP Packet Capture configured, if applicable? |
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| | 5 | If the TK-Connector is set up and checked |
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| | 6 | Is the time synchronization set up on all machines and is it running correctly? |
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| | 7 | Are the system parameters adapted to customer requirements? |
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| | 8 | Does the platform listener run everywhere?->Is the display on the web for calls correct? |
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| | 9 | Does the data replication between master and SLave database work? |
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| | 10 | Are the trunks set up in the portal? |
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| | 11 | Is the telephone number converter set correctly? |
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| | 12 | Has the 8-server been checked to work without errors? |
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The following tests must be performed: | Nr. | Test scenario | Yes | No | Result |
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| 1 | Configuring an ACD group with a logged on agent |
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| | 2 | Incoming call to test number, agent not available - Music on hold is played |
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| | 3 | Incoming call on test number, agent available - caller and agent hear each other |
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| | 4 | Function "Accept Call button" works, if present |
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| | 5 | Function "automatic call acceptance" works, if available |
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| | 6 | Is the call number transmission / display on the end device ok |
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| | 7 | Can the signalled telephone number be called back? |
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| | 8 | Correct display/behaviour of the call in the Web- or Mini-Client? |
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| | 9 | Hold /Retroeve/Forwarding function tested? |
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| | 10 | Are the test calls visible in the supervisor during the call? |
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| | 11 | Are the test calls visible in the daily statistics? |
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| | 12 | Do the statuses of the agent phones change when the agent speaks or picks up? |
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| | 13 | Are the calls visible in reporting? |
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| | 14 | Is the voicemail delivered correctly? |
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| | 15 | Is the callback delivered correctly? |
| Nr. | Testszenario | Ja | Nein | Ergebnis |
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| 1 | ACD-Gruppe mit einem angemeldeten Agent konfigurieren | | | | | 2 | Eingehender Anruf auf Testrufnummer, Agent nicht verfügbar - Wartemusik wird abgespielt | | | | | 3 | Eingehender Anruf auf Testrufnummer, Agent verfügbar - Anrufer und Agent hören sich gegenseitig | | | | | 4 | Funktion "Annehmebutton" funktioniert, falls vorhanden | | | | | 5 | Funktion "automatische Anrufannahme" funktioniert, falls vorhanden | | | | | 6 | Ist die Rufnummernübertragung / Anzeige am Endgerät in Ordnung | | | | | 7 | Ist die signalisierte Rufnummer rückrufbar? | | | | | 8 | Korrekte Anzeige /Verhalten des Anrufes im Web- bzw. Mini-Client? | | | | | 9 | Hold /Retroeve/Weiterleitungs-Funktion getestet? | | | | | 10 | Sind die Testanrufe während des Anrufes im Supervisor sichtbar? | | | | | 11 | Sind die Testanrufe in der Tagesstatistik sichtbar? | | | | | 12 | Verändern sich die Zustände der Agententelefone, wenn der Agent spricht bzw. abhebt? | | | | | 13 | Sind die Anrufe im Reporting sichtbar? | | | | | 14 | Wird die Voicemail richtig zugestellt? | | | | 15 | Wird der Rückruf richtig zugestellt? | | |
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